Игрок из Италии был обвинен в нарушении условий бонуса, сделав одиночную ставку выше разрешенной. Казино не ответило.
После того, как я сыграл ставки на сумму более 1200 евро, чтобы иметь возможность снимать и отправлять все документы три раза, я возвращал деньги, удаленные с игрового счета, затем, поскольку я заплатил и переиграл, получив бонус, или должен был повторить снова до 1200 € за вывод тех же 350 в конце после того, как многие Imail и ciat пишут мне, что либо я нарушил правила, сделав несколько ставок по 5 евро, и поэтому я отменил свой выигрыш великие воры, вы делаете это с 50% клиентов та же история говно ублюдки
After playing up to over 1200 euros of bets to be able to withdraw and send all the documents three times I have returned the money remove in the game account then as I had paid and replayed having received the bonus or had to replay again up to 1200 € per withdrawal of the same 350 at the end after many Imail and ciat they write to me that either I broke the rules by having made a few € 5 bets and therefore I have canceled my winnings great thieves you do it with 50% of customers the same story shit bastards
Dopo aver giocato fino a superare 1200euro di giocate per poter prelevare e mandato tutti i documenti per ben tre volte mi anno rimesso i soldi rimuovi nel conto gioco poi siccome avevo versato e rigiocato avendo ricevuto il bonus o dovuto rigiocare di nuovo fino 1200 € per prelievo dei stessi 350 alla fine dopo tanti Imail e ciat mi scrivono che o infranto le regole avendo effettuato qualche giocata da 5€ e quindi mi anno annullato la vincita grandissi ladri lo fate con il 50per cento dei clienti la stessa storia bastardi merdosi
Дорогой Альфредо,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Общие положения и условия бонусов (https://www.spinmillion13.com/en/terms-and-conditions) и обнаружил следующее:
«12. Игрокам разрешается делать одиночные ставки менее 20% от общей суммы начисленного Активного бонуса и не должна превышать 8 евро, 8 долларов США, 8 австралийских долларов, 8 канадских долларов, 80 шведских крон, 80 норвежских крон, 580 рублей (в зависимости от обстоятельств). Таким образом, размещение ставки в размере 8 евро при действующем активном бонусе в размере 100 евро считается приемлемой практикой ».
Наша позиция подробно разъясняется в Кодексе честных азартных игр https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и тот факт, что казино имеет право наложить арест на выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы уверены, что не нарушили это правило, пришлите мне историю ваших игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы использовали и в который играли. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Если между вами и казино существует какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его также.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Кристина
Dear Alfredo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the General Bonus T&Cs (https://www.spinmillion13.com/en/terms-and-conditions) and I found this:
"12. Players are allowed to place single bets lower than 20% of the total value of the Active Bonus credited and should not exceed 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK, 580 RUB (as applicable). Therefore, placing a bet of 8 EUR while there’s an Active Bonus of 100 EUR in effect is considered acceptable practice."
Our position is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you are sure you didn’t breach this rule, please forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is kristina.s@casino.guru.
If there is any relevant communication between you and the casino, please send it as well.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Я хотел отправить историю выигрыша, чтобы проверить ставки, но человек дает мне историю декабря, и поскольку в этот год играли так много клиентов, как я, у нас есть привычка играть в азартные игры и мы ищем все способы Чтобы обмануть вас и не выплатить выигрыш, это только воры и мошенники, которые вводят множество мелких скрытых правил в воровских контрактах, и мы, которые их разрешаем, я играю в казино William много лет, я снимаю в любое время от 20 евро и более 2 часов или при выводе на счет никогда не было проблем с 888casino, и теперь вы говорите мне, в каком году они воры и мошенники, я хочу свой выигрыш
I wanted to send the history of the win to check the bets but man gives me the history of December and since it is a game that year played with so many customers like me that we have the habit of gambling and are looking for all the ways to scam you and not pay the winnings are only thieves and scammers who enter many small hidden rules in thieves contracts and we who allow them, I have been playing at William casino for many years I withdraw at any time from € 20 upwards 2 hours and or the withdrawal in the account never had a problem with 888casino and now you tell me which year they are thieves and scammers I want my win
Volevo inviare la cronologia della vincita per controllare le giocate ma man mi dà la cronologia di dicembre e siccome è un giochetto che anno fatto con tanti clienti come me che abbiamo il vizio del gioco e cercano tutti i modi per truffarti e non pagare la vincita sono solo dei ladri e truffatori che si immettono tante piccole regole nascoste nei contratti ladri e noi che glielo permettiamo,io sono molti anni che Gioco da William casino prelievo in qualunque momento da 20€in su 2ore e o il prelievo nel conto mai avuto problema idem con 888casino e ora mi dite che anno ragione sono ladri e truffatori io voglio la mia vincita 😤😤😤
Альфредо, вы пробовали просить службу поддержки казино прислать вам историю игр? Без него мы не сможем продолжить рассмотрение данной жалобы.
Alfredo, have you tried asking the casino support to send you the game history? We aren't able to proceed with this complaint without it.
Это идет, черт возьми, 500 евро. Меня больше не волнуют деньги, а тем более то, что эти уполномоченные воры и мы, которые им их дают, за задницу.
It goes f *** the 500 € I don't care anymore about the money and more the taking for the ass, by these authorized thieves and we who give it to them gli
Va f*** i 500€ non me ne frega più dei soldi e più la presa per i culo,da parte di sti ladri autorizzati e noi che glielo per mettiamo😠
Альфредо, я полностью понимаю ваше разочарование и разочарование, но вы должны воздерживаться от ненормативной лексики в своей жалобе. Поскольку вы указали, что больше не заинтересованы в выигрыше, могу ли я закрыть это дело?
Alfredo, I fully understand your frustration and disappointment, but you need to restrain from using abusive language in your complaint. Since you indicated you are no longer interested in your winnings, do I have your permission to close this case?
Прости, Кристина, я разговаривал не с тобой, а с системой, которую они используют, чтобы не платить маленьким игрокам, спасибо за все, делай то, что ты считаешь наиболее подходящим 💯 Спасибо
Sorry kristina I wasn't talking to you but to the system they use to not pay the little players thanks for everything do what you think is most appropriate 💯 Thanks
Scusa kristina non mi rivolgevo a te ma a sistema che usano per non pagare i piccoli giocatori grazie di tutto fai quello che ritieni più opportuno 💯 Grazie
Ничего страшного, Альфредо, однако, если вы хотите, чтобы мы рассмотрели эту жалобу, мы должны просмотреть историю вашей игры. Не могли бы вы запросить его у службы поддержки казино и переслать мне? (Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru )
It's okay, Alfredo, however, if you want us to proceed with this complaint, we have to see your game history. Could you, please, request it from the casino's support and then forward it to me? (My email address is kristina.s@casino.guru)
Привет, Кристина, извините, я все еще беспокою вас или спросил историю поддержки клиентов, и они ответили, что не могут отправить ее и что я должен отвечать на нее от каждого, на котором или играл, что возможно, потому что их много, и я не помню их и то игры трудно открыть и поэтому можно иметь хронологию, все равно спасибо привет кристина .........
Hi kristina sorry I'm still bothering you or asked the customer support history and they replied that they cannot send it and that I have to answer it from every single one on which or played which is possible because there are many and I do not remember them and then the games it is difficult to open and therefore it is possible to have the chronology, thanks all the same hello kristina .........
Ciao kristina scusa ti disturbo ancora o chiesto la cronologia all'assistenza clienti e mi anno risposto che loro non possono mandarla e che la devo rispondere da ogni singolo su cui o giocato che e in possibile perché sono tanti e non li ricordo e poi i giochi fa fatica a aprirsi e quindi e in possibile avere la cronologia, grazie lo stesso ciao kristina.........
Большое спасибо, Альфредо, за ваше сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Thank you very much Alfredo for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет Альфредо,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этой беседе Spin Million Casino. Почему вы аннулировали выигрыш игрока? Если причиной было нарушение правила максимальной ставки, пришлите мне соответствующие доказательства на мою электронную почту: viliam.v@casino.guru .
Hello Alfredo,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Spin Million Casino into this conversation. Why did you void player's winnings? If the reason was breaking the max bet rule, send me relevant evidence to my email: viliam.v@casino.guru.
Хорошо 💯 справедливое наблюдение, я не думал об этом, большое спасибо за вашу приверженность привет
Ok 💯fair observation I had not thought about this thank you very much for your commitment hello
Ok 💯giusta osservazione non avevo pensato a questo grazie mille per il vostro impegno ciao
Просим казино Spin Million ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the Spin Million Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Приношу свои извинения, но поскольку мы не получили ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неразрешенная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.