Игрок из Нидерландов запросил вывод средств, и казино попросило его предоставить дополнительные документы, что он и сделал несколько недель назад. Его вывод еще не оформлен. Казино не ответило.
The player from the Netherlands requested a withdrawal and the casino asked him to submit additional documents, which he did a few weeks ago. His withdrawal hasn’t been processed yet. Casino didn't respond.
Игрок из Нидерландов запросил вывод средств, и казино попросило его предоставить дополнительные документы, что он и сделал несколько недель назад. Его вывод еще не оформлен. Казино не ответило.
Здравствуйте,
Я пробовал новое казино, а именно Speedybet, я довольно много играю в онлайн-казино. В прошлом году я играл в Boomcasino и увидел, что у них есть дочерняя компания speedybet с бонусом на приветственный депозит. Я подумал, что это хороший момент, чтобы попробовать это, так как мой опыт работы с Boomcasino до сих пор был очень приятным. Они всегда обрабатывают мои выигрыши очень быстро и без проблем. Я помню, что мой процесс проверки прошел очень гладко.
Итак, я вошел в Speedybet через Trustly для прямой проверки личности. После этого я положил 80 евро, если я правильно помню. И получил бонус на депозит. Что я всегда делаю, так это внимательно читаю Условия.
Играя в некоторые игры, я выиграл крупную ставку в 2 евро. В итоге после пари я снял 4800 евро.
Когда я снял деньги, я думал, что все в порядке. До следующего дня они присылают мне электронное письмо с просьбой, не для подтверждения адреса и удостоверения личности, как обычно, нет, они хотели получить мою банковскую выписку за последние 3 месяца. И моя последняя зарплата.
Я думал, что это была очень личная информация, но, насколько я знаю, если я откажу им в этой информации, они не будут обрабатывать мои деньги. Так что я отправил им документы. По прошествии недели я все еще ничего от них не слышал и решил отправить им электронное письмо. Не получив ответа, я отправляю им сообщение в чате.
В чате сказали, что этим занимается профильный отдел и что со мной свяжутся. После закрытия чата я увидел, что получил электронное письмо. Как вы догадываетесь, это Speedybet сказал мне, что мне нужно отправить им дополнительные документы.
Они хотели получить еще больше личной информации, они попросили у меня выписку о моем сберегательном счете И они хотели получить любые выигрыши, которые я получил за последние месяцы на любой онлайн-платформе или из любого другого источника дохода.
Для меня это было серьезным нарушением моего личного пространства, но, чувствуя себя совершенно бессильным, я сделал, как они просили, и отправил им всю запрошенную информацию. В виде официальных банкнот с отображением всех депозитов на моих банковских счетах, я даже отправляю им снимок экрана с моим выигрышем в Cookiecasino (у меня была довольно хорошая неделя с рулеткой).
После этого они мне ничего не сообщили. Я связался с ними по электронной почте, через чат, и все, что они сказали мне, это ждать, и что они не могут сказать мне, сколько времени это займет.
Прошло почти 3 недели с момента моей первой попытки отменить. И почти две недели с тех пор, как я отправил им свое последнее обновление документа.
Не могли бы вы помочь мне разобраться в том, что происходит со Speedybet. И почему они не хотят придерживаться своей стороны сделки.
Я читал, что у некоторых других людей был такой плохой опыт вывода средств на Speedybet. Как я вижу, вы даете рекомендации по онлайн-казино. Я хотел бы, чтобы вы связались с ними как с отдельной стороной, чтобы убедиться, что то, что они делают, честно.
Большое спасибо,
С уважением,
Рафик Эль Й ***
***@hotmail.nl
Нидерланды
Hello,
I had tried a new casino, namely Speedybet, i gamble quite a lot on online casinos. Last year I have been playing on Boomcasino, when i saw that they have a sister company, speedybet, with a welcome deposit bonus. I thought it was a nice moment to try it out, as my experience with Boomcasino till so far, was very pleasant. They always process my winings very quick and without any issues. I remember my verification process went also very smooth.
So I logged into Speedybet, via Trustly, for direct ID verification. After that i deposited 80 euros if i remember correctly. And got a deposit bonus. What I always do, is read the T&C very carefully.
While playing some games I hit a big win on 2 euro stake. In the end after my wagerind i withdrew 4800 euros.
When I made my withdrawal, i thought everything was allright. Until the next day they send me an email asking, not for my proof of adress and ID as normally, no, they wanted my bankstatement for the last 3 months. AND my most recent paycheck.
I though this was very personal information, but as i know if i refuse that info to them they wont process my money. So i did send them the documents. After a week passed I still did not hear anything from them, and decided to send them an email. After no response i send them a chat message.
They told me in chat that the relevant department was busy with it and that they would contact me. After closing chat I saw i received an email. And you guess it, it was Speedybet telling me i need to send them additional documents.
They wanted even more personal information, they asked me for my bankstatement of my savings account AND they wanted to receive any winnings I had in the last months on any online platform or any other source of income.
For me this was quite a breach of my personal space, but feeling quite powerless I did as they asked, and send them all the information they asked. In the form of official banknotices with showed all the deposits in my bankaccounts and I even send them a screenshot of my winnings at Cookiecasino, (I had quite a good week with the roulette).
After this, they have not let me know anything. I contacted them through email, through chat, and all they tell me is to keep waiting, and that they can not tell me how long it will take.
Its now almost 3 weeks since my first attemt for withdrawal. And almost 2 weeks since i send them my last document update.
Could you please help me to figure out what is going on with Speedybet. And why they dont want to hold unto their side of the bargain.
I have read some other people having this bad experience with the withdrawal processes at Speedybet. As i can see you give recommendations on online casino's. I would like to have you contact them as a sepparate party to see if what they are doing is honest.
Thankyou very much,
Kind regards,
Rafik el Y***
***@hotmail.nl
Netherlands
Уважаемый РАФИК,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Нет ничего необычного в том, чтобы попросить подтверждение дохода. Однако этих запрошенных документов, на мой взгляд, многовато.
Прежде чем мы перейдем к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы быть так любезны и направить все необходимые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ?
Надеюсь, мы сможем вам помочь в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Кристина
Dear RAFIK,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. It isn’t anything unusual to ask for proof of income. However these documents, which were requested, in my opinion are a little bit too much.
Before we move forward with this complaint, would you be so kind and send any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
I hope we will be able to help you as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Дорогая Кристина,
Прежде всего, спасибо за быстрый ответ и спасибо за изучение этого вопроса!
Я отправил вам информацию о моем почтовом контакте со speedybet по электронной почте.
Если вам нужна дополнительная информация, просто дайте мне знать.
С уважением,
Рафик эль-и ***
Dear Kristina,
First of all thankyou for your quick reply and thankyou for looking into this matter!
I have send you information about my mail contact with speedybet, through email.
If you need any additional info just let me know.
Kind regards,
Rafik el y***
Большое спасибо РАФИК за ваш ответ и письмо. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Thank you very much RAFIK for your reply and email. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет Рафик,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить к этому разговору Speedybet Casino. Уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом игрока?
Hello Rafik,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Speedybet Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with player’s withdrawal?
Мы просим казино Speedybet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the Speedybet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Приношу свои извинения, но поскольку мы не получили ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неразрешенная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.