Spin Oasis Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Я являюсь участником Spin oasis примерно с конца марта, я очень регулярно играю в их слоты и вложил в их бизнес десятки тысяч долларов. я был повышен по уровням от вкладчика до максимально возможного уровня VIP5, что означало, что мне пришлось играть в комнате Slot Moola. Все шло хорошо, я сделал 27 успешных выводов по 2500 долларов каждый за последние 3 месяца или около того без каких-либо серьезных проблем. Затем, 22 октября, я трижды снял средства по 2,5 тысячи долларов каждый. Проверив страницу своего профиля через несколько дней, я заметил, что вся сумма этих снятий (7500 долларов) была классифицирована как «Снятие средств менеджерами», что в прошлом всегда применяется только к той части, которая вычитается из суммы моего вывода, чтобы возместить казино бонус на депозит. Когда я связался с ними, чтобы узнать, что происходит, мне сказали, что 21 октября я сделал 2 отдельных депозита, первый был прямым, я вложил 550 долларов своих денег, получил бонус, сыграл и проиграл. Как только у меня закончились деньги/кредиты, я сделал второй депозит. Во время второго депозита в размере 280 долларов казино без моего ведома перечислило на мой счет вознаграждение за лояльность в размере 157,50 долларов. Поскольку я не знал об этом, я просто играл как обычно, но на этот раз я немного выиграл, поэтому на следующий день были запросы на вывод 7,5 тысяч долларов. Персонал казино сказал мне, что, поскольку я объединил две акции вместе, я потеряю всю сумму, МОИ деньги, бонус за депозит, бонус за лояльность и свой выигрыш. Я немного поспорил с ними, пытаясь заставить их понять и принять, что я не делал ничего преднамеренного, чтобы получить средства, на которые я тоже не имел права, но они не сдвинулись с места. Они сказали, что платеж будет произведен автоматически, как только мой баланс упадет ниже 5 долларов, что и произошло, когда я схватил свой кошелек и внес больше средств. Странно, что веб-сайт не позволяет игроку иметь более одной активной промо-акции в любой момент времени, но они могут тайком ввести вторую промо-акцию на мой счет без моего ведома, а затем забрать все мои выигрыши. После нескольких электронных писем я просто признал, что не собираюсь менять их позицию, поэтому сдался. Несколько дней спустя мне посчастливилось выиграть еще немного, поэтому 31 октября я отправил еще один запрос на вывод средств в размере 2500 долларов. На следующий день я посмотрел на ход вывода средств и обнаружил, что 2500 долларов были зачислены обратно на мой игровой счет, поэтому я связался со «поддержкой», и мне сказали, что причиной отказа в выводе средств было то, что я не предоставил ВСЕ необходимая документация, необходимая для вывода средств (я сделал 27 успешных выводов за предыдущие 90 дней и следил за тем, чтобы следовать всем правилам и имел всю информацию, которую они запрашивали каждый раз). Я подумал про себя, вещи В этом казино я просто пропущу эти 2,5 тысячи, а когда они закончатся, я присоединюсь к лучшему, я пошел в слот и т. д., а затем закончил играть в Кено, где я выиграл 2 лота по десять штук. Я продолжал играть некоторое время, но начал много проигрывать, поэтому, когда баланс дошел до 16 000 долларов, я остановился и пошел спать только для того, чтобы обнаружить, что утром я не могу войти в систему, я начал писать электронные письма на все адреса электронной почты, с которыми я контактировал. с ранее и ни один ответ. Я предполагаю, что вместо того, чтобы платить мне даже за оспаривание того факта, что они должны были просто заблокировать мою учетную запись и игнорировать мои попытки связаться с ними. В общей сложности они удержали от меня 7500 долларов за первые 3 вывода средств 22 числа и еще 16 000 долларов за вывод средств 31 числа на общую сумму 23 500 долларов. Много денег для меня. Я провел поиск по всему Интернету, пытаясь найти некоторые контактные данные этих людей, но все, что я нашел, это их собственная реклама, несколько плохих отзывов и что-то, что меня действительно шокировало, если оно верное, и то, что они не предназначены для работы в Австралии. Могу ли я вообще что-нибудь сделать, чтобы получить то, что принадлежит мне по праву, от этих низких жизней, или я просто еще одна жертва, которую они оставляют разоренной и подавленной?

Уважаемый МэтПэлтридж,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что это обычная процедура аудита счетов игроков в казино. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свою собственную процедуру, которой необходимо следовать. Именно поэтому мы советуем игрокам набраться терпения и полностью сотрудничать с казино.

Не могли бы вы сообщить, чем была оправдана дополнительная проверка? Изменилась ли в последнее время какая-либо ваша конфиденциальная информация или методы внесения депозита?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я понимаю, что может показаться, что вопросов много, но вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить это дело. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Единственное, что необычно, это то, что 2 недели назад я помог своему другу оформить членство в том же казино, чтобы он тоже мог играть в игровые автоматы, когда мы попытались внести первый депозит на его счет, мы обнаружили, что были игровые блоки на его банковской карте, и он не мог их использовать, пока не связался со своим банком, поэтому, не зная, что это противоречит правилам казино, я использовал свою карту, чтобы положить ему немного денег. Я получил электронное письмо от казино через пару дней после того, как спросил, почему моя карта использовалась на двух разных счетах. Я объяснил, что не думаю, что это будет проблемой, и что я не знал, что это запрещено. Они сообщили мне, что к моей карте была применена блокировка, и я не смогу использовать ее снова с ними, пока не отправлю фотографии лицевой и обратной стороны моей карты, что я сделал, и блокировка была снята.

казино связалось со мной и сообщило, что моя учетная запись заблокирована, поскольку мое местоположение, из которого я пытался войти, не соответствует местоположению, указанному в профиле моей учетной записи. Недавно я купил и установил VPN, из-за которого это произошло. С тех пор я отключил VPN и успешно вошел в свою учетную запись. 16 000 долларов, которые у меня были в кредитах, все еще там, и все в порядке и работает нормально.

дело закрыто наверное 👍

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, MatPaltridge, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру