Solisbet Casino - Запрос игрока на самоисключение игнорируется.

Уважаемый господин/госпожа,

В конце ноября я попросил самоисключить мою учетную запись, так как у меня проблемы с азартными играми в течение 6/7 лет. Я отправил электронное письмо в отдел поддержки, а также в чат (который сказал мне, что мне нужно отправить его на электронную почту поддержки). Я попросил закрыть мой счет и узнать, смогут ли они вернуть часть моих депозитов (большую часть того дня все пошло не так). Я получил следующий ответ, что они готовы дать мне только небольшой кэшбэк, чтобы я мог играть или даже снимать деньги. Но закрытия счета не произошло.

Поэтому я снова пошел играть и в последующие дни и недели потерял немного денег. После того, как я снова пошел жаловаться на это (и даже с помощью специального vip-ассистента), вдруг стало возможным закрыть аккаунт за считанные минуты. Я сообщаю им о своих проблемах с азартными играми, и самостоятельно исключить себя на сайте не удалось.

Они играли с моей проблемой с азартными играми, и даже после того, как я попросил закрыть мой счет, они не защитили меня, и после этого я терял все больше и больше денег (более 4000).

Мой аккаунт только что закрыт, но в прошлом месяце меня не защитили. Могу ли я вернуть часть своих денег сейчас из-за допущенной ими ошибки? На прошлой неделе мне начали помогать с моими проблемами, и это немного поможет.

Вся помощь приветствуется, заранее большое спасибо!

Привет, Меллатьюх!

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали, когда просили заблокировать вашу учетную запись?

Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:

Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал упоминать их здесь. Что могут сделать игроки, если они недовольны игрой в казино: закрыть учетную запись или самоисключиться — это два основных варианта.

Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые страдают зависимостью/проблемами с азартными играми).

В случае самоисключения, если казино этого не сделало, игрок может запросить возврат средств.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Дорогой Ник,

Спасибо за быстрый ответ и информацию!

В электронном письме, которое я отправляю в ноябре, я просил вернуть деньги и ограничить учетную запись из-за моих ошибок/проблем с азартными играми (зависимости). Я также сказал им, что боролся с этим уже 7 лет. И что меня за это не защищают лимитами и т. д.

Я получил только электронное письмо с просьбой о потенциальном кэшбэке (10%), но они не заблокировали мой аккаунт. Я могу отправить вам письмо и ответить, если хотите.

Это достаточно ясно?

Спасибо!

С уважением,

Мел

Привет, Меллатьюх!

Не могли бы вы переслать то же электронное письмо, которое вы отправили в казино, на nikolas.b@casino.guru ?

Дорогой Ник,

Я отправил вам три письма по этому делу.

Если у вас есть какие-либо вопросы по этому поводу, дайте мне знать.

Заранее большое спасибо!

Дорогой,

Мы разрешили вопрос с казино, пожалуйста, закройте дело. Никаких дальнейших действий не требуется. Спасибо!

Дорогой Меллатью,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Казино.Гуру