The player from Australia has requested a withdrawal six weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Since we have not received any response from the casino, we were forced to close this complaint as 'unresolved'.
Игрок из Австралии запросил вывод средств за шесть недель до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино, мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
Я спрашивал о моем запросе на снятие средств, мне сказали, что мне нужно подождать 15 рабочих дней, и теперь прошло 30 рабочих дней, и я продолжаю получать один и тот же ответ. Я пытался отправить им электронное письмо без ответа. Я сохранил все свои разговоры с ними и мои вывод выглядит так, как будто на него никто не смотрел
если вам нужно что-то еще, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу mo******85@outlook.com
спасибо Рэймонд В*****
I have been asking about my withdrawal request was told I need to wait 15 business days and it’s now been 30 business days and keep getting the same reply’s I’ve tried emailing them with no response I’ve kept all my conversations with them and my withdrawal looks as if no one has looked at it
if you need anything else please feel free to contact me at mo*****85@outlook.com
thank you Raymond W******
Уважаемый Mrmondo12,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств.
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но шесть недель — это действительно долгий срок. Правильно ли я понимаю, что платеж все еще находится на вашем счету и не обрабатывается? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Получали ли вы какие-либо выигрыши в этом казино в прошлом?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Mrmondo12,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but six weeks is really a long time. Do I understand correctly that payment is still pending inside your account without being processed? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Have you received any winnings from this casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет, спасибо за ваш ответ и, чтобы ответить на ваши вопросы, я внес 30 долларов с бонусом и в итоге получил 130 долларов или около этой суммы, он не играл только на сумму бонуса, которую я действительно превзошел. У меня тоже никогда не было вывода с казино. Эта претензия на самом деле длилась примерно на 2 недели дольше, чем указано, поскольку во время проверки моих данных я много раз спрашивал, есть ли какие-либо другие документы, которые им нужны, пожалуйста, дайте мне знать, но мне сказали, что все в порядке, есть только запрос на снятие средств. отказали, потому что мне пришлось отправить им дополнительные документы для подтверждения моей личности. Я сохранил почти все свои разговоры с казино, если это необходимо.
спасибо за помощь в этом вопросе
Hi thank you for your reply and to answer your questions I deposited $30 with a bonus and ended up with $130 or around that amount it didn’t have a play through only the bonus amount which I’ve well and truly gone beyond. I’ve never had a withdrawal with the casino either. This claim has actually been going for about 2weeks longer than what is stated as during my details being verified I asked many time if there was any other documents that they need to please let me know but was told everything was ok to only have the withdrawal request denied because I had to send them more documents to verify my identity. I have saved nearly all my conversations with the casino if it’s needed also
thank you for your help in this matter
Большое спасибо, Mrmondo12, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, в казино Spin Oasis принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему. Несмотря на множество неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Thank you very much, Mrmondo12, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Spin Oasis Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep on trying.
Спасибо, любая помощь очень ценится
Thank you any help is greatly appreciated
Здравствуйте Mrmondo12,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Spin Oasis присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Spin Oasis,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию об отклоненном запросе игрока на вывод средств?
С уважением,
Томас
Hello Mrmondo12,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Spin Oasis Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Spin Oasis Casino,
Could you please provide some information regarding the player's denied withdrawal request?
Kind regards,
Tomas
Привет, просто касаюсь вас. Я все еще обмениваюсь сообщениями со спин-оазисом, и все, что я получаю от них, это их извинения за задержку, и они свяжутся с отделом выплат после нашего разговора, который, очевидно, никогда не произойдет.
Можете ли вы сказать мне, что люди недавно получали деньги от спин-оазиса, или я просто зря трачу свое время?
Hi just touching base with you I’ve been messaging spin oasis still and all I get from them is their sorry for the delay and they will follow it up with the payout department after our conversation which obviously never happens
Can you tell me have people recently been paid by spin oasis or am I just wasting my time
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Спасибо, ваша компания добилась успеха в казино Spin Oasis или они в основном мошеннические сайты?
Thank you has your company had any success with spin oasis casino or are they basically a scam site
Уважаемый Mrmondo12,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Mrmondo12,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Tomas
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
