Аккаунт игрока из Австралии заблокировали без объяснения причин. Жалоба игрока успешно разрешена.
Я являюсь участником Spin oasis примерно с конца марта, я очень регулярно играю в их слоты и вложил в их бизнес десятки тысяч долларов. я был повышен по уровням от вкладчика до максимально возможного уровня VIP5, что означало, что мне пришлось играть в комнате Slot Moola. Все шло хорошо, я сделал 27 успешных выводов по 2500 долларов каждый за последние 3 месяца или около того без каких-либо серьезных проблем. Затем, 22 октября, я трижды снял средства по 2,5 тысячи долларов каждый. Проверив страницу своего профиля через несколько дней, я заметил, что вся сумма этих снятий (7500 долларов) была классифицирована как «Снятие средств менеджерами», что в прошлом всегда применяется только к той части, которая вычитается из суммы моего вывода, чтобы возместить казино бонус на депозит. Когда я связался с ними, чтобы узнать, что происходит, мне сказали, что 21 октября я сделал 2 отдельных депозита, первый был прямым, я вложил 550 долларов своих денег, получил бонус, сыграл и проиграл. Как только у меня закончились деньги/кредиты, я сделал второй депозит. Во время второго депозита в размере 280 долларов казино без моего ведома перечислило на мой счет вознаграждение за лояльность в размере 157,50 долларов. Поскольку я не знал об этом, я просто играл как обычно, но на этот раз я немного выиграл, поэтому на следующий день были запросы на вывод 7,5 тысяч долларов. Персонал казино сказал мне, что, поскольку я объединил две акции вместе, я потеряю всю сумму, МОИ деньги, бонус за депозит, бонус за лояльность и свой выигрыш. Я немного поспорил с ними, пытаясь заставить их понять и принять, что я не делал ничего преднамеренного, чтобы получить средства, на которые я тоже не имел права, но они не сдвинулись с места. Они сказали, что платеж будет произведен автоматически, как только мой баланс упадет ниже 5 долларов, что и произошло, когда я схватил свой кошелек и внес больше средств. Странно, что веб-сайт не позволяет игроку иметь более одной активной промо-акции в любой момент времени, но они могут тайком ввести вторую промо-акцию на мой счет без моего ведома, а затем забрать все мои выигрыши. После нескольких электронных писем я просто признал, что не собираюсь менять их позицию, поэтому сдался. Несколько дней спустя мне посчастливилось выиграть еще немного, поэтому 31 октября я отправил еще один запрос на вывод средств в размере 2500 долларов. На следующий день я посмотрел на ход вывода средств и обнаружил, что 2500 долларов были зачислены обратно на мой игровой счет, поэтому я связался со «поддержкой», и мне сказали, что причиной отказа в выводе средств было то, что я не предоставил ВСЕ необходимая документация, необходимая для вывода средств (я сделал 27 успешных выводов за предыдущие 90 дней и следил за тем, чтобы следовать всем правилам и имел всю информацию, которую они запрашивали каждый раз). Я подумал про себя, вещи В этом казино я просто пропущу эти 2,5 тысячи, а когда они закончатся, я присоединюсь к лучшему, я пошел в слот и т. д., а затем закончил играть в Кено, где я выиграл 2 лота по десять штук. Я продолжал играть некоторое время, но начал много проигрывать, поэтому, когда баланс дошел до 16 000 долларов, я остановился и пошел спать только для того, чтобы обнаружить, что утром я не могу войти в систему, я начал писать электронные письма на все адреса электронной почты, с которыми я контактировал. с ранее и ни один ответ. Я предполагаю, что вместо того, чтобы платить мне даже за оспаривание того факта, что они должны были просто заблокировать мою учетную запись и игнорировать мои попытки связаться с ними. В общей сложности они удержали от меня 7500 долларов за первые 3 вывода средств 22 числа и еще 16 000 долларов за вывод средств 31 числа на общую сумму 23 500 долларов. Много денег для меня. Я провел поиск по всему Интернету, пытаясь найти некоторые контактные данные этих людей, но все, что я нашел, это их собственная реклама, несколько плохих отзывов и что-то, что меня действительно шокировало, если оно верное, и то, что они не предназначены для работы в Австралии. Могу ли я вообще что-нибудь сделать, чтобы получить то, что принадлежит мне по праву, от этих низких жизней, или я просто еще одна жертва, которую они оставляют разоренной и подавленной?
I have been a member of Spin oasis since about late March, I have played their slots very regularly & put tens of thousands of dollars through their business. i have been upgraded through the tiers from depositor right up to the highest possible level of VIP5 which meant I had to play in the Slot Moola room. Everything was going well, I made 27 successful withdrawals of $2,500 each over the last 3 months or so without any major problems at all. Then on the 22nd Oct I lodged 3 x withdrawals of $2.5k each , upon checking my profile page a few days later I noticed that the whole amount of those withdrawals, ($7,500) was classified as "Managers Withdrawal" which in the past has always applied to the only the portion deducted from my withdrawal amount to reimburse the casino for the deposit bonus. When I contacted them to find out what was going on I was told that on the 21st Oct I made 2 seperate deposits, the first was straight forward, I put $550 of my money in, got a bonus, played & lost. As soon as I ran out of money/credits I made the second deposit. Whilst doing the 2nd deposit of $280 the casino slipped a loyalty rewards payment of $157.50 into my account without my knowledge. Because I wasn't aware of them doing that I just played on as normal but this time I won a bit hence the $7.5k withdrawal requests the next day. The casino staff told me that because I had blended two promotions together I would loose the entire amount, MY money, the deposit bonus, the loyalty bonus & my winnings. I argued with them a little trying to get them to understand & accept that I didn't do anything intentional to gain funds that I wasn't entitled too but they wouldn't budge. They said that the payment goes in automatically once my balance falls below $5, which it did, which is when I grabbed my wallet & deposited more funds. It's strange that the website wont allow a player to have more than one active promo at any given time but they can sneak a 2nd promo into my account without me knowing then take all of my winnings. After quite a few emails I just accepted that I wasn't going to change their stance so I gave up. A few days later I was lucky enough to win a bit more so on the 31st Oct I put in another withdrawal request of $2,500. I looked back at the progress of that withdrawal the following day & found that the $2,500 had been credited back into my gaming account so I contact "support" & was told that the reason that withdrawal was denied was because I hadn't provided ALL of the necessary documentation needed to make a withdrawal, (I'd made 27 successful withdrawals over the previous 90 days & had made sure I followed all the rules & had all the information they requested each & every time).I thought to myself, stuff this casino I'll just blow this 2.5k & when its gone I'll join a better one, I went to the slot etc then wound up playing Keno where I won 2 lots of ten grand. I kept playing for a bit but started loosing a lot so when the balance got down to $16,000 I stopped & went to bed only to find that in the morning I couldn't login, I started writing emails to all the email address I had contact with previously & not one single response. I assume that rather that paying me out of even disputing the fact they should they've just blocked my account & are ignoring my attempts to contact them. Altogether they have kept from me $7,500 from the first 3 withdrawals on the 22nd & another $16,000 from the one on the 31st totalling $23,500. A lot of money to me. I have search all over the internet trying to find some contact details for these people but all Ive found is their own advertising, some bad reviews & something that really shocked me if correct & that is they are not meant to be operating in Australia. Is there anything at all I can do to get what is rightfully mine out of these low lifes or am I just another victim they leave broke & depressed?
Уважаемый МэтПэлтридж,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что это обычная процедура аудита счетов игроков в казино. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свою собственную процедуру, которой необходимо следовать. Именно поэтому мы советуем игрокам набраться терпения и полностью сотрудничать с казино.
Не могли бы вы сообщить, чем была оправдана дополнительная проверка? Изменилась ли в последнее время какая-либо ваша конфиденциальная информация или методы внесения депозита?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я понимаю, что может показаться, что вопросов много, но вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить это дело. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear MatPaltridge,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
Could you please advise how was the additional verification justified? Has any of your sensitive information or depositing methods changed recently?
If there's any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I understand that it might seem like a lot of questions, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Единственное, что необычно, это то, что 2 недели назад я помог своему другу оформить членство в том же казино, чтобы он тоже мог играть в игровые автоматы, когда мы попытались внести первый депозит на его счет, мы обнаружили, что были игровые блоки на его банковской карте, и он не мог их использовать, пока не связался со своим банком, поэтому, не зная, что это противоречит правилам казино, я использовал свою карту, чтобы положить ему немного денег. Я получил электронное письмо от казино через пару дней после того, как спросил, почему моя карта использовалась на двух разных счетах. Я объяснил, что не думаю, что это будет проблемой, и что я не знал, что это запрещено. Они сообщили мне, что к моей карте была применена блокировка, и я не смогу использовать ее снова с ними, пока не отправлю фотографии лицевой и обратной стороны моей карты, что я сделал, и блокировка была снята.
The only thing that is out of the ordinary is that 2 weeks ago I helped my friend set up a membership with the same casino so he too could play the slots, when we tried to make the first deposit into his account we discovered that there were gambling blocks on his bank card & he wasn’t able to use them until contacting his bank so not knowing it was against casino rules I used my card to put a little money in for him. I got an email from the casino a couple of days after asking why my card had been used on 2 different accounts. I explained that I didn’t think it would be a problem & that I didn’t know it wasn’t allowed. They informed me that there had been a block applied to my card & I wouldn’t be able to use it again with them until I send the photos of the front & back of my card which I’ve done & the block has been removed
казино связалось со мной и сообщило, что моя учетная запись заблокирована, поскольку мое местоположение, из которого я пытался войти, не соответствует местоположению, указанному в профиле моей учетной записи. Недавно я купил и установил VPN, из-за которого это произошло. С тех пор я отключил VPN и успешно вошел в свою учетную запись. 16 000 долларов, которые у меня были в кредитах, все еще там, и все в порядке и работает нормально.
дело закрыто наверное 👍
the casino has contacted me & told me that my account was blocked because my location from where I was trying to login didn’t match the location I provided on my account profile. I recently purchased & installed a VPN which caused this to happen. I have since turned off the VPN & logged into my account successfully. the $16,000 I had in credits is still there & everything is as normal & working fine.
case closed I guess 👍
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, MatPaltridge, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, MatPaltridge, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.