Игрок из США не получил отзыв. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Я ждал моего вывода, и они просто продолжают давать мне бегать. Они не хотят платить мне.
Уважаемый Oman81,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Не могли бы вы уточнить, когда именно вы запросили вывод средств?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Итак, мы смотрим на 22 дня, и до сих пор не получили вывод средств, я думаю, что 3 недели - достаточно времени, чтобы отправить мне вывод средств. Некоторые, с кем я разговаривал, говорили, что я все еще в сроке, а некоторые говорили обратное и говорили, что они поторопятся с моей оплатой, но до сих пор не оплатили. Они продолжают бегать вокруг меня, когда я разговариваю с кем-то, даже если это реальный человек, потому что они звучат как боты, они говорят одно и то же каждый раз. Исходя из моего опыта, я бы вообще не оценил это казино очень высоко, на самом деле я бы дал им очень низкую оценку.
Спасибо за ответ, Oman81. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Да, я прошел проверку и да, я выиграл с бонусом, но я также сделал депозит. Нет, я раньше не выводил средства, это будет мой первый вывод.
Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте?
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Статус по-прежнему говорит «Ожидается», что, как было сказано, с первого дня. Они продолжают говорить, что собираются передать мой запрос в нужный отдел, чтобы мой вывод средств был обработан быстрее, так как это было так долго, и продолжают извиняться, что я не получил его. пока что. Они также говорят, что у них большое количество снятий средств, поэтому их обработка занимает больше времени. Они шайка жуликов, вот что мне кажется.
Большое спасибо, Oman81, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Оман81
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь. Просто чтобы вы знали, что казино Spin Oasis недавно начало игнорировать нас в наших попытках урегулировать любые проблемы, тем не менее, я сделаю все возможное, чтобы попытаться вам помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Spin Oasis присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Spin Oasis
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о задержке вывода средств игроком?
Уважаемый Oman81,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
