Игрок из Германии запросил вывод €3000 3,5 дня назад, но он был удержан, несмотря на проверку аккаунта. Служба поддержки продолжала придумывать оправдания, а на сайте утверждалось, что выводы обрабатываются в течение 24 часов. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы команды по жалобам, что привело к отклонению жалобы.
Уважаемая команда Казиногуру,
3,5 дня назад я запросил вывод 3000 евро. Моя учетная запись была подтверждена службой поддержки в течение 30 минут. Однако вывод средств задерживается по необъяснимым причинам. Служба поддержки продолжает приводить одни и те же оправдания: «первым пришел, первым обслужен»… и что им нужно больше времени. По данным сайта, вывод средств осуществляется в течение 24 часов. От поддержки я также узнал, что команда по выплатам работает круглосуточно и без выходных. Поскольку я не добился здесь никакого прогресса, я ищу вашей помощи.
Привет, Видваллукас!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Spades Queen. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней, пока ваш вывод будет обработан.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет Ник,
да, моя учетная запись подтверждена (примерно через 1 час после запроса на вывод средств). Деньги были накоплены с бонусом. Однако никаких бонусных условий я не нарушил. Последний раз я писал в службу поддержки около 12 часов назад и спрашивал, когда вопрос будет обработан. Никакого вразумительного ответа, просто надо набраться терпения...
Привет, vidwalllucas,
Как было сказано выше, вывод средств может занять до 14 дней, поэтому, пожалуйста, дайте мне знать, если это займет больше времени. До тех пор я могу только порекомендовать подождать.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
