The player from Portugal made two withdrawals of 500 euros and 700 euros, which are within the casino's daily withdrawal limit. Despite validating her account and being told she would receive payment within 72 hours, she has not yet received her funds and encounters only automated responses.
Игрок из Португалии сделал два вывода на 500 евро и 700 евро, что соответствует ежедневному лимиту вывода казино. Несмотря на проверку ее счета и сообщение о том, что она получит платеж в течение 72 часов, она до сих пор не получила свои средства и получает только автоматические ответы.
Я сделал вывод 500 евро 13-го числа и еще 700 14-го числа, потому что они говорят, что на моем уровне я могу вывести только 700 евро в день, пока все хорошо, это правила казино. Тем временем я подтвердил свой счет в чате, и они сказали, что он полностью подтвержден и что они выплатят мне в течение 72 часов. Пока ничего и в чате и на почте ответ автоматический, ждите.
I made a withdrawal of 500 euros on the 13th and another of 700 on the 14th, because they say that at my level I can only withdraw 700 euros a day, so far so good, it's the casino's rules. In the meantime, I validated my account in the chat and they said it was fully validated and that they would pay me within 72 hours. So far nothing and both in the chat and in the mail the answer is automatic to wait.
Fiz um levantamento de 500 euros no dia 13 e outro de 700 no dia 14, porque eles dizem que no meu nível só posso levantar 700 euros por dia até aí tudo bem são as regras do casino, entretanto fiz a validação da minha conta no chat disseram que estava totalmente validada e que em 72h me pagavam. Até agora nada e tanto no chat como no mail a resposta é automática para aguardar.
Дорогая carla2983,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear carla2983,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Хорошо, я подожду 14 дней.
Okay, I'll wait the 14 days
Ok vou ficar a aguardar os 14 dias
Спасибо за информацию.
Была ли селфи с вашим удостоверением личности проверено и подтверждено соответствующим отделом казино?
Попросили ли вас предоставить какие-либо дополнительные документы для проверки?
Не могли бы вы предоставить мне обновленную информацию о статусе ваших ожидающих запросов на вывод средств?
Thank you for the information.
Has the selfie with your ID been checked and verified by the casino's relevant department?
Have you been requested to submit any additional documents for verification?
Could you kindly update me on the status of your pending withdrawal requests?
Его приняли, и они отправили электронное письмо, подтверждающее, что мой аккаунт был проверен, но по сей день я все еще не получил 1200 евро.
It was accepted and they sent an email confirming that my account was verified and to this day I still haven't received the 1200 euros
Foi aceite e enviaram mail a confirmar que a minha conta estava verificada e até hoje continuo sem receber os 1200 euros
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
