The player from Australia requested a withdrawal 3 months prior to submitting this complaint. Unfortunately, the winnings have not been received yet. The complaint has been closed as 'unresolved' because the casino failed to provide us with details and cooperate in resolving the complaint. There was no progress even two weeks after the casino was notified about the player's complaint.
Игрок из Австралии запросил вывод средств за 3 месяца до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не предоставило нам подробностей и не помогло решить жалобу. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Я ждал почти 3 месяца, чтобы получить мою выплату, и вдруг я не могу зайти на их сайт, они написали мне по электронной почте, но продолжают говорить, пожалуйста, будьте терпеливы, ваш СНЯТИЕ приближается
Have been waiting nearly 3 months to get my payout now all of a sudden I can’t get into their site they have emailed me but keep saying pls be patient your WITHDRAWL is coming
Уважаемый djkingy79,
Большое спасибо за отправку жалобы. Я могу только представить, как вам, должно быть, было неприятно ждать вывода средств в течение трех месяцев.
Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки в аккаунте или он был отправлен, но до вас так и не дошел? Не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты вы выбрали?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но почти три месяца — это необычно большой срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear djkingy79,
Thank you very much for submitting your complaint. I can only imagine how frustrating it must have been for you to wait for a withdrawal for three months.
Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed or it has been sent but never reached you? Could you please advise which payment method you have opted for?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but almost three months is unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет, у меня есть электронные письма от них только сегодня
Hi I have emails from them just today
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Это был банковский перевод Содружества, у меня были выплаты и раньше, но теперь я. Не могу войти
It was a commonwealth bank wire transfer i have had payouts before took ages aswell but now I. Can’t log in
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Спасибо, djkingy79, за ответ. Я перенаправил вашу жалобу на True Blue Casino, согласно нашей информации, игроки были переведены с True Blue Casino на Azure Hand, а затем на GoGo Room. Что касается оспариваемой суммы, я исправил ее с 1000 австралийских долларов до 10 000 австралийских долларов.
Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you, djkingy79, for your reply. I have switched your complaint to True Blue Casino as per our information, players were upgraded from True Blue Casino to Azure Hand and subsequently, to GoGo Room. In regard to the disputed amount, I corrected it from A$1,000 to A$10,000.
I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
так что происходит сейчас
so what happens now
Думаю, у них есть новое имя
Think they have a new name
Вот последние письма
Here are the latest emails
Я считаю, что новый сайт, который они сейчас используют, - это leovegas.
I believe the new site they now use are leovegas
Привет, что происходит с этим вопросом
Hi what’s happening with this matter
Привет, djkingy79,
Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Недавно я получил информацию о том, что упомянутая VIP-комната не принадлежит True Blue Casino (уже закрыто), поэтому я обновил жалобу в системе на правильное казино. Теперь я хотел бы пригласить представителя Spin Oasis Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Spin Oasis,
Не могли бы вы указать причину, по которой вывод игрока еще не был полностью обработан, и каковы предполагаемые сроки обработки платежа?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Hello, djkingy79,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Recently, I received information that the mentioned VIP room does not belong to True Blue Casino (already closed), so I updated the complaint in the system to the correct casino. Now I would like to invite Spin Oasis Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Spin Oasis Casino Team,
Could you please state the reason why the player's withdrawal has not been completely processed yet, and what is the estimated time frame for processing the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Нет, это произошло от истинного синего взгляда, я понял, что это был настоящий синий
они закоренелые лжецы
No its originated from true blue look i got the it was true blue
ey are deadset liars
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Хорошо, я понимаю. Однако мы получили подтверждение, что рассматриваемая VIP-комната не принадлежит True Blue Casino. Более того, True Blue Casino закрыто уже несколько месяцев.
Подождем ответа от представителя казино Spin Oasis.
Alright, I understand. However, we received a confirmation that the VIP room in question does not belong to True Blue Casino. Moreover, True Blue Casino has been closed for a few months.
Let's wait for a reply from the Spin Oasis casino representative.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Это оазис вращения, я могу войти в систему с теми же идентификаторами, то есть лазурной рукой, gogoroom и true blue, вот что он говорит. После того, как я войду на сайт Spin Oasis, войдите в систему. 
It is spin oasis I can log in with same ids ax azure hand gogoroom and true blue this is what it says. After I login to spin oasis website login
Вот что еще я нашел
Here’s what else I found
Уважаемый djkingy79,
GoGo Casino и GoGo Room — разные вещи. Как было сказано, ждем ответа от представителя казино Spin Oasis.
Спасибо за Ваше понимание.
Dear djkingy79,
GoGo Casino and GoGo Room are two different things. As was said, let's wait for a reply from the Spin Oasis casino representative.
Thank you for your understanding.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ок большое спасибо!!
Ok thanks so much !!
Они не собираются отвечать, кучка слабых собак, я нашел это в своем приложении Whats от марта.
They aren’t going to reply bunch of weak dogs I did find this in my whats app from March
Уважаемый djkingy79,
Я связался с представителем казино за пределами этой открытой темы, но мне сказали только, что проблема передана в соответствующий отдел. С тех пор со мной не связывались.
К сожалению, поскольку мы не получили от казино никаких соответствующих объяснений или подробностей по этой проблеме, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресуbranislav.b@casino.guru .
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может открыть эту жалобу в любое время, и я полагаю, что оно воспользуется этой возможностью в ближайшем будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Dear djkingy79,
I was in contact with a casino representative outside of this open thread, but I was told only that the issue was escalated to the appropriate department. I have not been contacted since then.
Unfortunately, since we have not received any relevant explanation or details from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
In case of any questions, do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime, and I believe that it will use this option in the near future.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
