Игрок из Италии жалуется на длительный и сложный процесс проверки. Жалоба игрока успешно разрешена.
казино ведет себя неправильно, с первого вывода они попросили у меня другие документы, даже если мой уже был одобрен, после отправки им все они все равно отменили вывод, когда они отменяют его, я перезапускаю, проходит еще один день, и мне отказывают снова без каких-либо объяснений, я перезапускаю его снова через день, и меня просят выписку с банковского счета, тем временем из ежедневного доступа мне зачисляется бонус в 20 евро, который вы должны разблокировать, вы должны сделать ход, мой вывод, который заблокирован, вставляется вместе с этими бонусными деньгами, и служба поддержки сказала мне, что казино только одно и что все деньги должны быть переведены на сумму до тысячи евро, казино предоставляет 24 часа бездействия для документов, прежде чем вывод будет отклонили в этом случае, так как у меня был бонус в 20 евро, казино специально отменило меня в течение 24 часов, не дав мне никаких объяснений.
Служба поддержки плохо ко мне относилась и заставляла переигрывать выигрыши, как всякий раз, когда у меня были деньги для вывода!
Дорогой Лука,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?
Правильно ли я понимаю, что вы сыграли и проиграли свой выигрыш?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, проблема не в проверке моих документов, что я понимаю, и это нормально, основная проблема заключается в том, что игровой аккаунт смешан с бонусным балансом, поэтому, если у вас есть какая-либо сумма на вашем балансе, она также смешивается с бонусом в 10 евро что вы получаете данные о любой деятельности, поэтому, чтобы вернуть свои реальные деньги, вам нужно воспроизвести эти 10 евро от 30 до 100 раз,
Вторая проблема заключается в том, что все документы, которые были запрошены у меня, были уже загружены, они отменили платеж сразу, когда я получил бонус в 20 евро (разблокируемый после 1000 евро оборота), что вынудило меня сыграть мои ранее снятые выигрыши.
Все необходимые документы уже были отправлены, когда у них была возможность смешать мой выводимый баланс с бонусным балансом, они сделали это немедленно (мы говорим об окне максимум 20/30 минут) после отмены вывода мне пришло электронное письмо с сообщением что я не загрузил свою банковскую выписку! Меня об этом никогда не спрашивали.
На процесс проверки не жалуюсь, жалуюсь на некорректность работы казино.
Большое спасибо, Лука, за разъяснения. Правильно ли я понимаю, что это ваша самая первая попытка вывода средств в этом казино, и ваш первоначальный выигрыш был накоплен без какого-либо активного бонуса?
Собственно, это был мой первый вывод средств, и мой выигрыш был накоплен без бонуса.
Сегодня казино после различных обсуждений по электронной почте вернуло мне указанную сумму.
Большое спасибо за вашу помощь.
Большое спасибо, Лука, за обновление. Правильно ли я понимаю, что ваша проблема решена? У меня есть ваше разрешение закрыть эту жалобу или есть еще что-нибудь, с чем мы могли бы вам помочь? Спасибо заранее за ваш ответ.
Да, можете смело закрывать казино, сумма мне вернулась. Спасибо
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Лука, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru