Игрок из Польши активировал самоисключение из-за игровой зависимости, но все равно смог войти в систему и внести деньги. Он внес в общей сложности 440 долларов и попросил вернуть деньги, поскольку оператор казино не смог объяснить, почему самоисключение не было активным. После того, как он подал жалобу, мы запросили подтверждение и доказательства, которые он предоставил. Затем мы связались с казино по поводу этой проблемы. Казино в ответ вернуло деньги на счет игрока и попросило его пройти процедуру KYC для их вывода. Игрок подтвердил, что деньги поступили на его банковский счет, поблагодарил менеджера казино за помощь и попросил закрыть дело. В казино заверили, что сбой самоисключения устранен и больше не повторится. Мы пометили дело как «решенное».