ГлавнаяЖалобыSol Casino - Депозиты игрока не зачислены на счет.

Sol Casino - Депозиты игрока не зачислены на счет.

Автоматический перевод:

Количество: 240 EUR

Sol Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 10.10.2023 | Дело закрыто : 13.11.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Германии внес деньги на счет казино, но две транзакции на общую сумму 240 евро все еще были помечены как «в обработке». В результате счет игрока не был зачислен и деньги не возвращены. Игрок подтвердил, что ранее совершал успешные платежи, и банк не смог помочь с проблемой. Мы попросили игрока передать всю необходимую информацию между ним и казино для дальнейшего расследования. Однако игрок не ответил на наши сообщения, в результате чего мы отклонили жалобу из-за отсутствия дополнительной информации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я сделал несколько депозитов и, к сожалению, 2 были отмечены как обрабатываемые. Один за 100 евро, другой за 140. С 30 сентября по настоящее время я не получил ни кредита, ни денег обратно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Миренаадем,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.

Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.

  • Подскажите, пожалуйста, это был ваш первый депозит в этом казино?
  • Вы уже связались с поставщиком платежных услуг? В идеале они должны участвовать в расследовании.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, я несколько раз совершал успешные платежи. filefile

Вот несколько платежей отменено. Но это произошло потому, что я слишком поздно подтвердил это своей кредитной картой.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, Миренаадем. Вы уже обратились в банк, чтобы они начали расследование пропажи средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, мой банк не может поддержать меня в этом. Я сознательно подтвердил платежи, и мне сказали, что мне пришлось подтверждать каждый платеж индивидуально. Это означает, что я могу только надеяться получить деньги от SOL.CASINO.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Правильно ли я понимаю, что вы не начали расследование пропажи средств со своим банком? Подавляющее большинство подобных случаев решалось в течение нескольких дней или недель после того, как игроки связались с поставщиком платежных услуг.

Пробовали ли вы связаться с казино по этому вопросу? Не могли бы вы пересылать всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, я не могу сделать снимок экрана, но я попрошу свой банк предоставить вам выписку по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Хорошо, пожалуйста, перешлите его мне, когда получите его вместе с перепиской между вами и казино. Большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, mirenaadem!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях