Игрок из Бразилии сделал вывод средств 21-го числа, который до сих пор не был выплачен, несмотря на то, что ему сообщили, что это займет 3 рабочих дня. Казино продолжало просить терпения, утверждая, что она находится в очереди на получение своих средств. После 14-дневного периода ожидания команда по жалобам обратилась за обновлением, но не получила ответа. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия связи с игроком.
Вывод не оплачен... Я сделал вывод 21-го числа, и мне сказали, что это займет 3 рабочих дня, но мне еще не заплатили. Они просто продолжают просить меня набраться терпения, потому что я в очереди на получение.
Уважаемый adrianasouza030972,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Уважаемый adrianasouza030972,
Теперь, когда 14-дневный период прошел, не могли бы вы сообщить мне, получили ли вы свой выигрыш?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
