Игрок из Мексики не смог вывести из казино $2500. Несмотря на предоставление запрошенных документов, деньги были возвращены на счет казино. Когда он недавно вошел в систему, игрок обнаружил, что на счету осталось всего 1000 песо. Служба поддержки казино не предоставила объяснений. Однако позже проблема была успешно решена, и игрок подтвердил получение своих денег.
Казино отказывается выплатить мне сумму в 2500 долларов, которая удерживается с 7 числа этого месяца. Несмотря на то, что они запросили документацию, которую я уже отправил, они все равно отказываются мне платить. Напротив, они вернули мои деньги обратно на мой счет в казино, чтобы я мог делать ставки. Они не соблюдают свои условия, и более того, сегодня, когда я снова вошел в свою учетную запись в казино, на ней осталась всего одна тысяча песо. Я запросил объяснений в их отделе обслуживания клиентов, однако они не смогли объяснить, что произошло. У меня есть скриншоты моего аккаунта, переписки, моего баланса и электронное письмо, в котором они насмешливо заявляют, что не дадут мне ни одного песо.
Привет, marioalealh59,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме со Spins Casino MX. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Это были мои настоящие деньги, а не какие-либо бонусы, так как бонус, который они хотели мне дать, составлял 250 песо, и они хотели, чтобы я заплатил им 27 000 тысяч песо, у меня есть все скриншоты, где мои деньги - это мои деньги, а не бонусы, а также у меня есть скриншоты, на которых они сняли все 2500 песо и положили их обратно на счет казино, чтобы я мог сыграть, потому что Иван не даст мне никаких песо. У меня также есть скриншоты моей учетной записи и действий, которые они совершили. В моей учетной записи также есть разговоры человека, который мне помогал, и сообщал мне, что я не отправил свою документацию. У меня также есть скриншоты, где я дважды отправлял им свою документацию на электронное письмо, которое они мне предоставили, и они также не соблюдают свои условия, поскольку в их условиях указано (снятие от 27 тысяч песо и далее до 49 800 или если сумма большая), у вас попросят документы для подтверждения аккаунта, но если вывод превышает эту сумму, а не на меньшую сумму, как у меня, вы можете отправить все. то, что я захватил, а также приемы, которые были на моем счету, чтобы вывести свои деньги, положить их на другие даты.
Готов, спасибо, мне уже сегодня заплатили деньги.
Уважаемый marioalealh59,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
