Игрокка из Бельгии выиграла деньги, но ее аккаунт заблокировали и она не смогла получить доступ к поддержке в чате. Казино заявило, что на ее имя зарегистрировано несколько учетных записей. Игрок обратилась за помощью в разблокировке ее аккаунта. Мы запросили дополнительную информацию, чтобы понять ситуацию, но не получили ответа. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия связи с игроком.
Уважаемый господин/госпожа,
Недавно я выиграл немного денег, но мой аккаунт заблокировали, и теперь я не могу получить доступ к чату. Они утверждают, что на мое имя зарегистрировано несколько аккаунтов. Как я могу разблокировать свой аккаунт? Я жду вашего ответа. Заранее спасибо.
Дорогая Асалет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Да, их тоже заблокировали после членства. Я хочу свои 1333 евро.
Правильно ли я понимаю, что вы создали несколько аккаунтов в этом казино?
Нет, у меня 1 аккаунт, а у моего сына отдельный аккаунт.
Используете ли вы и ваш сын разные устройства для входа в казино? Каждый из вас вносит депозит, используя свой собственный способ оплаты? Вы оба играете с бонусами? Вы играете в те же или похожие игры? Оба ваших аккаунта подтверждены?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
