Игрок из Германии критикует обязательное отыгрывание депозита на реальные деньги. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Germany is criticizing the mandatory deposit wagering for real money. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Германии критикует обязательное отыгрывание депозита на реальные деньги. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Das Casino weigert sich, meine Auszahlung zu bearbeiten.
Als Grund wird genannt, dass ich mit meinem Konto den Einzahlungsumsatz nur bei Slots, jedoch nicht mehr bei Tischspielen oder Sportwetten machen darf. Ich habe den doppelten Wert meiner 100€-Einzahlung (200€) bei einer Quote von 1.6 bei Sportwetten umgesetzt. Zuvor hatte ich den dreifachen Wert der Einzahlung auch bereits im Live Casino umgesetzt.
Mit der oben genannten Begründung wird mir die Auszahlung verweigert.
В den Geschäftsbedingungen steht:
"
При создании заявки на вывод помните, что на вашем счету не должно быть непройденных бонусных игр (фриспинов). Чтобы вывести деньги, вы должны сначала сыграть или отменить активные бонусные раунды.
Компания имеет право отменить вывод средств до выполнения условий оборота или удержать комиссию в размере 10% от суммы вывода путем списания средств с игрового счета игрока с целью возврата комиссии за вывод средств, если:
- общая сумма сделанных ставок в играх казино меньше последнего депозита для игроков из Канады, Бразилии, Перу, Мексики, Чили, Аргентины или меньше чем в 3 раза последнего депозита для игроков из других стран;
- общая сумма ставок Букмекера, умноженная на их коэффициенты, меньше последнего депозита для игроков из Канады, Бразилии, Перу, Мексики, Чили, Аргентины или менее чем в 1,5 раза меньше последнего депозита для игроков из других стран;
- игрок совершает действия, направленные на отыгрыш необходимой суммы депозита в рулетке, баккаре и мгновенных играх по принципу ставок с минимальным ожидаемым значением выигрыша (один или несколько игроков делают ставки на все числа сразу, либо на красное и черное, либо на пунто и банко одновременно).
В случае выявления мошеннической схемы, при которой игрок вносит минимальные депозиты, чтобы избежать отыгрыша последнего крупного депозита, или если игрок подозревается в отмывании денег или других мошеннических действиях в играх казино, Компания имеет право запросить отыгрыш депозитов, совершенных с момента последнего вывода средств, а при отсутствии выводов – с момента внесения первого депозита.
"
https://sol.casino/en/terms
Damit verstößt das Casino gegen die eigenen Geschäftsbedingungen.
Bitte klären Sie den Fall auf. Данке.
Das Casino weigert sich, meine Auszahlung zu bearbeiten.
Als Grund wird genannt, dass ich mit meinem Konto den Einzahlungsumsatz nur bei Slots, jedoch nicht mehr bei Tischspielen oder Sportwetten machen darf. Ich habe den doppelten Wert meiner 100€-Einzahlung (200€) bei einer Quote von 1.6 bei Sportwetten umgesetzt. Zuvor hatte ich den dreifachen Wert der Einzahlung auch bereits im Live Casino umgesetzt.
Mit der oben genannten Begründung wird mir die Auszahlung verweigert.
In den Geschäftsbedingungen steht:
"
When creating a withdrawal request, remember that there should be no uncompleted bonus games (free spins) on your account. To withdraw money, you must first play or cancel active bonus rounds.
The Company has the right to cancel the withdrawal until the turnover conditions are fulfilled, or withhold a 10% commission from the amount to withdraw by debiting player's gaming account in order to refund payout fees, if:
- the total amount of stakes made in casino games is less than the last deposit for players from Canada, Brazil, Peru, Mexico, Chile, Argentina or is less than 3 times the last deposit for players from other countries;
- the total amount of Sportsbook stakes multiplied by their odds is less than the last deposit for players from Canada, Brazil, Peru, Mexico, Chile, Argentina or is less than 1,5 times the last deposit for players from other countries;
- a player performs actions aimed at wagering the required deposit amount in Roulette, Baccarat and Instant Games following the principle of betting with the minimum expected value of winnings (one or more players betting on all numbers at once, or on red and black or on punto and banco at the same time).
If a fraudulent scheme is identified, in which a player makes minimum deposits in order to avoid playing the last large deposit, or if the player is suspected of money laundering or other fraudulent activities in the casino games, the Company has the right to request wagering of the deposits made since the last withdrawal of funds, and if there is no withdrawals – since the first deposit was made.
"
https://sol.casino/en/terms
Damit verstößt das Casino gegen die eigenen Geschäftsbedingungen.
Bitte klären Sie den Fall auf. Danke.
Уважаемый ShakhtarD,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Надеюсь, я правильно понял, что ваш вывод был задержан из-за незавершенного отыгрыша реальных денег.
Это правило не является чем-то необычным для казино. В некоторых казино требуется отыгрыш депозита 1x, в некоторых 3x или 5x, но вы можете найти казино с еще более высокими требованиями к ставкам на реальные деньги.
Обязательные ставки на реальные деньги были введены Положениями о борьбе с отмыванием денег (AML) для индустрии азартных игр и обычно устанавливаются лицензирующим органом. Все серьезные и лицензированные казино должны соблюдать и следовать этим правилам.
Пожалуйста, дайте нам знать, если это объяснение было удовлетворительным. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear ShakhtarD,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I hope I understood correctly that your withdrawal has been withheld due to unfinished real money wagering.
It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering 1x, some 3x or 5x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for real money.
Mandatory real money wagering has been introduced by the AML (Anti-Money Laundering) Regulations for the Gaming and Gambling Industry and is usually set by the Licensing Authority. All serious and licensed casinos have to comply and follow these policies.
Please let us know if this explanation was satisfactory. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Привет,
Как я уже писал, казино принимает оборот депозита ТОЛЬКО для моего пользователя в игровых автоматах, а не в спортивных ставках или в живом казино.
В условиях, которые я цитировал выше, прямо написано, что оборот депозита также может быть совершен в ставках на спорт до того, как будет запрошен вывод средств.
Это означает, что я больше не могу снимать деньги, если я играю только в ставки на спорт или в живое казино из-за этого индивидуального ограничения для моей учетной записи.
Так ли понятна проблема?
Hello,
As I had written, the casino ONLY accepts the deposit turnover for my user in slot games, no longer in sports betting or in the live casino.
In the terms and conditions that I quoted above, it is explicitly written that the deposit turnover can also be made in sports betting before a withdrawal is requested.
This means that it is no longer possible for me to withdraw money if I only play sports betting or live casino due to this individual limitation for my account.
Is the problem that understandable?
Hallo,
Wie ich geschrieben hatte, akzeptiert das Casino für meinen User den Einzahlungsumsatz NUR NOCH bei Slotspielen, nicht mehr bei Sportwetten oder im Live Casino.
In den Geschäftsbedingungen, die ich oben zitiert hatte, ist ausdrücklich geschrieben, dass der Einzahlungsumsatz auch bei Sportwetten gemacht werden kann, bevor eine Auszahlung beantragt wird.
Das bedeutet, dass es für mich nicht mehr möglich ist, Geld auszuzahlen, wenn ich ausschließlich Sportwetten oder Live Casino spiele aufgrund dieser individuellen Einschränkung für mein Konto.
Ist das Problem so verständlich?
Я понимаю. Извините за вопрос, но правильно ли я понимаю, что для вас полностью заблокирован весь раздел лайв-казино и ставок на спорт? Или вам разрешен доступ к нему, только отыгрыш не засчитывается?
I see. Sorry for asking, but do I understand correctly that the entire section of live casino and sports betting has been blocked for you completely? Or you are allowed to access it just the wagering doesn't count?
Я все еще могу получить доступ к букмекерской конторе и живому казино. Однако ставки там не засчитываются в оборот депозита.
Согласно T&C, как описано в моем вступительном посте, это определенно должно учитываться.
Как следствие, это означает, что я могу снимать средства только в том случае, если я отыграл депозит в слотах 3x, хотя на самом деле я хочу только делать ставки на спорт и жить в казино.
Казино нарушает собственные правила и условия.
Пожалуйста, уточните у казино.
I can still access the sportsbook and live casino. However, the bets there do not count towards the deposit turnover.
According to T&C as described in my opening post, this should definitely count as well.
As a consequence, this means that I can only make withdrawals if I have wagered the deposit at slots 3x, although I actually only want to play sports betting and live casino.
The casino violates its own T&C.
Please clarify with the casino.
Ich kann auf die Sportwetten und das Live-Casino weiterhin zugreifen. Die Einsätze dort zählen jedoch nicht zum Einzahlungsumsatz.
Gemäß T&C, wie in meinem Anfangspost beschrieben, sollte dies aber definitiv auch zählen.
In der Konsequenz heißt das, dass ich nur Auszahlungen vornehmen kann, wenn ich die Einzahlung bei Slots 3x umgesetzt habe, obwohl ich eigentlich nur Sportwetten und Live-Casino spielen will.
Damit verstößt das Casino gegen die eigenen T&C.
Bitte um Aufklärung mit dem Casino.
Большое спасибо, ShakhtarD, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, ShakhtarD, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет ШахтерД,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел этот случай и хочу обратить ваше внимание на тот факт, что казино могут ограничивать определенные функции в зависимости от страны проживания игроков, поэтому не все функции или игры будут разрешены для определенных игроков из определенных стран. Тем не менее, хорошей практикой является сохранение этого ограниченного программного обеспечения. Просто чтобы проверить, вы получили какой-либо бонус? Если да, выполнили ли вы условия отыгрыша?
Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Sol Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое Сол Казино,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о выходе игрока? Как упомянул игрок, живое казино или ставки на спорт не полностью запрещены вашими условиями для игроков из их страны, так что же можно сделать в этом случае?
Hello ShakhtarD,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed this case, and I want to bring to your attention the fact that the casinos can limit certain features depending on the players' residing country, so not all features or games will be allowed for certain players from certain countries. However, a good practice is to keep this limited software-wise. Just to check, did you claim any bonus? If so, have you fulfilled the wagering conditions?
I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Sol Casino to join the conversation.
Dear Sol Casino,
Can you please provide some information regarding the player's withdrawal? As the player mentioned, live casino or sports betting is not entirely prohibited in your terms and conditions for players from their country, so what can be done in this case?
Приятно познакомиться, ShakhtarD ! Наш аналитический отдел заметил мошеннические действия с вашей стороны, в связи с чем, согласно п. 8.13.14 правил, Компания имеет право отменить вывод до выполнения условий оборота, либо удержать комиссию в размере 10% от суммы до вывести путем списания средств с игрового счета игрока для возврата комиссии за выплату, если игрок совершает действия, направленные на отыгрыш необходимой суммы депозита в рулетке, баккаре и мгновенных играх по принципу ставок с минимальной ожидаемой величиной выигрыша (один или несколько игроков делают ставки на все номера сразу, или на красное и черное, или на пунто и банко одновременно). В случае выявления мошеннической схемы, при которой игрок вносит минимальные депозиты, чтобы избежать отыгрыша последнего крупного депозита, или если игрок подозревается в отмывании денег или других мошеннических действиях в играх казино, Компания имеет право запросить отыгрыш депозитов, совершенных с момента последнего вывода средств, а при отсутствии выводов – с момента внесения первого депозита. А также по пункту 8.20 правил. Именно поэтому отыграть свои средства теперь можно только в игровых автоматах.
С наилучшими пожеланиями,
Сол Казино!
Nice to meet you, ShakhtarD! Our analytical department noticed fraudulent actions on your part, which is why, according to paragraph 8.13.14 of the rules, the Company has the right to cancel the withdrawal until the turnover conditions are fulfilled, or withhold a 10% commission from the amount to withdraw by debiting player's gaming account in order to refund payout fees, if a player performs actions aimed at wagering the required deposit amount in Roulette, Baccarat and Instant Games following the principle of betting with the minimum expected value of winnings (one or more players betting on all numbers at once, or on red and black or on punto and banco at the same time). If a fraudulent scheme is identified, in which a player makes minimum deposits in order to avoid playing the last large deposit, or if the player is suspected of money laundering or other fraudulent activities in the casino games, the Company has the right to request wagering of the deposits made since the last withdrawal of funds, and if there is no withdrawals – since the first deposit was made. And also according to paragraph 8.20 of the rules. That is why you can win back your funds now only in slot games.
Best regards,
Sol Casino!
Спасибо за ответ, Sol Casino.
Пожалуйста, предоставьте любые подтверждающие доказательства вашей претензии по адресу michal.k@casino.guru.
Thank you for the response, Sol Casino.
Please provide any supporting evidence of your claim to michal.k@casino.guru
Спасибо, Сол Казино. Я получил ваше письмо.
Уважаемый ShakhtarD,
Мы получили доказательства от Sol Casino, свидетельствующие о подозрительной игре с вашей стороны, поэтому, учитывая этот факт, мы не можем не согласиться с решением казино разрешить вам отыгрывать свой баланс только на игровых автоматах. Казино не аннулировало ваш баланс, и он все еще должен быть доступен в вашей учетной записи казино. Теперь вам решать, хотите ли вы поставить свой баланс только на игровые автоматы или запросить вывод своего депозита, но действия казино понятны.
Пожалуйста, дайте нам знать, как вы решите.
Thank you, Sol Casino. I've received your email.
Dear ShakhtarD,
We have received evidence from Sol Casino that indicates suspicious play from you, so considering this fact, we can't disagree with the casino's decision to allow you to wager your balance only on slots. The casino has not forfeited your balance, and it should still be available in your casino account. It is now up to you if you want to wager your balance on slots only or request a withdrawal of your deposit, but the action from the casino is understandable.
Please let us know how you decide.
Dear ShakhtarD,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Уважаемый ShakhtarD,
Вы перестали отвечать на наши вопросы и сообщения, поэтому мы не можем продолжать расследование. Собрав всю необходимую информацию, наша группа по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что руководство Sol Casino действовало в соответствии со своими условиями, и мы вынуждены отклонить эту жалобу.
Если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться к нам, и мы постараемся вам помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Dear ShakhtarD,
You have stopped replying t our questions and messages, so we are not able to investigate further. After gathering all the necessary information, our complaint team reached the conclusion that Sol Casino management acted in accordance with their terms and conditions, and we are forced to reject this complaint.
If you run into any issues with this or any other casino in the future, do not hesitate to contact us, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.