Игрок из Нидерландов предлагает внести ее страну в список ограниченной юрисдикции. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Netherlands is suggesting that her country should have been listed as restricted jurisdiction. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Нидерландов предлагает внести ее страну в список ограниченной юрисдикции. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Уважаемый Casinoguru,
Компания (сыновья слотов) ввела меня в заблуждение, заставив меня поверить в то, что у них есть лицензия для Нидерландов, и они могут совершать сделки с голландскими гражданами, однако это незаконная сделка. Я проверил условия и положения, и Нидерланды не были указаны в списке стран с ограничениями. Мой паспорт и счет за коммунальные услуги были проверены. Поскольку существовал полностью голландский вариант оплаты, я поверил, что это полностью лицензированное и заслуживающее доверия казино. Когда я проверил опцию вывода, у них было написано Brite. Когда я щелкнул по способу оплаты для внесения депозита «Brite», он четко заявил, что это не запрещено в моем местонахождении. Это заставило меня глубже изучить это. После некоторых поисков в Интернете у Sons of slots нет лицензии для Нидерландов.
Голландское агентство NGA сообщает:
Нидерландский язык:
Пусть op: незаконный gokbedrijven die vanaf 1 октября ниет bereikbaar zijn voor spelers в Нидерландах moeten er wél voor zorgen dat uw geld terug kunt krijgen.
Krijgt het bedrijf geen vergunning, dan mag het geen kansspelen aanbieden в Нидерландах.
Перевод на английский язык:
Обратите внимание: нелегальные игорные компании, недоступные для игроков в Нидерландах с 1 октября, должны гарантировать, что вы можете вернуть свои деньги. Если компания не получит лицензию, ей запрещено предлагать азартные игры в Нидерландах.
Я заглянул в другие казино, и все они не в Нидерландах. Казино, в котором у меня была учетная запись до первого октября, также сообщило мне, что они закроют мою учетную запись из-за судебных исков.
Я отправил Sons of slots электронное письмо и любезно попросил вернуть депозит (€ 4413, -), поскольку то, что они делают, незаконно и вводит в заблуждение.
Через неделю я получил электронное письмо, в котором говорилось:
2.5 Открывая счет, вы гарантируете, что:
2.5.3 Азартные игры не являются незаконными на территории вашего проживания;
и поэтому не мог вернуть свои депозиты. Поскольку это законно в Нидерландах, но у Sons of slots нет лицензии, что является незаконным (и, что самое главное, супер незаконным и вводящим в заблуждение использование полного варианта оплаты на голландском языке), я думаю, что имею право спросить для возврата депозита.
Я также сказал им, что, если они не будут сотрудничать, я вынужден сообщить об этом голландским властям, а также властям Мальты (лицензии, которые у них есть).
NGA сообщает следующее:
Нидерландский язык:
"Een belangrijke verandering in het beleid is dat de boete voor het незаконный доступ к онлайн-каналам, fors wordt verhoogd. Die hogere boetes gelden voor zaken die in nader onderzoek word genomen vanaf 1 октября.
Als de omzet van een незаконный хогер стоит 15 миллионов евро, wordt de boete gerelateerd aan de omzet en bedraagt 4 procent daarvan.
Als de omzet van het bedrijf niet bekend is, schat de Kansspelautoriteit de hoogte. Предлагается бесплатный завтрак в светлое время суток на 15 миллионов евро и на более низкую сумму в 600 000 евро ".
Перевод на английский язык:
«Важным изменением в политике является то, что штраф за незаконное предложение азартных онлайн-игр будет значительно увеличен. Эти более высокие штрафы распространяются на дела, которые будут расследоваться с 1 октября.
Если оборот нелегального провайдера превышает 15 миллионов евро, штраф связан с оборотом и составляет 4 процента от него.
Если оборот компании неизвестен, Gaming Authority оценивает сумму. Если оборот компании составляет менее 15 миллионов евро, размер основного штрафа составляет 600 000 евро. "
Здесь Casinoguru может мне помочь? Обслуживание клиентов по почте очень медленное, и через чат они не могут мне с этим помочь.
Dear Casinoguru,
The Company (sons of slots) misled me into believing they have a license for the Netherlands and could transact with Dutch citizens, however this is an illegal transaction. I checked the terms & conditions and the Netherlands was not listed as restricted country. My passport and utility bill was verified. Because there was a completely dutch payment option, it made me believe it was a full licensed and trustworthy casino. When I checked the withdrawl option they have it says Brite. When I clicked the payment option to deposit 'Brite' it clearly stated it wasn't prohibited from my location. This made me look further into it. After some search on the internet, Sons of slots has no license for the Netherlands.
The dutch authority, NGA says:
Dutch:
Let op: illegale gokbedrijven die vanaf 1 oktober niet bereikbaar zijn voor spelers in Nederland moeten er wél voor zorgen dat u uw geld terug kunt krijgen.
Krijgt het bedrijf geen vergunning, dan mag het geen kansspelen aanbieden in Nederland.
Translation in English:
Please note: illegal gambling companies that are not available to players in the Netherlands from 1 October must ensure that you can get your money back. If the company does not receive a license, it is not allowed to offer games of chance in the Netherlands.
I looked into other casino's and they're all restricted from the Netherlands. Casino's where I had an account before the first of october, also informed me they'll close my account due to chances in law.
I send Sons of slots an e-mail and kindly asked for a refund of deposits (€4413,-) as what they're doing is illegal, and misleading.
After a week I received an e-mail back, and they stated:
2.5 In opening your account you warrant that:
2.5.3 Gambling is not illegal in the territory where you reside;
and therefor could not refund my deposits. Since it is legal in The Netherlands, but Sons of slots doesn't have a license, which is illegal (and most of all super illegal and misleading to use a complete dutch payment option), I think I'm in my right to ask for a refund of deposits.
I also told them that if they won't coöperate, I'm forced to inform the dutch authorities as well as the malta authorities (the license they have).
NGA says the following:
Dutch:
"Een belangrijke verandering in het beleid is dat de boete voor het illegaal aanbieden van online kansspelen, fors wordt verhoogd. Die hogere boetes gelden voor zaken die in nader onderzoek worden genomen vanaf 1 oktober.
Als de omzet van een illegale aanbieder hoger is dan 15 miljoen euro, wordt de boete gerelateerd aan de omzet en bedraagt 4 procent daarvan.
Als de omzet van het bedrijf niet bekend is, schat de Kansspelautoriteit de hoogte. Is de omzet van het bedrijf in kwestie lager dan 15 miljoen euro, dan bedraagt de basisboete 600.000 euro."
Translation in english:
"An important change in the policy is that the fine for illegally offering online games of chance will be significantly increased. These higher fines apply to cases that are taken into further investigation from 1 October.
If the turnover of an illegal provider exceeds 15 million euros, the fine is related to the turnover and amounts to 4 percent of that.
If the turnover of the company is not known, the Gaming Authority estimates the amount. If the turnover of the company in question is less than 15 million euros, the basic fine is 600,000 euros. "
Is here anyway Casinoguru can help me out? The customer service through mail is very slow and through chat they aren't able to help me with this.
Дорогая MariannaB,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и нашел ( здесь ) следующее:
«2.6.4 Не принимаются клиенты из Афганистана, Ангильи, Антигуа и Барбуды, Бангладеш, Каймановых островов, Кубы, Кипра, Франции, Французской Гвианы, Французской Полинезии, французских южных территорий, Греции, Гваделупы, Гернси, Гайаны, Гонконга, Венгрия, Иран, Ирак, остров Мэн, Израиль, Италия, Ливан, Ливия, Литва, Макао, Малайзия, Мартиника, Майотта, Мьянма, Филиппины, Реюньон, Сен-Мартен (Франция), Сан-Марино, Саудовская Аравия, Синт-Мартен (Нидерланды ), Испания, Судан, Суринам, Сирия, Тайвань, Тунис, Уганда, Великобритания, США, Виргинские острова, США, Йемен и Зимбабве. Эти страны считаются «Исключенными территориями» ».
Не могли бы вы посоветовать, почему вы считаете, что Нидерланды должны были быть включены в список стран с ограниченным доступом? Сколько сейчас у вас активного баланса?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear MariannaB,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found (here):
"2.6.4 No customers will be accepted from Afghanistan, Anguilla, Antigua and Barbuda, Bangladesh, Cayman Islands, Cuba, Cyprus, France, French Guiana, French Polynesia, French Southern Territories, Greece, Guadeloupe, Guernsey, Guyana, Hong Kong, Hungary, Iran, Iraq, Isle of Man, Israel, Italy, Lebanon, Libya, Lithuania, Macao, Malaysia, Martinique, Mayotte, Myanmar, Philippines, Reunion, Saint Martin (France), San Marino, Saudi Arabia, Sint Maarten (Netherlands), Spain, Sudan, Suriname, Syria, Taiwan, Tunisia, Uganda, United Kingdom, United States, Virgin Islands, U.S, Yemen and Zimbabwe. These countries shall be considered "Excluded Territories"."
Could you please advise why do you believe that Netherlands should have been listed between restricted countries? How much is your active balance now?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Уважаемая MariannaB,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear MariannaB,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.