Solcasino.io - Игрок запрашивает возврат депозитов.

Недавно самоисключился из-за проблем с азартными играми, но ему разрешили открыть другую учетную запись и продолжить работу, также без лицензии в Великобритании.

Уважаемый Whoknew123,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что лицензия UKGC необходима только для тех казино, которые хотят работать на рынке Великобритании (нацелены на Великобританию), но если казино не нацелено на рынок Великобритании со своей рекламой (не предлагает валюту в фунтах стерлингов, бонусы для игроков из Великобритании и т. д.). .) они могут принимать игроков из Великобритании, они просто не защищены UKGC.

Вот пример, который может помочь вам лучше понять нашу точку зрения:

Вы из Великобритании, а в Великобритании люди ездят по левой стороне дороги - это закон. В моей стране люди ездят по правой стороне дороги. Но мы не строим специальные дороги для граждан Великобритании, потому что их законы гласят, что люди должны ездить по левой стороне дороги.

К сожалению, в этом случае мы не сможем вам помочь, и вы не имеете права на возврат ваших депозитов. Я могу только порекомендовать вам в следующий раз провести более тщательное исследование и играть только в казино, лицензированных UKGC.

Однако, если у вас есть подтверждающие доказательства того, что вы запросили самоисключение или упомянули о проблеме с азартными играми, но они были проигнорированы или упущены из виду, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В них четко указано, что они не принимают игроков из Великобритании, как это разрешено? Я отправил вам электронное письмо с самоисключением

Спасибо, Whoknew123, за присланный скриншот:

Извините, но я не смог найти ни одного упоминания о проблеме с азартными играми. Похоже, вы просили ограничить вашу учетную запись. К сожалению, из приведенного выше скриншота не понятно, что послужило причиной. Не могли бы вы сообщить, есть ли какие-либо соответствующие сообщения, подтверждающие ваши утверждения о том, что, несмотря на упоминание о ваших проблемах с азартными играми, вам все же было разрешено вносить депозиты и играть?

В связи с тем, что ваша страна является страной с ограниченным доступом, мы принимаем ситуацию, когда казино разрешает игрокам из стран с ограниченным доступом открывать учетную запись, если они не используют это как возможность впоследствии аннулировать законный выигрыш игрока. Проще говоря, если казино позволяет игрокам из стран с ограниченным доступом вносить депозиты и играть, они также должны выплачивать свои выигрыши.

Поэтому я хотел бы подчеркнуть, что мы проводим дальнейшее расследование и помогаем только тем игрокам, чьи средства (или выигрыши) были конфискованы из-за того, что они из страны с ограниченным доступом. Тем не менее, кажется, что это не так (но поправьте меня, пожалуйста, если я ошибаюсь).

Это доказательство самоисключения позволило внести намного больше, даже если оно было исключено? Также не могли бы вы сделать последний пост своим приватом, так как у него есть скриншот, пожалуйста

Есть некоторые проблемы

Не могли бы вы сообщить, что послужило причиной вашего самоисключения (я не получил никаких подтверждающих доказательств того, что проблема с азартными играми была четко сообщена казино) и на какой срок она была установлена? Использовали ли вы те же личные данные при регистрации другой учетной записи?

Привет, да, я использовал те же данные, что и сам, исключенный на всю жизнь, я не могу войти в учетную запись, чтобы показать вам только скриншот, который я отправил, говоря, что я исключил себя, кроме того, поддержка не отвечает ни на что, что я им посылаю

Большое спасибо Whoknew123 за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Whoknew123,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь. А пока у меня есть пара вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю ситуацию:

Кажется, что единственный способ запросить исключение в этом казино — по электронной почте. Это правильно, или вы просили это как-то по-другому?

В соответствии с условиями казино, вы должны получить электронное письмо с подтверждением после запроса на исключение. Вы получили это?

Мы хотели бы пригласить Solcasino.io присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемый Solcasino.io,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию об исключении учетной записи игрока? Смог ли игрок делать дополнительные депозиты после исключения?

С уважением,

Адам

Привет, я сам исключил себя со страницы учетной записи на веб-сайте, не получил подтверждение по электронной почте, но не смог войти в свою учетную запись.

Привет Whoknew123,

Казино заявило, что если вы самоисключитесь, а затем снова зарегистрируетесь, используя другой кошелек Web3, они не смогут обнаружить это из-за особенностей технологии Web3.

Мы считаем, что политика самоисключения должна быть строгой, и должны быть приняты меры, чтобы игрок, который самоисключается, не мог снова играть.

Можете ли вы подтвердить, использовали ли вы другой кошелек при регистрации после самоисключения?

С уважением,

Адам

Да, я использовал другой кошелек, самоисключение бессмысленно, легко создать другой кошелек.

Уважаемый Whoknew123,

Я рассмотрел этот случай более подробно, и поскольку все, что требуется для регистрации и игры в этом казино, — это подключение кошелька web3, казино совершенно невозможно определить, регистрируются ли игроки, которые самостоятельно исключили себя. в попытке обойти их исключение. Это характерно для многих казино, которые работают с такой анонимной регистрацией.

В связи с этим мы больше не сможем помочь с этим делом, и теперь оно будет отклонено.

Мне жаль, что я не мог быть более полезным в этом случае.

С уважением,

Адам