Игрок из Греции ждал 7 дней, чтобы вывести реальные выигрыши, но средства так и не поступили. Несмотря на ежедневную коммуникацию со службой поддержки клиентов, он продолжал получать те же ответы и беспокоился о потере своих денег. Команда по рассмотрению жалоб признала проблему и продлила время ответа еще на 7 дней для дальнейшего расследования. Однако из-за отсутствия ответа от игрока в течение этого периода жалоба была отклонена.
Добрый вечер, прошло 7 дней с тех пор, как я запросил вывод средств из конкретного казино, и я до сих пор не увидел своих денег. Последние три дня (деньги не бонус, они настоящие) я общался со службой поддержки клиентов и отправлял сообщения ежедневно, и все продолжали давать мне одни и те же заготовленные ответы: будьте терпеливы, нам жаль и т. д. Пожалуйста, если кто-нибудь может помочь мне решить эту проблему, я действительно не хочу терять свои деньги, они мне нужны! Я часто играю, но никогда раньше не сталкивался ни с чем подобным. Я потерял много денег, и теперь, когда я наконец выиграл, я не могу получить доступ к своему выигрышу. Ради любви к Богу!
Дорогой пападопойлосабраамм,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, еще раз, меня не просили пройти верификацию, видите ли, в этом проблема, что по отношению к другим казино, в которых я играл, они просили меня об этом, они ничего не спрашивали и продолжают говорить мне одно и то же сообщение каждый день, все они, то есть ответы готовы и нет ли реального человека, который мог бы понять мою проблему, и проблема в том, что в Греции казино Spinanga входит в тройку лучших в списке SlotShub с сайта с лучшими казино, я действительно разочарован, если вы можете мне помочь, я буду очень признателен, спасибо! Я буду считать дни и надеюсь, что все пройдет хорошо, это просто позор, потому что казино действительно хорошее, но в выводах, которые я вижу, у всех больше, и это отталкивает нас, и если вывод не произойдет, нет смысла играть в этом казино снова
Спасибо за ваш ответ, papadopoylosabraamm. Я хотел бы подчеркнуть, что мы всегда даем казино две полные недели на обработку каждого платежа . Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого срока не будет никакого развития, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными, и я надеюсь услышать хорошие новости о вашем выводе средств в ближайшее время. Заранее благодарю за ваше терпение и, пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
