Игрок из России запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, на тот момент его выигрыш так и не был получен. Игрок, впервые пытавшийся вывести деньги, не использовал бонусы и предоставил все запрошенные документы для верификации счета. Несмотря на это, казино проводило расширенное расследование, которое привело к задержке выплат. Спустя почти месяц ожидания игрок подтвердил, что получил свой выигрыш. В нашей системе мы пометили дело как «решенное».
Поставил заявку на вывод. Аккаунт полностью верифицированный. Запросили кучу документов, проще в фсб устроится работать. Для чего они все обычному онлайн казино- непонятно. Прошло уже почти 2 недели. Деньги не выведены. У этого казино рейтинг 8.4. Это несправедливый рейтинг для данного казино. Казино Гуру я вами разочарован. Казино с таким рейтингом не выплачивает деньги неделями.
Почему когда дело касается вывода своих выигрышей с казино у них сразу проблемы и игроки обязаны неделями и месяцами ждать?
Спасибо за ответ, djak1987. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Оно помечено как ожидающее или обработанное? Если возможно, опубликуйте скриншот истории вывода средств/транзакций здесь, в этой теме.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Нет, это мой первый вывод. Бонусы никакие не использовал. Аккаунт полностью верифицированный. Запросили кучу документов, я все предоставил. Оценка казино явно завышена. Запрос на вывод ожидает обработки.(прикладываю скриншот). Казино якобы проводит какое то расследование. Как может у казино быть рейтинг 8.4, если оно месяцами не выводит деньги? Судя по жалобам и отзывам не один я столкнулся с такой проблемой, а почти все игроки.
Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Прошло уже почти 3 недели. Деньги не выплачены.
Спасибо большое, djak1987, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, djak1987,
Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с абстиненцией. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое Sol Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Уточните, пожалуйста, каковы причины проведения дополнительных проверок аккаунта игрока в течение столь длительного времени? В письме игроку, о котором вы упомянули, это может занять до 72 часов, однако на самом деле прошло уже более 3 недель.
В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Казино в чате писало что еще одна проверка может занимать месяц. Непонятно что они столько проверяют. Казино с таким высоким рейтингом и игроку приходится ждать свои выплаты месяц. Тем более сумма небольшая. Как я вижу, на данное казино много жалоб по этому поводу.
Здравствуйте, уважаемый гуру казино и уважаемый игрок djak1987!
В соответствии с политикой нашего сайта, изложенной в пункте 8.13.6. «Казино оставляет за собой право проверить личность игрока перед зачислением платежа и задержать его на период проверки. В случае предоставления ложных личных данных платеж не будет зачислен, а счет игрока может быть заблокирован. игрок будет проинформирован об этом по электронной почте».
Важно отметить, что указанная процедура не имеет фиксированных сроков и обычно завершается в течение 72 часов.
После тщательного изучения профиля игрока наша команда специалистов определила, что необходима дополнительная проверка, как это предусмотрено пунктом наших правил 10.4. «Платформа SOL Sportsbook имеет право ограничить возможность вывода средств на срок до 31 календарного дня с целью проверки аккаунта на наличие признаков нечестной игры. Методы и результаты проверки игровой активности являются конфиденциальными».
Будьте уверены: как только проверка будет успешно завершена, ваш платеж будет обработан незамедлительно.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Сол!
Спасибо за ответ, Сол Казино.
Дорогой djak1987, мы оставим вашу жалобу открытой, пока не появятся новые новости из казино. По разным причинам казино имеют право проводить дополнительные расследования, поэтому нам придется подождать, пока они закончат проверку. Думаю, это будет сделано к концу следующей недели, поэтому поставлю таймер еще на 7 дней. Пожалуйста, дайте мне знать, если вы получите какие-либо обновления раньше.
Подтверждаю вывод денег. Он длился почти месяц. Жалобу можно закрывать. Casino Guru спасибо.
Уважаемый djak1987,
Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена, хотя проверка вашей учетной записи заняла довольно много времени. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
