ГлавнаяЖалобыSolisbet Casino - Вывод игрока отложен на месяц.

Solisbet Casino - Вывод игрока отложен на месяц.

Автоматический перевод:

Количество: 478 USD

Solisbet Casino
Отправлено: 29.01.2025
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа казино

5д 23ч 11м 10с

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Казахстана столкнулся с месячной задержкой вывода $300 из казино, его первоначальный запрос был отменен, а поддержка не ответила. Их аккаунт полностью верифицирован, но они не могут связаться со службой поддержки, поскольку чат больше недоступен, что вызывает опасения относительно легитимности казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый

Здравствуйте, обращаюсь к вам за помочью прояснения ситуации.


уже месяц пробую вывести деньги с казино.

заявка на вывод средств была создана 30,12,2024

эту заявку отменили.

я создал новую заявку 15.01.2025 на сумму 300 USD и до сих пор нет результата.

Поддержка через электронную почту не отвечает. Лайв чат перестал работать. я не могу с ними никак связаться. за отмену вывода средств от 30.12.2024 никакого объяснения не было. на почту никаких уведомлений не приходила. Аккаунт полностью верифицирован. Любые обращения игнорируются.


до этой ситуации все было вы порядке.

я зарегистрировался в этом казино в начале декабря. сразу прошел верификацию, чтобы я мог запрашивать вывод средств. я вносил депозит. мне даже выводили деньги. все было замечательно до Нового Года. сначала поддержка говорила, что это связано с праздниками. но потом Лайв-чат пропал. функция на сайте полностью отключена.

прошу обратить внимание что иконка Лицензии на сайте тоже пропала. Депозиты перестали принимать.

возможно казино закрывается или это Чистый СКАМ. прошу вас помочь разобраться.



Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Кратоп,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?

В какие игры вы играли?

Когда вы в последний раз общались со службой поддержки клиентов казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый

Я не использовал никаких бонусов.

играл в Краш игры "FootballX" , "SlicerX", PlinkoXY , а так же делал спортивные ставки на Американский футбол.

Последний раз общался в лайв чате. когда именно не могу сказать, так как Лайв чат больше не доступен и вся переписка также не доступна.

но точно могу сказать, что с 20 декабря они мне не отвечают по электронной почте!!

и примерно в 10 числах января пропал менеджер поддержки в чате ( он больше не было онлайн) мои сообщения не читались. в 20 числах января вовсе пропал лайв-чат. кнопка на сайте есть, но она не работает!!


Открытый
Открытый
Перевод

Вы использовали тот же способ оплаты для вашего запроса на вывод средств, который вы уже использовали ранее? Ваш способ оплаты полностью проверен?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение

конечно проверен. Ранее я вносил депозит и делал вывод средств. все было в порядке!все мои депозиты и выводы средств на скриншотах

Открытый
Открытый

мой аккаунт заблокировали. прислали на почту письмо.


"Dear Kratop,

Following a thorough review of your account, we have identified violations of our casino's rules, including actions that fall under fraudulent practices.

As per our Terms and Conditions, any winnings obtained through such activities have been confiscated. Since you have already withdrawn your deposits, no further refunds will be issued.

If you have any questions, please feel free to contact us.

Best regards,"


То что они пишут- это наглая ложь. никаких правил я не нарушал. они просто забрали мои деньги без оснований. Тем более я не забрал свой депозит.. баланс на счету это и есть мой депозит. это видно по скриншотам, которые я прикрепил выше!! Если посчитать все мои депозиты и выводы, то внес больше депозита, чем они мне вывели!!

Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Кратоп, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Кратоп,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Solisbet Casino присоединиться к обсуждению.


Уважаемое казино Solisbet,

Пожалуйста, пришлите мне доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших положений и условий, в которых обвиняется игрок. michal.k@casino.guru

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:

Мы дали Solisbet Casino 5д 23ч 11м 10с на ответ

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях