Игрок из Австрии пытался закрыть аккаунт из-за проблем с азартными играми. К сожалению, все запросы были проигнорированы. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Austria has been trying to close the account due to a gambling problem. Unfortunately, all the enquiries were ignored. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Австрии пытался закрыть аккаунт из-за проблем с азартными играми. К сожалению, все запросы были проигнорированы. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Добрый день! Казино не делало моего самоисключения, пыталось затянуть лишними вопросами и продолжало снимать депозит! Поскольку в случае самоисключения дополнительных вопросов не требуется, данная процедура неприемлема! Я хотел бы подать в суд на казино! Кто-нибудь знает контактную точку по этому поводу или юриста, который хорошо разбирается в этом вопросе! Юридическая защита обеспечивается дополнительным страхованием!
Good day! Casino didn't do my self-exclusion, tried to delay it with unnecessary questions and continued to take deposit! Since no further questions are required in the case of self-exclusion, this procedure is unacceptable! I would like to take legal action against the casino! Does anyone know a contact point in this regard or a lawyer who is well versed with the matter! Legal protection cover provided by supplementary insurance!
Guten Tag! Casino hat meinen Selbstausschluss nicht durchgeführt, versucht diesen mit unnötigen Fragen hinauszuzögern und hat weiterhin Einzahlung entgegengenommen! Da es bei einem Selbstausschluss keiner weiterer Fragen bedarf ist dieses Vorgehen inakzeptabel! Ich würde gerne rechtliche Schritte gegen das Casino einleiten! Kennt jemand eine Anlaufstelle diesbezüglich oder einen Anwalt der sich mit der Materie gut auskennt! Rechtsschutzdeckung durch Zusatzversicherung gegeben!
Уважаемый Арес1981,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать все электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запросы на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этих запросах, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указывали причину?
Я проверил общие положения и условия на веб-сайте и вот что нашел ( здесь ):
„Самоисключение
Если вы считаете, что игра в онлайн-казино перестала быть развлечением и негативно влияет на вашу жизнь, обратитесь в службу поддержки и запросите временную или постоянную блокировку вашей учетной записи».
Является ли этот адрес электронной почты support-en@sol.casino тем, на который были отправлены ваши запросы?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Ares1981,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward all the emails or screenshots showing that you have sent requests for the self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
I have checked the general terms and conditions on the website, and this is what I found (here):
„Self-exclusion
If you believe that playing at the online casino has stopped being a form of entertainment and adversely affects your life, contact the support service and request a temporary or permanent restriction of your account."
Is this email address support-en@sol.casino the one where your requests have been sent?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Уважаемый Арес1981,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Ares1981,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.