Игрок из Германии запросил закрытие своего аккаунта, но казино отказалось подчиниться и продолжило предлагать бонусы, несмотря на выраженное игроком желание прекратить играть. Он посчитал, что казино эксплуатирует его зависимость, и был готов предоставить все связанные с этим электронные сообщения. Команда по рассмотрению жалоб не смогла провести дальнейшее расследование из-за отсутствия ответа игрока на запросы, что привело к отклонению жалобы.
Казино отказывается закрыть мой аккаунт, хотя я написал им, что больше не хочу играть и хочу остановиться. VIP-менеджер продолжает пытаться предложить мне бонус и не закрывает мой аккаунт, несмотря на многочисленные письма.
Здесь они эксплуатируют зависимость игроков.
Об этом нужно сообщить. Это важно для защиты других игроков.
При необходимости я с радостью перешлю все письма.
Дорогой Gambler82,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
