Игрок из Нидерландов попросил обеспечить их снятие, поскольку он «уязвимый игрок». К сожалению, запрос не был удовлетворен, а средства разыгрались и проиграли. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Всем привет,
Вчера я играл в казино Spela и снял 1 200 евро. Я зашел в чат и попросил агента поддержки удостовериться, что я не смогу отменить свой вывод, поскольку он был отложен, а я заядлый игрок. К сожалению, он не помог мне с этой просьбой.
Я отменил отмену через пару часов и потерял все в течение получаса или около того.
Это запрещено, если вы правильно следуете правилам MGA. Агент службы поддержки должен был помочь мне и убедиться, что я не могу отменить какие-либо незавершенные выплаты, как я просил, чтобы защитить меня как уязвимого игрока.
Позже тем же вечером я поговорил с другим агентом, у которого я попросил премию, потому что я потерял все и мог бы нуждаться в помощи. Он сразу же увидел, что я уязвимый игрок, когда заметил обратный вывод средств, сразу спросил меня, проблемный ли я игрок, и помог мне закрыть мой счет. Он искренне извинился перед агентом, с которым я разговаривал перед ним, за то, что он не помог мне убедиться, что я не могу отменить свой отказ, поскольку это была ошибка и не должна была произойти. Последний человек, с которым я разговаривал, был высокопоставленным парнем.
Мне нужно решить эту проблему. Я чувствую, что это мое право получить эти 1 200 евро, особенно после прочтения правил MGA.
Казино Гуру, не могли бы вы помочь мне как можно скорее решить этот случай? Еще раз спасибо.
Уважаемый kqpublic,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества в решении вашей проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы пересылать любые соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru ? Не могли бы вы посоветовать, упомянули ли вы проблему с азартными играми в разговоре с первым агентом чата?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, Петронела,
Я попросил первого агента убедиться, что я не могу отменить отложенный вывод средств, так как это способ получить прибыль от навязчивых игроков (таких как я). К сожалению, он не хотел мне помогать, но я не понимаю почему. Если я свяжусь с агентом по поводу того, как помочь себе в ответственной игре, он обязан помочь мне, верно?
Уважаемый kqpublic,
Мне очень жаль, но вы не ответили ни на один из моих предыдущих вопросов. Пожалуйста, проверьте мой предыдущий ответ и попытайтесь помочь. Пожалуйста, поймите, что вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела.
Да, я специально попросил агента убедиться, что я не могу отменить снятие средств, потому что это способ получить прибыль на таких заядлых игроков, как я, и я не хочу иметь возможность это сделать.
Пожалуйста, присылайте мне все относящиеся к делу сообщения. Заранее спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
