Игрок из Бразилии сделал несколько депозитов и, наконец, выиграв, попытался вывести средства. Несмотря на отправку многочисленных документов на проверку, ему сообщили, что выплата может занять до 31 дня.
The player from Brazil made multiple deposits and, after finally winning, attempted a withdrawal. Despite sending numerous documents for verification, he was informed that the payout could take up to 31 days. Player stopped responding to our question therefore the complaint was rejected. Player has contacted us that they received winnings after 28 days.
Игрок из Бразилии сделал несколько депозитов и, наконец, выиграв, попытался вывести средства. Несмотря на отправку многочисленных документов на проверку, ему сообщили, что выплата может занять до 31 дня.
Я сделал 6 депозитов и проиграл, наконец сделал один из 700 и попытался вывести деньги, пришлось отправлять разные документы, даже тогда в чате было указано, что вывод может занять до 31 дня, что является безобразием.
I made 6 deposits and lost, finally made one of 700 and tried to make a withdrawal, had to send various documents even then the chat stated that the withdrawal can take up to 31 days which is an outrage
Fiz 6 depósitos e perdi,ppr último fiz um de 700 e tentei fazer a retirada,tive que mandar diversos documentos mesmo assim o chat falou que o saque pode demorar até 31 dias um absurdo
Дорогой Джуниор388,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Обычно полная обработка вывода средств занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и получили одобрение на вывод средств, я искренне верю, что получение вами этого средства — лишь вопрос времени.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Junior388,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Вывод средств ожидается в течение 4 дней, но период в 31 день для обработки абсурден, не говоря уже о том, что я в убытке в казино и, несмотря на это, больше не буду делать депозиты в казино. Хорошее казино и казино, которое платит, и быстрее, тем лучше, это он.
Withdrawal pending for 4 days, but a period of 31 days to be processed is absurd, not to mention that I am at a loss at the casino and regardless I will no longer make deposits at the casino, Good casino and casino that pays and the faster the better it's him.
Saque pendente a 4 dias,porém um prazo de 31 dias para ser processado e um absurdo,sem falar que estou no prejuízo no cassino e independente não irei mais fazer depósitos no cassino,Cassino bom e cassino que paga e o quanto mais rápido for melhor e Ele.
Я полностью понимаю ваше разочарование, Junior388. Тем не менее, я установлю таймер на дополнительные 6 дней, что позволит казино две полные недели обработать платеж, и если к тому времени не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и дождаться хороших новостей относительно вашего вывода средств. Заранее благодарим вас за ваше терпение.
I fully understand your frustration, Junior388. However, I will set the timer for additional 6 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Мой вывод средств ожидается в течение 9 дней, и, судя по тому, что я видел, все пользователи проходят дополнительную проверку, которая является чем-то ненужным, чем-то нечестным, что-то сделано для того, чтобы заставить игрока отказаться от ожидания и потерять свои деньги, я не рекомендую это казино вообще
My withdrawal has been pending for 9 days, and from what I've seen all users go through this extra check which is something unnecessary, something dishonest, something done to make the player give up waiting and lose their money, I don't recommend this casino at all
Faz 9 dias meu saque pendente,e pelo que vi todos usuários passa por essa verificação extra que é algo desnecessário,algo desonesto algo feito para o jogador desistir de esperar e perder o dinheiro,Não recomendo nenhum pouco esse cassino
Спасибо большое, Junior388, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Junior388, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет,
Спасибо Junior388 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить Sol Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему вывод средств занимает так много времени и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Hello there,
Thank you Junior388 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Sol Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Приятно познакомиться, Джуниор388 ! По данным нашей системы, ваш платеж находится на дополнительной проверке, согласно п. 10.4 правил «Платформа SOL Sportsbook имеет право ограничить возможность вывода средств на срок до 31 календарного дня с целью проверки аккаунта на наличие признаков недобросовестных действий». Методы и результаты проверки игровой деятельности являются конфиденциальными». Вам не о чем беспокоиться, это стандартная процедура.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Сол!
Nice to meet you, Junior388! According to our system, your payment is under additional verification, according to paragraph 10.4 of the rules "The SOL Sportsbook platform has the right to limit the ability to withdraw funds for up to 31 calendar days in order to verify an account for signs of unfair play. The methods and results of verification of gaming activity are confidential". You have nothing to worry about, this is standard procedure.
Best regards,
Sol Casino!
31 день, чтобы проверить 13 простых ставок, сделанных на событиях Live?? Шутка, просто шутка, пока я проигрывал, все было в порядке, мне нужно было только выиграть где-то 4-5 ставок, бюрократию вставишь при выводе выигранной суммы (А я в Казино до сих пор в недоумении) но я никогда больше там не буду играть
31 days to check 13 simple bets made on Live events?? Joke, simply a joke, while I was losing it was fine, all I had to do was win about 4 to 5 bets, you will put in bureaucracy when withdrawing the amount won (And I'm still at a loss at the Casino) but I'll never play there again
31 dias pra verificar 13 apostas simples feita em eventos Ao vivo?? Piada,simplesmente uma piada,enquanto eu tava perdendo tava bom,só foi eu ganhar umas 4 a 5 apostas vcs colocarão burocracia na hora de sacar o montante ganho ( E ainda estou no prejuízo no Cassino ) porém nunca mais jogo nele
Привет, Джуниор388! Уважаемый игрок, это правило, с которым вы согласились при регистрации на нашем сайте. Наша администрация решила провести дополнительную проверку, пожалуйста, подождите.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Сол!
Hello, Junior388! Dear player, this is the rule with which you agreed when registering on our website. Our administration has decided to conduct an additional check, please wait.
Best wishes,
Sol Casino!
31 день на проверку 14 Простых ставок, сделанных на живые события, Нечестная проверка, которую Casino Guru следует поставить в качестве наблюдения, чтобы другие игроки были предупреждены о том, что с ними может случиться, Но затем они поставили рейтинг «Идеально», чтобы пройти через этот дискомфорт, на хотя бы дайте им знать, что казино имеет 31-дневную нечестную проверку
31 days to verify 14 Simple bets made on live events, Dishonest verification that Casino Guru should put as an observation so that other players are warned of what could happen to them, But then they put a Perfect rating so they go through this discomfort, at least let them know that the casino has a 31-day dishonest review
31 dias pra verificar 14 apostas Simples feita em eventos ao vivo,Verificação desonestas que o Casino Guru deveria colocar como observação para que outros jogadores esteja avisado do que pode acontecer com ele,Mas aí coloca avaliação Perfeita aí passa por esse desconforto,pelo menos avisar que o cassino tem avaliação desonesta de 31 dias
Здравствуйте уважаемый игрок, данное решение принято нашей администрацией в соответствии с правилами сайта, на данный момент вам остается только дождаться окончания проверки.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Сол!
Hello, dear player, this decision was made by our administration in accordance with the rules of the site, at the moment you can only wait for the end of the check.
Best regards,
Sol Casino!
Тик-Так, Тик-Так, Тик-Так 22 дня назад, сегодня срок истекает, вы должны быть спонсором Casino Guru, чтобы иметь такой хороший рейтинг на странице, но при этом такой плохой #pior_cassino_on-line
Tic-Tac, Tic-Tac, Tic-Tac 22 days ago today the deadline is running out, you must be a Casino Guru sponsor to have such a good rating on the page while being so bad #pior_cassino_on-line
Tic-Tac,Tic-Tac,Tic-Tac hj faz 22 dias o prazo tá acabando,Vocês devem ser patrocinadoras do Casino Guru para ter uma Nota tão Boa na página sendo tão Ruins #pior_cassino_on-line
Привет, Джуниор388! Уважаемый игрок, ваша выплата отправлена на проверку 09.10, проверка продлится до 31 календарного дня. Вам не о чем беспокоиться, пожалуйста, подождите.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Сол!
Hello, Junior388! Dear player, your payout was sent for verification on 09.10, the verification will last up to 31 calendar days. You have nothing to worry about, please wait.
Best regards,
Sol Casino!
О7/10 в 17:52
08.11 истекает ваш срок, 31 день на проверку 14 простых спортивных ставок, вы — шутка, независимо от окончания конкурса, для меня вы — крайне плохое казино, у меня есть распечатки всех сделанных мною ставок
O7/10 at 17:52
On 11/08 your deadline runs out, 31 days to check 14 simple sports bets, you are a joke regardless of the end of the contest for me you are an extremely bad casino, I have prints of all the bets I made
O7/10 as 17:52
Dia 08/11 o prazo de vocês esgota,31 dias pra verificar 14 apostas esportivas simples,vocês são uma piada independente do fim do contesto pra mim vocês são um cassino extremamente Ruim,tenho prints de todas as apostas que fiz
Здравствуйте, уважаемый игрок! Дополнительная проверка окончена. Ваш платеж одобрен, средства должны поступить на ваш счет в ближайшее время. Спасибо за ваше терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Сол!
Hello, dear player! The additional check is over. Your payment has been approved, the funds should arrive to your account soon. Thank you for your patience.
Best regards,
Sol Casino!
Большое спасибо за обновление.
Уважаемый Junior388 , мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Thank you very much for the update.
Dear Junior388, we will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Dear Junior388,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Похоже, что эта проблема могла быть решена, но без подтверждения со стороны игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу Junior388. Мы получили следующее сообщение:
Сумма, о которой идет речь, была выплачена, однако казино не рекомендую откладывать на 28 дней, считаю это несправедливым.
Дорогой Джуниор388,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
We’ve reopened this complaint at the request of Junior388. We received the following message:
The Amount in Question was paid, however I do not recommend the casino for the delay of 28 days, I consider it unfair
Dear Junior388,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.