Аккаунт игрока из Канады заблокировали без объяснения причин. Жалоба игрока была успешно разрешена благодаря вмешательству Лицензирующего органа.
The player from Canada had their account blocked without further explanation. Player’s complaint has been resolved successfully thanks to an intervention of the Licensing Authority.
Аккаунт игрока из Канады заблокировали без объяснения причин. Жалоба игрока была успешно разрешена благодаря вмешательству Лицензирующего органа.
(ПОЧТИ 4 МЕСЯЦА !!!!!). Может ли кто-нибудь помочь Я играл в казино spin Palace Я внес 720 долларов и выиграл 3500 долларов, поэтому я сыграл до 3000 долларов и обналичил их на следующий день Я пошел для входа, мое имя пользователя и пароль не работали, поэтому я попытался сбросить пароль и т. д., которые не работают, поэтому я связался в чате, чтобы узнать, что не так, они сказали, что моя учетная запись была закрыта из-за решения руководства или чего-то в этом роде, они сказали, что я получу электронное письмо через 24-48 часов, но это письмо пришло так Я снова связываюсь с живым чатом, они то же самое, ничего не происходит, это происходит уже почти 4 месяца, и они просто продолжают говорить то же самое, может ли кто-нибудь мне помочь Я просто хочу свои деньги, которые я выиграл !!!!!
( IT’S BEEN ALMOST 4 MONTHS!!!!!). can anyone help I was playing at spin palace casino I deposit 720$ And won 3500$ so I played it down to 3000$ and cashed it out next day I went to login my user name and password wouldn’t work so I tried to reset password etc that wouldn’t work so I contacted live chat to see what’s wrong they said my account has been closed due to managements decision or something along those lines they said I would receive a email in 24-48 hours but that email did arrive so I contact live chat again they same same thing nothing happens this been going on now for almost 4 months and they just keep saying the same thing can anyone help me I just want my money I won!!!!!
Уважаемый Casinomike,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Была ли ваша учетная запись полностью проверена ранее? Не могли бы вы сообщить, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него, и уточнить, получали ли вы какие-либо выплаты в прошлом? Получили ли вы какое-либо объяснение от казино, почему ваша учетная запись была деактивирована?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Casinomike,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Was your account fully verified previously? Could you please advise if you accumulated your winnings with or without an active bonus and clarify if you’ve received any withdrawals in the past? Did you receive any explanation from the casino why your account has been deactivated?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Нет, я не использовал какие-либо бонусы, моя учетная запись не была подтверждена, у меня не было возможности сделать это, они закрыли мою учетную запись, они не дали мне никакой причины, по которой моя учетная запись была закрыта, они просто продолжают говорить, что я получу электронное письмо, объясняющее все, но они говорят, что уже почти 4 месяца
No I didn’t use any type of bonus my account wasn’t verified didn’t get a chance to do that they closed my account they wouldn’t give me any reason why my account was closed they just keep saying I will receive a email explaining everything but they been saying that for almost 4 months now
Также они говорят, что мой вывод все еще находится на рассмотрении, например, давай, на рассмотрение уходит почти 4 месяца, я думаю, они просто не хотят платить мой выигрыш после того, как забрали мои 720 $.
Also they are saying my withdraw is still under review like come on now no withdraw takes almost 4 months to review I think they just don’t wanna pay my winnings after they took my 720$
Большое спасибо, Casinomike, за ваш ответ. Боюсь, мы достигли стадии, когда я больше не могу вам помочь в этом деле. К сожалению, казино из этой группы отказываются сотрудничать и комментировать любые жалобы из-за строгих правил GDPR.
Поэтому мы рекомендуем игрокам напрямую связаться с лицензирующим органом и использовать эту жалобу в качестве справки. Вы можете подать официальную жалобу на онлайн-казино с лицензией MGA по следующей ссылке https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ .
Я бы хотел, чтобы мы могли больше помочь, но, к сожалению, мы мало что можем для вас сделать в этом вопросе. Сообщите нам, как вы хотите действовать и нужна ли вам помощь при подаче официальной жалобы. Спасибо за Ваше понимание.
Thank you very much, Casinomike, for your reply. I’m afraid we’ve reached a stage where I’m not able to help you any more with this case. Unfortunately, casinos from this group refuse to cooperate and comment on any complaints due to strict GDPR regulations.
Therefore, we recommend players contacting the Licensing Authority directly and use this complaint as a reference. You can file an official complaint against MGA-licensed Online Casinos through the following link https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/.
I wish we could be of more help, sadly, there’s not much we can do for you in this matter. Please let us know how you wish to proceed and if you need any assistance when filing an official complaint. Thank you for your understanding.
Да, это так. Пожалуйста, проверьте следующее:
Однако после дальнейшего расследования я обнаружил лицензию Канаваке:
«Как мне подать вопрос или жалобу в Комиссию?
Вопросы, жалобы и запросы о предоставлении информации принимаются и рассматриваются Комиссией в соответствии с процедурами, изложенными в Правилах, и, при необходимости, с помощью профессиональных консультантов.
Любые жалобы на игровой сайт, лицензированный и регулируемый Комиссией, следует направлять в письменном виде в Комиссию по почтовому адресу, номеру факса или адресу электронной почты, указанным ниже, или по электронной почте questions@gamingcommission.ca . Комиссия обязуется оперативно реагировать на все жалобы. Будет предпринято все возможное для содействия принятию соответствующих решений между заявителями и лицензиатами ».
Yes, it does. Please check the following:
However, after a further investigation, I have found the Kahnawake License:
"How do I submit a question or complaint to the Commission?
Questions, complaints and requests for information are received and reviewed by the Commission in accordance with the procedures set out in Regulations, and where appropriate, with the assistance of professional advisors.
Any complaints about a gaming site licensed and regulated by the Commission should be directed in writing to the Commission at the mailing address, fax number or email address given below - or by emailing complaints@gamingcommission.ca. The Commission is committed to responding to all complaints promptly. Every attempt will be made to facilitating appropriate solutions between complainants and licensees."
Большое спасибо, Casinomike, за обновление.
У нас нет другого выбора, просто дождаться, пока лицензирующий орган завершит свое расследование.
Я поставлю таймер на 30 дней и свяжусь с вами в марте.
Если раньше были какие-то разработки, дайте мне знать.
Я хотел бы быть более полезным. Заранее спасибо за то, что держали меня в курсе.
Thank you very much, Casinomike, for the update.
We are left with no other option now just to wait for the Licensing Authority to complete their investigation.
I will set the timer for 30 days and check back with you in March.
If there's any development earlier, please let me know.
I wish I could be of more help. Thank you in advance for keeping me posted.
Поскольку проблема была успешно решена благодаря лицензирующему органу, мы закроем ее как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Casinomike, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved thanks to the Licensing Authority, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Casinomike, for your cooperation and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.