ГлавнаяЖалобыSpinBet Casino - Аккаунт игрока недоступен.

SpinBet Casino - Аккаунт игрока недоступен.

Автоматический перевод:

Количество: 45 EUR

SpinBet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 21.09.2024 | Разрешено : 06.10.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Финляндии зарегистрировался в июне и успешно вносил депозиты и выводил средства, но затем не смог войти в аккаунт казино. Путаница возникла из-за противоречивой информации, предоставленной агентами поддержки относительно статуса страны Финляндии. Команда поддержки заявила, что Финляндия была страной с ограниченным доступом с тех пор, как игрок открыл там счет. Команда по рассмотрению жалоб решила проблему, подтвердив, что Финляндия не была указана как страна с ограниченным доступом на момент регистрации, несмотря на геоблокировку финских IP-адресов. Впоследствии казино согласилось возместить игроку депозит в размере 45 евро, который был успешно обработан.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет,


Я зарегистрировался здесь в июне, внес депозит и сделал вывод средств. Внезапно они что-то изменили, и я больше не могу войти в систему. Их поддержка в последнее время очень запуталась. Некоторые агенты говорят, что Финляндия больше не является разрешенной страной; некоторые агенты говорят, что Финляндия является разрешенной страной. У меня было много обсуждений с ними за последние недели.


Они сказали, что у меня на счету 45€ денег, и, конечно, я хочу вернуть эти деньги. Они не хотят платить, потому что их последним аргументом было то, что Финляндия уже была страной с ограничениями в июне. Пожалуйста, расследуйте это и помогите мне и, возможно, другим игрокам тоже.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Кайоке,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино SpinBet.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Насколько вам известно, была ли указана ваша страна в профиле игрока?
  • Была ли верифицирована ваша учетная запись в казино?
  • Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я ответил по электронной почте. У них много отдельных писем. Я переслал некоторые из них.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я не могу ничего увидеть на их сайте (политику/условия) из-за их странных ограничений на сайте (внезапно).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо, kaijoke, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Кайджоке ,

Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.


На основании моих выводов и последних доступных данных из положений и условий казино SpinBet по состоянию на 2 июня 2024 года Финляндия не была указана как страна с ограниченным доступом в то время, и до сих пор не является таковой. Однако теперь на сайте действует геоблок для финских IP-адресов.


Я полностью понимаю вашу ситуацию и сделаю все возможное, чтобы помочь вернуть ваш депозит. Поскольку SpinBet Casino еще не зарегистрировало представительский аккаунт на нашей платформе, они не смогут ответить напрямую в теме. Однако я уже связался с их представителем через внешний канал и в настоящее время жду их ответа. Я буду держать вас в курсе любых обновлений, как только получу их.


Благодарим вас за терпение и понимание.


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Кайджоке ,

После недавнего общения с представителем SpinBet Casino я рад сообщить вам, что они согласились возместить ваш депозит в размере €45. По словам их команды, средства уже обработаны и должны быть на пути к вашему счету.

Пожалуйста, подтвердите получение платежа, чтобы мы могли отметить вашу жалобу как решенную.


Благодарим Вас за терпение и сотрудничество.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо, у меня есть деньги!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Кайджоке ,

Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Я отмечу жалобу как « решенную » в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь!

Мы надеемся, что у вас был положительный опыт использования наших услуг. Хотя мы не взимаем никаких сборов и не принимаем чаевых, ваши отзывы бесценны для нас. Мы были бы очень признательны, если бы вы могли поделиться своим опытом наTrustpilot (ссылка здесь) .

Честный отзыв, а также любые ваши предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества, были бы чрезвычайно полезны. Ваши идеи могут помочь другим, кто может искать помощь по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарим вас за то, что вы нашли время помочь нам улучшить наши услуги.


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях