ГлавнаяЖалобыSpinaro Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Spinaro Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 1 200 EUR

Spinaro Casino
Отправлено: 15.03.2025
Открыто Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

6d 21h 16m 54s

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Португалии сделал два вывода на 500 евро и 700 евро, что соответствует ежедневному лимиту вывода казино. Несмотря на проверку ее счета и сообщение о том, что она получит платеж в течение 72 часов, она до сих пор не получила свои средства и получает только автоматические ответы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я сделал вывод 500 евро 13-го числа и еще 700 14-го числа, потому что они говорят, что на моем уровне я могу вывести только 700 евро в день, пока все хорошо, это правила казино. Тем временем я подтвердил свой счет в чате, и они сказали, что он полностью подтвержден и что они выплатят мне в течение 72 часов. Пока ничего и в чате и на почте ответ автоматический, ждите.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая carla2983,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.

Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Хорошо, я подожду 14 дней.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Мне пришлось отправить это, чтобы получить ответ по электронной почте, что им нужно селфи с моей рукой и локтем, держащими удостоверение личности, но они отменили вывод средств, я уже отправил фото в чате, и они сказали, что все в порядке, я уже сделал запрос на вывод 700 евро, и теперь завтра я могу запросить только 500. Посмотрим, заплатят ли они мне или придумают что-то еще.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за информацию.

Была ли селфи с вашим удостоверением личности проверено и подтверждено соответствующим отделом казино?

Попросили ли вас предоставить какие-либо дополнительные документы для проверки?

Не могли бы вы предоставить мне обновленную информацию о статусе ваших ожидающих запросов на вывод средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Его приняли, и они отправили электронное письмо, подтверждающее, что мой аккаунт был проверен, но по сей день я все еще не получил 1200 евро.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Я продолжаю получать этот автоматический ответ, это было сегодня. Всегда один и тот же автоматический ответ

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

17-го числа я получил это после отправки селфи, но ответ теперь остался таким же, как тот, который я отправил. Я не могу понять

Автоматический перевод:

Casino Guru рассматривает дело

scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях