Игрок из Туниса запрашивает вывод 985,80 USDT после успешного завершения проверки KYC, но сталкивается с осложнениями из-за статуса самоисключения. Хотя вывод изначально был запрошен до самоисключения, он был отменен, и теперь игроку сообщают, что ему нужно ждать год, чтобы получить доступ к своим средствам.
Я пишу, чтобы подать жалобу на недобросовестные действия казино при обработке моего запроса на вывод средств.
7 января я достиг баланса 985,80 USDT, запросил вывод и самоисключил себя на один год в тот же день. Вскоре после этого я получил письмо от службы поддержки с запросом документации для целей KYC. Я оперативно отправил требуемые документы в течение нескольких минут.
Служба поддержки клиентов сообщила мне, что вывод средств может быть отменен в течение 24 часов, если kyc все еще не завершен. Моя проверка KYC была успешно завершена рано утром следующего дня, как раз в этот период. Однако позже я заметил, что мой запрос на вывод средств был отменен.
К моему разочарованию, мне сообщили, что я больше не могу запрашивать вывод средств из-за моего статуса самоисключения, и теперь мне говорят, что я должен ждать целый год, чтобы вывести свои средства. Это решение неразумно и нелогично.
Очевидно, что руководство может вручную обработать платеж без неоправданных задержек, избежав ненужных осложнений.
И к вашему сведению, я уже вывел средства 13 декабря, даже не проверив свой счет.
Я любезно прошу вашего вмешательства, чтобы гарантировать, что команда управления обработает мой вывод вручную. Это будет соответствовать честной практике и позволит избежать длительной, неоправданной задержки в получении моих средств.
Я ценю Ваше внимание к этому вопросу и надеюсь на Ваше скорейшее решение.
Дорогой rad234,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, какие документы, удостоверяющие личность, вы подали для проверки KYC? Кроме того, были ли какие-либо из ваших документов одобрены казино или все они были отклонены?
Не могли бы вы также уточнить, был ли ваш запрос на вывод средств отменен из-за неудачной проверки KYC или из-за того, что соответствующий отдел казино не завершил процесс KYC в течение 24 часов?
Не могли бы вы любезно переслать мне запрос на закрытие счета, который вы отправили в казино, вместе с ответом казино? Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
