Игрок из Бразилии инициировал вывод средств 26 июля и по состоянию на 1 августа не получил средства. Несмотря на ежедневные запросы, статус оставался «на рассмотрении», что превышает 3 рабочих дня, указанные в условиях. Группа по рассмотрению жалоб продлила период расследования на 7 дней; однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была в конечном итоге отклонена.
Добрый день, 26 июля я сделал вывод средств и по состоянию на сегодня, 1 августа, до сих пор его не получил. С тех пор я каждый день обращаюсь в службу поддержки через чат и электронную почту, но мой статус ни разу не изменился, все еще написано «на рассмотрении». В условиях очень четко указано, что оплату можно произвести в течение 3 рабочих дней, а это уже долгое ожидание. Я требую оплату каждый день ровно 6 дней подряд. Я чувствую себя полностью униженным и неуважительным как человек и клиент. Я считаю, что сайт действует недобросовестно, поэтому люди отказываются от вывода средств и возвращаются к азартным играм, теряя свой выигрыш. Это был мой единственный и худший опыт работы с онлайн-казино. Это также будет мой первый и последний раз на этой лживой платформе.
Я жду ответа, не того, который вы мне даете каждый день, а моего ухода!
Дорогие клаупиляты,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
К сожалению, вы обманываете игрока! В пункте очень четко указано, что оплата будет произведена в течение 3 рабочих дней! Сегодня 2 августа и в статусе моего вывода ничего не изменилось. Оно находится «на рассмотрении» уже 8 дней. Это самая неуважительная вещь, которую я когда-либо видел с платформы. Я был игроком много лет и никогда не попадал в такую неловкую ситуацию. Никому не рекомендую эту платформу! И чтобы новые игроки могли видеть, что со мной происходит, чтобы дважды подумать, прежде чем играть! Вводящая в заблуждение платформа!
Какая прекрасная команда у вас, «гуру». Я была в восторге от Радки! Как мило с ее стороны сказать, что «помощь другим делает ее счастливой». Я чувствую то же самое, Радка. Поздравляем команду.
Юбсо, я не знаю, как отвечать на сообщения других людей. Спасибо
Благодарим Вас за добрые слова о нашей команде; мы искренне ценим их.
Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Вы уже получили свой выигрыш?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
