Игрок из Португалии сообщил о проблеме с запросом на вывод средств в онлайн-казино. Несмотря на предоставление всех необходимых документов для проверки, казино отменило вывод средств через Skrill из-за его неактивности и предложило вместо этого банковский перевод. Запрос игрока на банковский перевод находился на рассмотрении. После подачи жалобы запрос на вывод средств был одобрен, и игрок получил деньги.
Казино, о котором идет речь, очень новичок, и хотя их поддержка клиентов дружелюбна и доступна, они не оправдывают своих действий.
Я сделал несколько депозитов и после получения прибыли запросил вывод средств. Мой запрос был отклонен, поэтому я связался со службой поддержки, которая сообщила мне, что отсутствуют некоторые документы для подтверждения моей учетной записи. Сначала это было подтверждение адреса, а после решения этой проблемы оказалось подтверждение депозита через MBWAY (о чем меня никогда не просило НИ ОДНО казино). Эта проблема была решена, и я наконец запросил вывод средств через SKRILL. Я ждал 3 дня (72 часа), пока он будет подтвержден. Однако в финальной серии мой вывод был отменен. Я еще раз связался с их службой поддержки, которая просто сказала, что вывод средств через Skrill в настоящее время неактивен, что удобно, и что мне следует запросить вывод средств банковским переводом. Я сделал это и сейчас жду, будет ли НАКОНЕЦ одобрен мой запрос на вывод средств или нет.
Я сталкиваюсь с этой ситуацией с 12 мая в 16:00. Я просто хочу получить запрошенный вывод средств.
Я жду ответ.
Дорогая Маргаридакостарк,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Обратите внимание, что разнообразие и доступность способов оплаты не контролируются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если метод оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, его также можно отключить в любой момент. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте добрый день.
Чудесным образом, после подачи жалобы здесь, на сайте, запрос на вывод средств был одобрен вчера, и сегодня я уже получил деньги, о которых идет речь.
Все решено.
Дорогая Маргаридакостарк,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
