The player from United Kingdom has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. Since we have not received any response from the casino, we were forced to close this complaint as 'unresolved'.
Игрок из Соединенного Королевства запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино, мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
Мне ничего не говорили, но то же самое выиграло эти деньги 22 марта
просто шутка сайта вы можете сделать что-нибудь, чтобы помочь мне получить это
Been telling me nothing but the same stuff won this money 22nd of march
just a joke of a site can you do anything to help me get this
Dear ppwk4949ws,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Пару недель прошло почти 2 месяца
A couple of weeks it’s been almost 2 months
22 марта, когда я выиграл это. Сыграл 5гран бонус и это был мой выигрыш
22nd of march is when I won this. Played 5grand bonus and that was my winnings
Любая дополнительная информация об этом
Any more info on this
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Спасибо за ответ, ppwk4949ws. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Thank you for your reply, ppwk4949ws. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Нет, это был бы мой первый вывод средств. Я вернул в него деньги в течение 21 дня, думая, что они выплачиваются.
это было с бонусом, который был выигран. 5000£, прежде чем я смог снять выигрыш, и все.
No that would’ve been my first withdrawal I have put money back into it within that 21 day period thinking it was paying out.
it was with a bonus that was won. 5000£ before I could withdraw any winnings and that was that.
Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Только то, что я использую онлайн-чат
Just that I use the online chat
Большое спасибо, ppwk4949ws, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, ppwk4949ws, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Привет ppwk4949ws,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Spicy Jackpots присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Spicy Jackpots,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе вывода игрока?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Hello ppwk4949ws,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Spicy Jackpots Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Spicy Jackpots Casino,
Can you please provide an update on the status of the player's withdrawal?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Уважаемый ppwk4949ws,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе.
Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я бы порекомендовал вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао и подать им жалобу. Тем не менее, невозможно узнать, кто из регуляторов Кюрасао отвечает за это казино. Если вы хотите попробовать написать им всем и открыть жалобу, я могу предоставить вам электронные письма для этих регулирующих органов. Если вам нужен список или у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь со мной по электронной почте: tomas.k@casino.guru
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear ppwk4949ws,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
In the meantime, I would recommend you contact the Curacao Gaming Authority and submit a complaint to them. Still, it is not possible to learn which of Curacao's regulators is responsible for this casino. If you would like to try to write to them all and open a complaint, I can provide you with e-mails for these regulators. If you need the list or have any questions, please do contact me through my e-mail: tomas.k@casino.guru
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Tomas
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
