ГлавнаяЖалобыSpin Oasis Casino - Вывод игрока задерживается.

Spin Oasis Casino - Вывод игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: A$31,155

Spin Oasis Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 26.11.2023 | Разрешено : 26.09.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Австралии уже полгода пытался вывести свой выигрыш из казино Bali Fortune. Ему удалось вывести часть средств, но затем процесс застопорился. Казино ответило, что они заняты. Счет игрока был проверен в течение нескольких лет, и в прошлом он успешно выводил средства. Последнее общение игрока с казино произошло через онлайн-чат с VIP-хостом, который пообещал обострить проблему, но не ответил. Мы связались с казино, чтобы прояснить проблему, но не получили ответа. Учитывая отсутствие сотрудничества со стороны казино и тот факт, что оно действовало без действующей лицензии, мы пометили жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Постоянный игрок этого казино на протяжении многих лет, в прошлом много раз снимал средства, но в этом выигрыше я выиграл в рамках бонуса на депозит, максимальная выплата которого составляла 50 000 долларов США. Мне удалось выиграть чуть больше 50 000 долларов, но я снизил сумму до 48 655,84 долларов США, соблюдая все требования к выводу бонусов. В общей сложности я сделал 19 выводов средств по 2 500 долларов США и один на сумму 1 155,84 долларов США. В конце концов, после нескольких месяцев преследования их для выплат, мне удалось получить 7 из 20 выплат были выплачены, поэтому 7x 2500 долларов были выплачены успешно, но затем они прекратились. Я могу связаться с ними через чат, и они просто повторяют что-то снова и снова, что они заняты, и будьте уверены, что им заплатят, но они все еще сидят в ожидании. Не могли бы вы помочь, поскольку я тоже отправляю им электронное письмо, но не получаю ответа по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Люкем007!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Bali Fortune. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Не могли бы вы уточнить, VIP-зал какого казино называется Bali Fortune, поскольку он не похож на обычное казино, поскольку вы не можете там зарегистрироваться? Когда вы в последний раз получали выплату от казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Ник,


спасибо за ваш ответ, у Bali Fortune было много разных названий, это была комната gogo, azurehand, но изначально, когда я впервые зарегистрировался, оно называлось настоящим синим казино, а затем, очевидно, меня повысили до тех VIP-комнат, как они их называли. Поискав в Интернете, я нашел более раннюю публикацию, в которой говорилось, что материнская компания была оазисом спиннинга, но я не уверен. Моя учетная запись была проверена в течение многих лет, и на протяжении многих лет, вплоть до этого, было выполнено множество операций по снятию средств без каких-либо проблем. Предыдущие выводы были всего лишь от 2500 до 5000 долларов, но также и 20 000 долларов, и никаких проблем не было, но этот последний, безусловно, самый крупный за один раз, но с момента моего последнего вывода прошло, вероятно, 6 месяцев, и мое удостоверение личности было устаревшим, поэтому я отправить обновленную идентификацию, которая была одобрена в мае этого года, и с тех пор были одобрены и выплачены 7 выводов средств из этого выигрыша, но теперь остальные приостановлены. Последняя выплата, которую я получил, была 27 сентября 2023 года, и мое последнее общение было через онлайн-чат примерно 2 недели назад с VIP-хостом по имени Винсент, который пообещал мне, что уведомит меня, отследит и напишет мне, когда это будет принято, но не получил никаких дальнейших действий. , обычный стандарт, который я получил от них. Спасибо за вашу помощь в этом, очень ценю. Ваше здоровье.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Обновление, снова поговорил с казино Bali Fortune через чат и попросил VIP-хоста. Переведено через vip-консьержа и посоветовал снова отследить непогашенные выплаты, поскольку это был мой последний контакт с vip-хостом Винсентом. Мне посоветовали, чтобы он разыскал их и отправил мне ответ по электронной почте, но ничего не получил. Он сообщил, что не может проверить мою учетную запись, как это было раньше. быть VIP-ведущим, поэтому он посоветовал Винсенту написать мне по электронной почте. Я попросил пообщаться с ним сейчас, но мне посоветовали, что он вернется через 2 часа, так что я вернусь тогда. Я также попросил его связаться с Винсентом и сообщить, что я снова буду следить за этим, и мне посоветовали сообщить ему об этом. Прикрепил чат. filefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо Lukem007 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Ник.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Люкем007!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел этот случай и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос. Определить казино, которому принадлежат VIP-залы, иногда бывает непросто, особенно учитывая ваше упоминание о Bali Fortune, имеющем различные названия, такие как The Gogo Room и Azurehand. Эти залы ранее были связаны с казино Spin Oasis, поэтому я передал вашу жалобу Spin Oasis, поскольку Bali Fortune нет в нашей базе данных.

Мы хотели бы пригласить казино Spin Oasis / Bali Fortune присоединиться к беседе.


Дорогое казино Spin Oasis / Bali Fortune!

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, почему необработанные выплаты игрока до сих пор не обрабатываются?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Конечно они не присоединятся 😒

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Lukem007,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только настоятельно рекомендовать вам в будущем выбирать казино по их обзорам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Мы возобновляем рассмотрение этого дела, поскольку получили от игрока следующее электронное письмо:


Привет,

Просто сообщаю, что теперь я получил всю сумму, которую мне причитается. Я повторно подтвердил свой счет после того, как они в конце концов сообщили, что срок действия моего удостоверения личности истек, а затем выплатил мои выводы, как я их запросил, получил последний вывод на этой неделе, так что доволен этим. Также у них еще одно новое изменение названия, теперь они известны как Spin Bond. Спасибо за вашу помощь.

Люк

Поскольку игрок подтвердил получение выигрыша, мы закроем эту жалобу как решенную. Мы рады, что наше вмешательство помогло разрешить ситуацию.


Дорогой Lukem007,

Если в будущем у вас возникнут какие-либо трудности с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях