ГлавнаяЖалобыSpinaro Casino - Вывод средств игрока задерживается, а опыт использования аккаунта неудовлетворителен.

Spinaro Casino - Вывод средств игрока задерживается, а опыт использования аккаунта неудовлетворителен.

Автоматический перевод:

Количество: 350 EUR

Spinaro Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 12.11.2024 | Разрешено : 18.11.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 дней назад
Перевод

Игрок из Португалии ожидал вывода средств с 4 ноября, который был отменен без объяснения причин. После обращения в службу поддержки ее попросили отправить селфи с удостоверением личности, несмотря на то, что ранее она делала выводы без такого требования. Разочарованная отсутствием помощи и медленной выплатой, она хотела закрыть свой счет и получить свои деньги. Проблема была решена, поскольку выплата была произведена после запроса в казино относительно вывода средств. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Доброе утро. С 4 ноября у меня был ожидающий вывод средств. Однако через неделю он был отменен, и мне не было отправлено электронное письмо с объяснением причины. Я связался со службой поддержки в чате, и они сказали, что мне нужно сделать селфи с моим удостоверением личности. Я не понял, потому что я уже делал вывод средств раньше. Я отправил селфи. В чате никто не помогает и ничего не делает. Они всегда медленно выплачивали деньги, но никогда так, как в этот раз. Я просто хочу получить свои деньги и закрыть счет. У меня ужасный опыт в этом казино; это неуважение к клиенту! Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Дорогой arsm26,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в процессе вывода средств и коммуникации в казино.

Чтобы помочь нам лучше понять и помочь в вашем случае, не могли бы вы предоставить немного больше информации?

  • Когда вы отправили селфи с удостоверением личности, получили ли вы от казино подтверждение о его получении?
  • Сообщило ли вам казино какие-либо сроки завершения процесса проверки или вывода средств?
  • Была ли у вас дополнительная коммуникация со службой поддержки после отправки селфи? Если да, можете ли вы поделиться полученными ответами?

Не могли бы вы также переслать любую соответствующую корреспонденцию, например, стенограммы чатов или электронные письма, связанные с вашим процессом вывода средств? Если у вас есть какие-либо документы, которыми вы можете поделиться, пожалуйста, не стесняйтесь отправлять их petronela.k@casino.guru .

Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Добрый день. Я ничего не получил по поводу селфи. И так как я ничего не получил, я снова связался с чатом, где мне сказали, что селфи было сделано неправильно. Что меня действительно раздражает, так это то, что если бы я не спросил, я бы ждал, и никто бы мне не сказал, что селфи было неправильным. Тем временем я снова загрузил фотографию, и ее приняли, но это все было в чате, я не получил никакой информации о том, что она правильная, но в чате они сказали да, что аккаунт теперь проверен, и что мне нужно ждать, пока вывод будет обработан. Они говорят, что это занимает 72 часа, но 4-го числа это заняло 72 часа, и через неделю они отменили вывод. У меня ничего не записано, но с этого момента я буду сохранять разговоры в чате.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод

Большое спасибо, arsm26, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Привет,

Спасибо arsm26 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Spinaro Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Доброе утро. Не знаю, было ли это из-за того, что вы попросили Казино объяснить, но точно то, что платеж был только что произведен. Спасибо за все

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Дорогой arsm26,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях