ГлавнаяЖалобыSpinaro Casino - У игрока возникли проблемы с выводом средств.

Spinaro Casino - У игрока возникли проблемы с выводом средств.

Автоматический перевод:

Количество: 925 R$

Spinaro Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 09.02.2024 | Дело закрыто : 09.04.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

У игрока из Бразилии возникли проблемы с выводом выигрыша в онлайн-казино. Первоначально он внес средства с помощью Pix и USDT, но обнаружил, что Pix недоступен для вывода. Казино посоветовало ему внести еще один депозит и вывести средства через SKRILL, но даже после выполнения требований по ставкам ему было отказано в выводе средств. Мы попытались решить проблему, подключив к разговору представителя казино, но казино не отреагировало. Жалоба была помечена как «нерешенная», что могло негативно отразиться на рейтинге казино. Игроку посоветовали обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дальнейшей помощью. Позже казино ответило, заявив, что запрос на вывод средств был одобрен, но возникли сложности из-за политики по борьбе с отмыванием денег (AML). Игрока попросили подтвердить решение, но он не ответил, в результате чего жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

привет,




Я сделал свой первый депозит и через несколько месяцев решил вывести деньги, но, к сожалению, метод, использованный для депозита, был недоступен на странице вывода. Я связался с чатом, который попросил меня внести депозит другим методом, выполнить требования по ставкам, а затем уйти.




Я сделал второй депозит, против своей воли! Я поставил в 10 раз больше внесенной суммы и запросил вывод средств тем же методом, в чем, к сожалению, также было отказано.




Я связался с чатом, и мне сказали, что я могу вывести средства только с помощью SKRILL и что мне нужно внести депозит, чтобы иметь возможность вывести средства.




Я с этим не согласен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый denilson781,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Обратите внимание, что разнообразие и доступность способов оплаты не контролируются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Поэтому это не обязательно должно быть ошибкой казино.

Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы уточнить, какие способы оплаты вы уже пробовали?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я использовал Pix для первого депозита и второго USDT.


Pix недоступен на странице вывода, но доступен USDT.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, denilson781. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

к сожалению у меня его нет, все разговоры велись в чате

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, denilson781, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Denilson781!


Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя Spinaro Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Дорогое казино Spinaro,


Не могли бы вы прокомментировать это и объяснить, почему игрок не может вывести средства?


Заранее благодарим за предоставленную информацию.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Denilson781!


Я связался с представителями казино за пределами ветки жалоб, чтобы дать им еще один шанс ответить на жалобу. Я продлю таймер еще на семь дней.

Ваше терпение очень ценно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com или через кнопку «Связаться» на их веб-сайте) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( stefan.m@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан, Casino.Guru


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино Spinaro. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Благодарим вас за то, что вы сообщили нам о своих проблемах с выводом средств через Casino Guru. Приносим искренние извинения за любые неудобства, с которыми вы могли столкнуться во время этого процесса.


Мы рады сообщить вам, что ваш запрос на вывод средств был одобрен. Однако мы столкнулись с некоторыми сложностями из-за наших политик и процедур по борьбе с отмыванием денег (AML), которые требуют обработки вывода средств тем же способом оплаты, который используется для депозитов, или использования альтернативного метода, если это необходимо.


В вашем случае, похоже, возникли технические проблемы с первоначальным электронным кошельком, который использовался для депозитов, и мы не смогли обработать ваш вывод средств на этот счет. В соответствии с нашими политиками и процедурами по борьбе с отмыванием денег мы попросили вас внести средства через другой электронный кошелек, чтобы облегчить процесс вывода средств. Мы понимаем, что это могло вызвать разочарование, и приносим извинения за причиненные неудобства.


Обратите внимание, что это требование установлено нашим поставщиком платежей для обеспечения соблюдения правил ПОД и защиты от мошеннической деятельности. Внесение депозита через альтернативный электронный кошелек позволило бы вам вывести средства без каких-либо дополнительных требований по ставкам.


Мы сожалеем о любых задержках или путанице, с которыми вы могли столкнуться во время этого процесса. Мы стремимся обеспечить беспрепятственный и эффективный вывод средств для всех наших игроков и ценим ваше терпение и понимание.


Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки. Мы здесь, чтобы помочь вам любым возможным способом.


Спасибо за Ваше понимание.


С наилучшими пожеланиями,

Служба поддержки казино Spinaro

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогое казино Spinaro,


Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию.


Здравствуйте, Denilson781!


Удалось ли вам запросить вывод средств?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, denilson781!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Похоже, что эта проблема могла быть решена, но без подтверждения со стороны игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях