The player from the US has not received his withdrawal. The complaint has been closed as 'unresolved' because the casino failed to reply and cooperate in resolving the complaint. There was no progress even two weeks after the casino was notified about the player's complaint.
Игрок из США не получил отзыв. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Я ждал моего вывода, и они просто продолжают давать мне бегать. Они не хотят платить мне.
I have been waiting for my withdrawal and they just keep giving me the run around. They don't want to pay me.
Уважаемый Oman81,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Не могли бы вы уточнить, когда именно вы запросили вывод средств?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Oman81,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Could you please clarify when exactly you requested this withdrawal?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Я поставил его 1 ноября 2022 года.
I put it in on November 1st 2022
Итак, мы смотрим на 22 дня, и до сих пор не получили вывод средств, я думаю, что 3 недели - достаточно времени, чтобы отправить мне вывод средств. Некоторые, с кем я разговаривал, говорили, что я все еще в сроке, а некоторые говорили обратное и говорили, что они поторопятся с моей оплатой, но до сих пор не оплатили. Они продолжают бегать вокруг меня, когда я разговариваю с кем-то, даже если это реальный человек, потому что они звучат как боты, они говорят одно и то же каждый раз. Исходя из моего опыта, я бы вообще не оценил это казино очень высоко, на самом деле я бы дал им очень низкую оценку.
So we are looking at 22 days now and still have not received my withdrawal, I think 3 weeks is plenty of time to send me a withdrawal. Some I've talked said I was still in the time frame and some said the opposite and say they will rush my payment but still no payment. They keep giving me the run around when I talk to someone if it's even a real person because they sound like bots they say the same exact thing every time. So far from my experience I wouldn't rate this casino very high at all, very low actually I would rate them.
Спасибо за ответ, Oman81. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Thank you for your reply, Oman81. Have you made any successful withdrawals before? Could you please advise if you have passed the verification? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Да, я прошел проверку и да, я выиграл с бонусом, но я также сделал депозит. Нет, я раньше не выводил средства, это будет мой первый вывод.
Yes I did verification and yes I did win with a bonus but I also made a deposit. No I have not made a withdrawal before, this would be my first.
Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте?
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Статус по-прежнему говорит «Ожидается», что, как было сказано, с первого дня. Они продолжают говорить, что собираются передать мой запрос в нужный отдел, чтобы мой вывод средств был обработан быстрее, так как это было так долго, и продолжают извиняться, что я не получил его. пока что. Они также говорят, что у них большое количество снятий средств, поэтому их обработка занимает больше времени. Они шайка жуликов, вот что мне кажется.
The status still says pending which it has said that since day 1. They keep saying they are gonna push my request forward to the right department to get my withdrawal processed faster since it has been so long and keep apologizing that I haven't got it yet. They also say that they have a high number of withdrawals so it's taking longer to process them. They are a bunch of crooks is what it seams to me.
Большое спасибо, Oman81, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Oman81, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Оман81
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь. Просто чтобы вы знали, что казино Spin Oasis недавно начало игнорировать нас в наших попытках урегулировать любые проблемы, тем не менее, я сделаю все возможное, чтобы попытаться вам помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Spin Oasis присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Spin Oasis
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о задержке вывода средств игроком?
Hello Oman81
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help. Just to let you know Spin Oasis Casino has recently begun to ignore us in our attempts to mediate any kind of issue, however, I will do my best to try to help you.
We would like to invite Spin Oasis Casino to join the conversation.
Dear Spin Oasis Casino
Can you please provide some information regarding the player's withdrawal delay?
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Уважаемый Oman81,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Dear Oman81,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
