Учетная запись игрока из Швейцарии была заблокирована для проверки после крупного выигрыша. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Более 3 недель назад я заказал выплату в размере 4000 евро. После 5 дней ожидания я получил электронное письмо о том, что меня выбрали для процесса случайной проверки, и что это может занять до 14 дней. На сегодняшний день я не получил никакого уведомления, и теперь я заметил, что моя учетная запись была деактивирована, и я больше не получаю никаких ответов на свои электронные письма. Я до сих пор не получил платеж за середину сентября!
Уважаемый robinr1997,
Большое спасибо за отправку жалобы. Прежде всего, позвольте мне поздравить вас с большой победой.
Пожалуйста, поймите, что казино обычно проводят аудит счетов игроков, особенно после получения крупного выигрыша. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свою собственную процедуру, которой необходимо следовать. Именно поэтому мы советуем игрокам набраться терпения и полностью сотрудничать с казино.
Уточните, пожалуйста, выводили ли вы выигрыши из этого казино в прошлом или это была ваша первая игровая сессия? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом? Использовали ли вы какое-либо рекламное предложение при внесении последнего депозита?
Надеюсь, мы сможем помочь вам как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, я уже выводил средства, и учетная запись уже была успешно подтверждена. Я играл с бонусом, но выполнил требования с максимальной ставкой в 5 евро, а затем зафиксировал выплату.
Я только что получил следующее сообщение, но я ничего не могу с ним сделать. Какие должны быть несоответствия в моем аккаунте, для меня сомнительно. Однако меня сейчас волнует только получение оплаты.
Так что теперь они серьезно возместили ставку и отменили прибыль без объяснения причин. Я не приму этого и прошу вас помочь мне как можно скорее. Пишут только, что аккаунт удален из-за "нестыковки". Это наверное шутка!
Я постоянный игрок, я выполнил все требования, и все мои документы верны и проверены.
Большое спасибо, robinr1997, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Самый большой прикол в том, что несмотря ни на что и мой аккаунт закрыт, я продолжаю получать такие рекламные письма!
Привет робинр1997,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Spartan Slots Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Ответ от казино можете забыть, мне тоже больше не отвечают. Что я могу сделать, чтобы принять меры против них и потребовать деньги? Как я понимаю, я не единичный случай и думаю, что такое казино все-таки придется закрыть? Кто является лицензирующим органом этого казино?
Привет робинр1997,
К сожалению, у казино, похоже, нет лицензии, поэтому обратиться не к игровому органу. Боюсь, мы ничего не можем сделать, кроме как ждать ответа казино.
Привет робинр1997,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Как указано выше, казино не имеет действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, поэтому у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер