Вывод игрока был задержан по неизвестной причине. Казино не ответило на жалобу, и она была закрыта как «неразрешенная».
Я получил бесплатную фишку на 30 долларов по электронной почте от казино. Я успешно выполнил требования по отыгрышу и запросил вывод средств с максимальным лимитом выигрыша в 100 австралийских долларов. Мой отзыв находится на рассмотрении с конца июля. Когда я связываюсь со службой поддержки, они говорят, что у них накопилась задолженность, поэтому платеж был отложен, но гарантирует, что я буду следующим и скоро мне заплатят. Я делал депозит в этом казино раньше, и получение платежа заняло около 3 недель. Сейчас прошло 3 месяца. Любая помощь от CasinoGuru будет принята с благодарностью.
Привет Ниндзя8,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Spin Oasis. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваша учетная запись полностью подтверждена? Когда вы в последний раз вносили депозит в казино и играли ли вы там в какие-либо игры с момента запроса на вывод средств? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет Ниндзя8,
Просто для подтверждения, вы предоставили им документ, подтверждающий ваш адрес BTC?
Спасибо Ninja8 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Уважаемый Ниндзя8,
Я так разочарован, узнав, что ваше заявление об уходе еще не дошло до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Spin Oasis присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Spin Oasis,
Не могли бы вы указать, почему снятие средств игроком до сих пор не выплачено и когда она может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Уважаемый Ниндзя8,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но, похоже, они перестали отвечать. Сейчас мало что можно сделать без сотрудничества с казино. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Хотел бы я быть более полезным.
С уважением,
Стефан