Spinarium Casino - Запрос игрока на вывод средств был отложен.

Я пишу, чтобы подать жалобу на недобросовестные действия казино при обработке моего запроса на вывод средств.

7 января я достиг баланса 985,80 USDT, запросил вывод и самоисключил себя на один год в тот же день. Вскоре после этого я получил письмо от службы поддержки с запросом документации для целей KYC. Я оперативно отправил требуемые документы в течение нескольких минут.

Служба поддержки клиентов сообщила мне, что вывод средств может быть отменен в течение 24 часов, если kyc все еще не завершен. Моя проверка KYC была успешно завершена рано утром следующего дня, как раз в этот период. Однако позже я заметил, что мой запрос на вывод средств был отменен.

К моему разочарованию, мне сообщили, что я больше не могу запрашивать вывод средств из-за моего статуса самоисключения, и теперь мне говорят, что я должен ждать целый год, чтобы вывести свои средства. Это решение неразумно и нелогично.

Очевидно, что руководство может вручную обработать платеж без неоправданных задержек, избежав ненужных осложнений.

И к вашему сведению, я уже вывел средства 13 декабря, даже не проверив свой счет.

Я любезно прошу вашего вмешательства, чтобы гарантировать, что команда управления обработает мой вывод вручную. Это будет соответствовать честной практике и позволит избежать длительной, неоправданной задержки в получении моих средств.

Я ценю Ваше внимание к этому вопросу и надеюсь на Ваше скорейшее решение.

Дорогой rad234,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, какие документы, удостоверяющие личность, вы подали для проверки KYC? Кроме того, были ли какие-либо из ваших документов одобрены казино или все они были отклонены?

Не могли бы вы также уточнить, был ли ваш запрос на вывод средств отменен из-за неудачной проверки KYC или из-за того, что соответствующий отдел казино не завершил процесс KYC в течение 24 часов?

Не могли бы вы любезно переслать мне запрос на закрытие счета, который вы отправили в казино, вместе с ответом казино? Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Проверка KYC успешно завершена и одобрена со стороны казино 8 января 2025 года, и ни один из моих документов не был отклонен. Запрошены следующие документы: удостоверение личности, селфи с удостоверением личности и подтверждение адреса.

Они заявили, что вывод средств был отклонен из-за перегрузки системы, хотя сотрудник службы поддержки клиентов казино заявил, что в первый раз заявка должна быть рассмотрена в течение 24 часов, а проверка KC уже была выполнена в течение этого периода.

Официального письма в казино не было, так как мне нужно было запросить самоисключение из моего профиля, поэтому прикрепляю скриншот, подтверждающий, что мой аккаунт самоисключен на год.

Теперь, поскольку счет самоисключен, я не могу инициировать вывод средств со своей стороны, и получаю эту ошибку, а казино не сотрудничает со мной для ручного вывода средств, говоря, что мне придется ждать целый год, чтобы запросить вывод, что вообще не имеет смысла.

Спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы переслать мне сообщение от службы поддержки клиентов о том, что ваш запрос на вывод средств был отменен из-за перегрузки их платежной системы?

вот сообщение из чата

не могли бы вы связаться с казино, так как все задержки, которые они здесь создают, просто неоправданны!

Большое спасибо, rad234, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, rad234,

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.

Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.

Уважаемое казино Spinarium ,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Дорогой Сами,

Спасибо, что обратились к нам.

Мы понимаем, что вы недавно инициировали запрос на вывод средств в размере $983.10 и самоисключили себя на год. Мы ценим ваши усилия по приоритетному обеспечению вашего благополучия и принятию ответственных решений. В рамках нашей стандартной процедуры мы запросили верификацию для вывода средств, но, к сожалению, во время этого процесса система автоматически отклонила ваш запрос.

Учитывая причину вашего самоисключения, которая была основана на опасениях, связанных с игровой зависимостью, мы не можем восстановить ваш профиль в настоящее время. Однако ваше здоровье и душевное спокойствие очень важны для нас, и в духе поддержки мы хотели бы сделать исключение. Мы будем рады помочь в повторном открытии вашего запроса на вывод средств, даже если он был изначально отклонен, и работаем вместе с вами, чтобы гарантировать, что все будет обработано должным образом.

Сообщите нам, как бы вы хотели действовать, и мы сделаем все возможное, чтобы удовлетворить ваши потребности, сохраняя при этом ваше благополучие в качестве главного приоритета.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Спинариума

Дорогой Сами,

Пожалуйста, отправьте нам ваше предыдущее сообщение на нашу электронную почту чтобы мы могли начать процедуру ручного вывода средств.

Благодарим Вас за сотрудничество!

С наилучшими пожеланиями,

Команда Спинариума

Уважаемые представители казино Spinarium!

Письмо уже отправлено.

С нетерпением ждем хэш-идентификатора транзакции.

С наилучшими пожеланиями,

рад234

Дорогой rad234,

Не могли бы вы дать мне обновленную информацию о ситуации?

Привет, Михал!

все еще ждем сообщения хэш-идентификатора транзакции.

Дорогие Сами и Михал,

Ручной вывод средств был произведен. Хэш был отправлен на электронную почту.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Спинариума

Уважаемые представители казино Spinarium!

средства получены.

спасибо за ваше сотрудничество

С наилучшими пожеланиями,

рад234

Дорогой rad234,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и подтверждение. Мы надеемся, что предоставленные нами предложения и объяснения помогли вам разобраться с проблемой. Если в будущем у вас возникнут какие-либо трудности с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , мы бы это очень оценили. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может быть полезен другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Михал В

Казино.Гуру