SpinBet Casino - Аккаунт игрока был закрыт после выигрыша.

Я зарегистрировался здесь

Потому что я читал отзывы и потому что там указано, что здесь, на сайте Casino Guru, принимают игроков из Онтарио.

Итак, после 2 дней внесения депозитов, а затем выигрыша 900$

Они закрыли мой аккаунт, потому что я из Торонто, Онтарио.

Я попросил вернуть мне депозит, если они не хотят мне платить.

Я хочу получить свой выигрыш, если нет, то я хочу вернуть свои депозиты.

Дорогая Luxy89,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Вы создали учетную запись в казино, указав в качестве страны проживания Канаду?

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу заблокированного аккаунта? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Привет

Я загружаю свои документы: удостоверение личности, счет за коммунальные услуги, подтверждение оплаты

Затем меня попросили сделать селфи с удостоверением личности.

И банковская выписка в формате PDF

Мне было трудно сделать селфи. В любом случае, когда я захожу в систему, аккаунт оказывается закрытым.

Мои 900$ были тем, что я сделал депозит в размере 50$ без бонуса

Я зарегистрирован и мое место жительства - Канада, Онтарио.

Уважаемый Luxy89, спасибо за предоставленную информацию,

Вы использовали VPN?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу заблокированного аккаунта? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Я не знаю, использовал ли я VPN.

Я просто использую свой телефон для всего.

Уважаемый Luxy89, не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу заблокированного аккаунта? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Привет, я уже отправил письмо со всеми снимками с сайта

Но я буду отправлять снова.

Большое спасибо, Luxy89, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогая Luxy89,

Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя SpinBet Casino присоединиться к этой беседе.

Уважаемое казино SpinBet,

Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?

Заранее спасибо,

Мирка

Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.