ГлавнаяЖалобыSpinarium Casino - Сбой функции самоисключения игрока.

Spinarium Casino - Сбой функции самоисключения игрока.

Автоматический перевод:

Количество: 440 EUR

Spinarium Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 17.10.2023 | Разрешено : 27.10.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Польши активировал самоисключение из-за игровой зависимости, но все равно смог войти в систему и внести деньги. Он внес в общей сложности 440 долларов и попросил вернуть деньги, поскольку оператор казино не смог объяснить, почему самоисключение не было активным. После того, как он подал жалобу, мы запросили подтверждение и доказательства, которые он предоставил. Затем мы связались с казино по поводу этой проблемы. Казино в ответ вернуло деньги на счет игрока и попросило его пройти процедуру KYC для их вывода. Игрок подтвердил, что деньги поступили на его банковский счет, поблагодарил менеджера казино за помощь и попросил закрыть дело. В казино заверили, что сбой самоисключения устранен и больше не повторится. Мы пометили дело как «решенное».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет

Я выбрал опцию самоисключения в этом казино на 17 дней, так как у меня зависимость от азартных игр. Информация в моей учетной записи такова, что мне нужно подождать еще 347 дней, чтобы РАЗБЛОКИРОВАТЬ ЕГО. Срок самоисключения составил один год.

Но сегодня я смог войти(!) и внести деньги(!) на свой счет.

Спросил в чате, но очень грубый и недружелюбный оператор сказал мне, что не знает, как это возможно, и сегодня заблокировал мой аккаунт. На мои вопросы, почему это возможно и нужно активное самоисключение, ответа не получил.

Хочу вернуть свои 440 депозитов с сегодняшнего дня, так как я сделал самоисключение в своем профиле игрока, и если у них были какие-то «ошибки», это не моя ответственность.

С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Нед2908,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.

Правильно ли я понимаю, что вам удалось войти в аккаунт, который по идее должен быть заблокирован по причине самоисключения?

Не могли бы вы подтвердить, что вы указали причину закрытия вашего аккаунта, когда запросили самоисключение?

Не будете ли вы так любезны переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.gurux .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Вероника.

Да, все именно так, как вы сказали.

Выберите вариант самоисключения на один год в моем профиле игрока, но смог войти в систему и внести депозиты.

Также чат-агент (очень грубо!!!) не может мне объяснить, как ЭТО было возможно, но теперь "ваша учетная запись заблокирована, как вы хотите". Поэтому они не видят никакой проблемы в том, что я могу внести деньги и продолжать играть в казино.


PS подтверждение отправлено на почту

С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Ned2908, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Нед2908,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы попытаемся связаться с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет!

Игрок обратился к нам по электронной почте, в настоящее время мы решаем его вопрос.

Деньги уже возвращены на счет игрока, игроку остается только пройти KYC и запросить выплату.


Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, извини, забыл сообщить. Я общаюсь с Александром (менеджером казино), который помогает мне вывести деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Деньги находятся на банковском счете.

Спасибо Александру за сотрудничество и профессиональную помощь.

Дело можно закрыть

С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Ned2908, спасибо за хороший отзыв и терпение.

Я также хотел бы поблагодарить нашу команду за помощь в решении этой проблемы.


Ошибка самоисключения устранена и больше не повторится.

Деньги возвращены игроку.

Игрок сделал вывод и ответил, что успешно его получил.


В дальнейшем рекомендую всем игрокам использовать одно платежное средство для внесения депозита, а также серьезно отнестись к заполнению информации о себе в профиле, чтобы эта информация соответствовала реальной информации, указанной в банковской карте, поскольку несоответствие банка отклоняет вывод средств.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Нед2908,

Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим его как «решённое» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С уважением, Юзеф

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях