ГлавнаяЖалобыSol Casino - Депозиты игрока не зачислены на счет.

Sol Casino - Депозиты игрока не зачислены на счет.

Автоматический перевод:

Количество: 240 EUR

Sol Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 10.10.2023 | Дело закрыто : 13.11.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии внес деньги на счет казино, но две транзакции на общую сумму 240 евро все еще были помечены как «в обработке». В результате счет игрока не был зачислен и деньги не возвращены. Игрок подтвердил, что ранее совершал успешные платежи, и банк не смог помочь с проблемой. Мы попросили игрока передать всю необходимую информацию между ним и казино для дальнейшего расследования. Однако игрок не ответил на наши сообщения, в результате чего мы отклонили жалобу из-за отсутствия дополнительной информации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я сделал несколько депозитов и, к сожалению, 2 были отмечены как обрабатываемые. Один за 100 евро, другой за 140. С 30 сентября по настоящее время я не получил ни кредита, ни денег обратно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Миренаадем,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.

Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.

  • Подскажите, пожалуйста, это был ваш первый депозит в этом казино?
  • Вы уже связались с поставщиком платежных услуг? В идеале они должны участвовать в расследовании.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, я несколько раз совершал успешные платежи. filefile

Вот несколько платежей отменено. Но это произошло потому, что я слишком поздно подтвердил это своей кредитной картой.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, Миренаадем. Вы уже обратились в банк, чтобы они начали расследование пропажи средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, мой банк не может поддержать меня в этом. Я сознательно подтвердил платежи, и мне сказали, что мне пришлось подтверждать каждый платеж индивидуально. Это означает, что я могу только надеяться получить деньги от SOL.CASINO.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Правильно ли я понимаю, что вы не начали расследование пропажи средств со своим банком? Подавляющее большинство подобных случаев решалось в течение нескольких дней или недель после того, как игроки связались с поставщиком платежных услуг.

Пробовали ли вы связаться с казино по этому вопросу? Не могли бы вы пересылать всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, я не могу сделать снимок экрана, но я попрошу свой банк предоставить вам выписку по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Хорошо, пожалуйста, перешлите его мне, когда получите его вместе с перепиской между вами и казино. Большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, mirenaadem!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях