ГлавнаяЖалобыSpinBet Casino - Аккаунт игрока был закрыт без решения.

SpinBet Casino - Аккаунт игрока был закрыт без решения.

Автоматический перевод:

Количество: NZ$6 625

SpinBet Casino
Отправлено: 14.11.2024 | Разрешено : 10.01.2025
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Австралии столкнулся с проблемами при выводе выигрышей из казино Spinbet, которое заблокировало ее аккаунт из-за опасений по поводу игры из Австралии. После общения с командой по рассмотрению жалоб казино расследовало проблему и решило выплатить ей компенсацию в размере 1486 новозеландских долларов, что позволило ей вывести внесенные средства. Игрок подтвердил, что получил средства, в результате чего жалоба была отмечена как решенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я играл в казино Spinbet, которое сняло с меня деньги через криптовалюту. У меня был хороший выигрыш, и я пытался вывести деньги, они приняли мой счет за коммунальные услуги, на котором был мой австралийский адрес, и попросили еще одну фотографию удостоверения личности, поскольку я ее отсканировал, и это должна была быть фотография. В любом случае, теперь они заблокировали мой счет, заявив, что мне не разрешено играть в Австралии, но что, если я нахожусь в отпуске в Новой Зеландии? Как я могу получить свои деньги или нет?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая emma628,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино SpinBet.

Обратите внимание, что при игре в онлайн-казино вам необходимо зарегистрироваться, указав актуальную и точную личную информацию.

file

Если вы проживаете в Австралии, но заходите в казино из Новой Зеландии, вы не сможете ввести австралийский адрес, а это значит, что игроки из Австралии не принимаются.

Позвольте мне задать Вам вопрос относительно Вашей ситуации:

  • Не могли бы вы подтвердить, что при регистрации вы указали правильную личную информацию, указав свой австралийский адрес?

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

привет, да, зарегистрировался по моему австралийскому адресу. А также загрузил счет за коммунальные услуги, на котором также был указан мой адрес, и который был принят в качестве подтверждения, прежде чем они отклонили другую форму подтверждения также с моим адресом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ответ.

Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или разместите скриншоты здесь. Обязательно включите любые оправдания казино для его действий против вас.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая emma628,

  • Есть ли у вас переписка, в которой казино обвиняет вас в нарушении правил или оправдывает свои действия по отношению к вам?
  • Вы играли из своего домашнего адреса или из-за границы?
  • Использовали ли вы VPN-сервис во время игры?

Пожалуйста, отправьте любые скриншоты или сообщения по теме, которые подтвердят ваш случай. Мой email: tomas@casino.guru

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, я уже переслал тебе все, что у меня есть.


играть через VPN. Дай знать, если что-то еще понадобится.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ваш ответ.

  • Позвольте мне подвести итог: вы зарегистрировали учетную запись, используя VPN из Новой Зеландии, но вам удалось ввести свой австралийский адрес и номер телефона, несмотря на то, что возможность регистрации с австралийским адресом в настоящее время недоступна.
  • Не могли бы вы поделиться подтверждением регистрации учетной записи вашего игрока? Отправьте информацию на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru
  • Не могли бы вы пояснить, когда вы зарегистрировали аккаунт в этом казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Да, все верно.


Я просмотрел все свои электронные письма, весь свой мусор, все удаленные и даже удаленные для восстановления и не могу найти регистрационный адрес. Я определенно зарегистрировался с австралийским адресом.

Я зарегистрировал у них аккаунт 12/11. Я сделал вывод 2k без проблем в первый раз. А затем еще один был проблема только потому, что сумма была больше. (6k)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, emma628, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, emma628,

Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя SpinBet Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино SpinBet,

Не могли бы вы это прокомментировать?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо,

Это вообще не проблема, надеюсь, ее можно решить.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, emma628,

Я связался с представителем казино вне темы жалоб и надеюсь, что мы скоро получим ответ. Я продлю таймер еще на семь дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Стефан.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, emma628,

Я все еще на связи с представителем казино вне темы жалоб. Мы имеем дело с некоторыми техническими проблемами, и будем надеяться, что казино ответит как можно скорее. Я продлю таймер еще на семь дней.

Мы высоко ценим ваше терпение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо большое 🙂

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, emma628,


Наша команда тщательно изучила вашу проблему и решила компенсировать вам 1486 NZD. Эта сумма основана на общей сумме вашего депозита, поэтому мы предоставляем возможность вывести все деньги, которые вы внесли в казино Spinbet.

Наша служба поддержки уже отправила вам письмо с подтверждением вашего криптокошелька.

Жду вашего ответа.


С наилучшими пожеланиями, команда казино Spinbet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Доброе утро,


Большое спасибо, это более чем приятно.


Я не могу найти это письмо, даже в папке со спамом. Не могли бы вы подтвердить адрес электронной почты, на который оно было отправлено?


С уважением

Эмма

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, emma628

Мне сообщили, что наша команда смогла связаться с вами и все средства были выплачены. Не могли бы вы подтвердить это здесь?


С наилучшими пожеланиями, команда казино Spinbet


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, emma628,

Можете ли вы подтвердить, что вы получили средства?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Доброе утро, ребята!


да, средства получены. Я не могу достаточно отблагодарить вас за вашу помощь.


с уважением

Эмма

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая emma628,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях