Аккаунт игрока из Канады заблокировали без объяснения причин. Жалоба игрока была успешно разрешена благодаря вмешательству Лицензирующего органа.
(ПОЧТИ 4 МЕСЯЦА !!!!!). Может ли кто-нибудь помочь Я играл в казино spin Palace Я внес 720 долларов и выиграл 3500 долларов, поэтому я сыграл до 3000 долларов и обналичил их на следующий день Я пошел для входа, мое имя пользователя и пароль не работали, поэтому я попытался сбросить пароль и т. д., которые не работают, поэтому я связался в чате, чтобы узнать, что не так, они сказали, что моя учетная запись была закрыта из-за решения руководства или чего-то в этом роде, они сказали, что я получу электронное письмо через 24-48 часов, но это письмо пришло так Я снова связываюсь с живым чатом, они то же самое, ничего не происходит, это происходит уже почти 4 месяца, и они просто продолжают говорить то же самое, может ли кто-нибудь мне помочь Я просто хочу свои деньги, которые я выиграл !!!!!
Уважаемый Casinomike,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Была ли ваша учетная запись полностью проверена ранее? Не могли бы вы сообщить, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него, и уточнить, получали ли вы какие-либо выплаты в прошлом? Получили ли вы какое-либо объяснение от казино, почему ваша учетная запись была деактивирована?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Нет, я не использовал какие-либо бонусы, моя учетная запись не была подтверждена, у меня не было возможности сделать это, они закрыли мою учетную запись, они не дали мне никакой причины, по которой моя учетная запись была закрыта, они просто продолжают говорить, что я получу электронное письмо, объясняющее все, но они говорят, что уже почти 4 месяца
Также они говорят, что мой вывод все еще находится на рассмотрении, например, давай, на рассмотрение уходит почти 4 месяца, я думаю, они просто не хотят платить мой выигрыш после того, как забрали мои 720 $.
Большое спасибо, Casinomike, за ваш ответ. Боюсь, мы достигли стадии, когда я больше не могу вам помочь в этом деле. К сожалению, казино из этой группы отказываются сотрудничать и комментировать любые жалобы из-за строгих правил GDPR.
Поэтому мы рекомендуем игрокам напрямую связаться с лицензирующим органом и использовать эту жалобу в качестве справки. Вы можете подать официальную жалобу на онлайн-казино с лицензией MGA по следующей ссылке https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ .
Я бы хотел, чтобы мы могли больше помочь, но, к сожалению, мы мало что можем для вас сделать в этом вопросе. Сообщите нам, как вы хотите действовать и нужна ли вам помощь при подаче официальной жалобы. Спасибо за Ваше понимание.
Да, это так. Пожалуйста, проверьте следующее:
Однако после дальнейшего расследования я обнаружил лицензию Канаваке:
«Как мне подать вопрос или жалобу в Комиссию?
Вопросы, жалобы и запросы о предоставлении информации принимаются и рассматриваются Комиссией в соответствии с процедурами, изложенными в Правилах, и, при необходимости, с помощью профессиональных консультантов.
Любые жалобы на игровой сайт, лицензированный и регулируемый Комиссией, следует направлять в письменном виде в Комиссию по почтовому адресу, номеру факса или адресу электронной почты, указанным ниже, или по электронной почте questions@gamingcommission.ca . Комиссия обязуется оперативно реагировать на все жалобы. Будет предпринято все возможное для содействия принятию соответствующих решений между заявителями и лицензиатами ».
Большое спасибо, Casinomike, за обновление.
У нас нет другого выбора, просто дождаться, пока лицензирующий орган завершит свое расследование.
Я поставлю таймер на 30 дней и свяжусь с вами в марте.
Если раньше были какие-то разработки, дайте мне знать.
Я хотел бы быть более полезным. Заранее спасибо за то, что держали меня в курсе.
Привет, Casinomike,
Изменилось ли что-нибудь со времени нашего последнего разговора?
Да, они отправили деньги, просто ожидая, когда они попадут на мой счет
Поскольку проблема была успешно решена благодаря лицензирующему органу, мы закроем ее как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Casinomike, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru