Игрок из Германии был обвинен в нарушении бонусных условий, сделав одну ставку больше допустимой. Поэтому его выигрыши были конфискованы. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Это просто мошеннический провайдер, и я бы от него отмахнулся. Депозит € 50 и получил бонус € 50. После того, как я выполнил все условия бонуса и хотел выплатить сумму, spela сбросил сумму до 50 евро, что просто дурачится. После того, как мои предполагаемые отчеты о матче были отправлены мне, я понял, что афера была спела !!! Он играл по 35 центов за оборот, а затем предположительно в течение 3 секунд более 40 евро за оборот, что было изобретено спела, а затем снова по 15 центов за оборот. Я вернул свои 50 евро сейчас и надеюсь, что никто не влюбится в эту мошенническую компанию снова !!! LG micha
Дорогой Майкл,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил рекламные условия, и вот что я нашел:
«Максимально допустимая одиночная ставка с бонусом (пока не будут выполнены требования по отыгрышу):
Слоты и видео-слоты - 5 долларов за ставку или 5 долларов в эквивалентной валюте.
Любая другая игра - 30 долларов за ставку или эквивалент 30 долларов в соответствующей валюте.
Несоблюдение этого правила может привести к удалению выигрыша ».
Наша позиция подробно объясняется в Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : правило максимальной ставки, фактически, является отраслевым стандартом, так же как и тот факт, что После нарушения этого правила казино имеет право забрать выигрыш игрока из бонусной игры. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
С другой стороны, мы считаем, что это правило должно применяться на уровне программного обеспечения, то есть программное обеспечение или веб-сайт казино не должны позволять игрокам делать более высокие ставки, чем ограничение. Это одно из наших требований к «честным и безопасным казино».
Если применение программного обеспечения невозможно, каждый случай должен рассматриваться отдельно, так что наказываются только игроки, которые сознательно и систематически нарушили правило, чтобы получить преимущество.
Майкл, не могли бы вы переслать свою историю игр из бонусной игры вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы выкупили и разыграли? Мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru . Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela