A player from Austria has been experiencing withdrawal delays since July 21 due to cited issues by the casino. We tried to contact the casino, but it didn't reply to our messages so we were forced to close the complaint as unresolved.
Игрок из Австрии испытывает задержки вывода средств с 21 июля из-за проблем, указанных казино. Мы попытались связаться с казино, но оно не ответило на наши сообщения, поэтому мы были вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную.
Выплаты не было. Я жду с 21 июля, а они продолжают ссылаться на проблемы.
There's been no payout. I've been waiting since July 21st and they keep citing issues.
Es wird nicht ausbezahlt warte seit 21.7 und es wird immer wieder auf probleme hingewiesen.
Дорогой реинхардоайзер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, полностью ли подтверждена ваша учетная запись? Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это внутренняя проблема системы казино или она касается только вашей учетной записи?
Ваш запрос на вывод средств все еще находится на рассмотрении в вашем аккаунте?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear reinhardoizinger,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Is your withdrawal request still 'pending' in your account?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Dear reinhardoizinger,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Здравствуйте, всегда указано, что выплатят от 7 до 21 дня, выплат пока нет, у нескольких человек такая же проблема.
Аккаунт полностью верифицирован.
Даже ответа уже нет.
С уважением
Hello, it is always stated that they will pay out in 7 to 21 days, so far no payout, several people have the same problem.
Account is fully verified.
There isn't even an answer anymore.
Kind regards
Hallo es wird immer auf 7 bis 21 Tage angeben das sie auszahlen bis jetzt keine Auszahlung es haben mehrere leute das gleiche problem.
Konto ist vollständig verifiziert.
Es gibt nicht mal mehr eine antwort.
Mfg
Спасибо большое, reinhardoizinger, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, в казино Spicy Jackpots обычной практикой является полное игнорирование нас в наших попытках решить любой вопрос. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Thank you very much, reinhardoizinger, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Spicy Jackpots Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy", we keep on trying.
Привет, реинхардоайзер!
Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с абстиненцией. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, если они ответят.
Уважаемое казино Spicy Jackpots, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Уточните, пожалуйста, каковы причины задержки вывода игрока?
В ожидании ответа от вас. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, пришлите их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Hi reinhardoizinger,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with withdrawal. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done if they reply.
Dear Spicy Jackpots Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Would you please specify what are the reasons for delaying the player's withdrawal?
I'm looking forward to hearing from you. If you have any supporting evidence, please feel free to send it to my email natalia.b@casino.guru.
Kind regards,
Natalia
Здравствуйте, у меня нет ответа на вопрос, не выплачивают
Hello, I don't have an answer to the question, they don't pay out
Hallo habe keine Antwort auf die Frage sie zahlen nicht aus
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Дорогой реинхардоайзер,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Dear reinhardoizinger,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Natalia
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
