Игроку из Финляндии пообещали возврат. К сожалению, транзакция, похоже, задерживается. Казино сообщило, что решило вернуть депозит игроку, но мы отклонили жалобу, потому что игрок неоднократно не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Привет!
Я играл в этом казино. Я без проблем отыграл депозит в €50. После этого я внес еще 100 евро, после чего мой игровой счет был заблокирован. Оно утверждало, что это я надела на себя это, хотя это было не так. После этого я несколько раз связывался со службой поддержки через чат и электронную почту. На электронные письма ответили один раз и сказали создать учетную запись Skrill, где они могли бы вернуть деньги. Деньги не были возвращены, и с тех пор на электронные письма не отвечали. Мне начинает надоедать, и я не думаю, что верну свои деньги. Не могли бы вы помочь? С уважением, ВХ
Уважаемый вайнохутту,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись успешно подтверждена в прошлом? Был ли ваш активный баланс на момент закрытия счета только внесенными средствами или накопленными выигрышами? Вам конкретно обещали вернуть деньги?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет!
Это вложенные деньги. Мне обещали оплатить через Skrill, но денег я так и не получил. Я сделал депозит как мгновенный платеж, поэтому я понимаю, что аккаунт не нужно подтверждать отдельно, по крайней мере, в других мгновенных казино. С тех пор я связывался со службой поддержки 3 раза, но не получил ответа о причине задержки.
Большое спасибо, vainohuttu, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
привет вайнохутту
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Просто чтобы подтвердить, вы сначала внесли депозит с помощью карты / онлайн-платежа? Казино сказало вам, что отправит деньги только через Skrill? (у вас есть сохраненная электронная почта, где это указано?) Казино попросило вас подтвердить свою личность с ними? Начисляли ли вы какие-либо выигрыши или ваш счет был заблокирован сразу после внесения депозита в размере 100 евро? Чтобы уточнить эту фразу «Он утверждал, что я поставил это на себя», правильно ли я понимаю, что казино думает, что вы сами исключили или каким-либо другим образом ограничили свой аккаунт, но вы этого не сделали?
Дорогой вайнохутту
Казино сообщило мне по электронной почте, что оба депозита в размере 50 и 100 евро были возвращены вам. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите возмещение. Из информации, которую я получил, вы были самоисключены в сети казино, но из-за системной задержки вы смогли создать эти депозиты до того, как ваша учетная запись казино была автоматически заблокирована.
Хотя мы еще не получили ответа от вас vainohuttu, я сброшу таймер еще на 7 дней. Если вы снова не ответите в течение этого периода времени, мы, к сожалению, будем вынуждены пометить это обращение как «отклоненное».
Дорогой вайнохутту
Хотя кажется, что эта проблема была решена, поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, чтобы подтвердить это, мы, к сожалению, вынуждены отклонить эту жалобу. Без вашего сотрудничества мало что можно сделать.
Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
