Игрок из Чили выиграл значительную сумму денег, сыграв в различные игры и внеся депозит. Однако когда он попытался вывести свой выигрыш через счет в биткойнах, средства были недоступны. В поддержке казино причиной конфискации выигрыша назвали нарушение правил. После обмена информацией и продления срока рассмотрения жалобы игрок не ответил на дальнейшие запросы. Не имея возможности провести расследование без помощи игрока, мы были вынуждены отклонить жалобу.
Я разыграл бонус фриспинов без депозита, в котором выиграл 2 доллара США. Затем, играя на 0,20 в живом казино, я выиграл 25 долларов США. Впоследствии в Gates of Olympus с 1,40 USD я выиграл 360 USD в бесплатных вращениях. Для вывода этого выигрыша требовался депозит, поэтому я внес 7 долларов США. На следующий день, когда я собирался вывести средства (для этого мне нужен был биткойн-счет), я обнаружил, что у меня осталось всего 7 долларов. Я связался со службой поддержки, и мне сообщили, что мой выигрыш был конфискован из-за предполагаемого нарушения правил, несмотря на то, что я уже сыграл ролловер со вращений (пришлось сыграть 4 доллара).
Дорогой ЗероМаверик,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет!! Я отправил то, о чем меня просили, на адрес электронной почты, указанный выше...
В любом случае, прилагаю файлы.
Спасибо за ответ, ZeroMaverick. Я проверил условия и нашел следующее:
12.Максимальная сумма ставки (вращения) при игре с бонусом составляет 2 евро или эквивалент в другой валюте.
Наша позиция подробно объяснена в Кодексе честной азартной игры :
Правило максимальной ставки фактически является отраслевым стандартом, равно как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока в бонусной игре после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы чувствуете, что вас обвинили по ошибке, пришлите мне свою историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и сыграли. Мой адрес электронной почты kristina.s@casino.guru .
Если между вами и казино есть какая-либо другая соответствующая информация, отправьте ее также.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
