Игрок из Финляндии подал запрос на вывод средств, который первоначально был обозначен как штраф, но был отменен через четыре дня без какой-либо причины. Игрок ждал объяснений по электронной почте. Однако проблема была успешно решена: игрок подтвердил, что его запрос на вывод средств, сделанный 6 февраля 2024 г., был успешным 14 февраля 2024 г. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Привет. Я сделал вывод во вторник, 6-го числа, в 8 утра. Что касается моего запроса на вывод средств, мне сказали, что все в порядке. Однако вывод не состоялся в оговоренные сроки. В субботу, 10-го, мой вывод был отменен. Причина пока не названа. Мне сказали, что его отправят на мою электронную почту.
Привет, Осисеппанен!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Spinanga. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки вашего подтверждения/снятия средств, особенно если это ваш первый запрос.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет. Это было исправлено. Мой вывод прошел успешно. Запрос на вывод денег был сделан 6 февраля 2024 г., а вывод на мой банковский счет состоялся сегодня, 14 февраля 2024 г.
Дорогой Осисеппанен,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
