ГлавнаяЖалобыSpinBet Casino - Доступ к счету игрока заблокирован, а вывод средств задержан.

SpinBet Casino - Доступ к счету игрока заблокирован, а вывод средств задержан.

Автоматический перевод:

Количество: 3,500 EUR

SpinBet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 23.10.2024 | Разрешено : 11.11.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 неделю назад
Перевод

Игрок из Болгарии столкнулся с многочисленными проблемами с доступом к своему счету Spinbet с июля, что привело к невозможности войти в систему и отсутствию решения, несмотря на несколько обращений в службу поддержки и менеджеров по работе с клиентами. После запроса на вывод примерно €3500 8 октября он не получил никакого ответа, что побудило игрока обратиться за внешней помощью для решения проблемы. Проблема была решена после того, как казино связалось с ним, подтвердив его предпочтительный способ оплаты и данные счета, что привело к полной выплате его баланса. Команда по рассмотрению жалоб успешно наладила связь между игроком и казино, чтобы ускорить разрешение проблемы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Уважаемая команда Casino Guru,


Я пишу, чтобы обратить ваше внимание на проблему, с которой я столкнулся в Spinbet. Она похожа на проблему, которую вы ранее решили для другого пользователя.


Вот хронологическое изложение событий:


1. Я открыл счет 13 марта 2024 года и сразу же прошел процедуру верификации.


Из-за технических проблем на момент открытия счета евро не был доступен в качестве валюты, поэтому мой счет был открыт в новозеландских долларах.


2. 23 мая 2024 года я получил электронное письмо от представителя компании, которая представилась моим менеджером по работе с клиентами.


После обмена знакомствами мы начали переписываться по поводу их услуг. Она предложила уточнить у их финансовой команды, возможно ли изменить валюту моего счета. 6 июня 2024 года моя валюта была успешно изменена с NZD на EUR, что было для меня большим удобством.


3. 11 июля 2024 года я обнаружил, что доступ к сайту Spinbet из моего региона больше невозможен.


Я связался со своим менеджером по работе с клиентами и передал следующее сообщение:


«Сегодня я посетил ваш сайт и с разочарованием обнаружил, что он больше не доступен в моем регионе. Я прикрепил скриншот. Не могли бы вы проверить, действительно ли это так? Что можно сделать в этой ситуации?»


Ответ был следующим:


«Мне нужно будет связаться с руководством/техническим отделом, чтобы выяснить, является ли это изменение постоянным. Мне очень жаль, что это доставило вам неудобства».


Несколько дней спустя, 17 июля, мне сообщили, что я могу продолжать пользоваться их услугами через VPN, с конкретными указаниями, на какую страну настроить VPN. Сообщение было следующим:


«Хорошая новость заключается в том, что если вы используете VPN для входа в систему, у вас не возникнет никаких проблем, и мы с радостью продолжим обслуживать ваши потребности в ставках. Мне сказали, что настройка VPN на Норвегию работает просто замечательно».


4. 14 сентября 2024 года у меня возникли проблемы со входом в мою учетную запись.


Я общался с их службой поддержки, но решение не было найдено. Три дня спустя, 17 сентября, я связался со своим новым менеджером по работе с клиентами, который пообещал разобраться с проблемой.


Через два дня я получил такой ответ:


«Мы все еще пытаемся найти первопричину этой проблемы, поскольку она уже случалась с несколькими нашими игроками. Обычное решение — сброс пароля, но, похоже, это не работает для вашей учетной записи. Приношу извинения за задержку, и мы усердно работаем над решением этой проблемы.


Я дам вам знать, как только у нас появится больше информации, и я ценю ваше терпение».


Прождав 18 дней без решения, я отправил еще одно сообщение:


«Я до сих пор терпеливо ждал, чтобы не беспокоить вас, но с момента нашего последнего общения прошло уже 18 дней, а я до сих пор не получил никакой информации о ситуации с моим аккаунтом. Надеюсь, что к настоящему моменту вы уже определили причину проблемы и сможете предложить мне решение».


Ответ был следующим:


«Я только что обратился к команде за обновлениями, и они сказали, что причина, по которой вы не можете войти в систему, заключается в том, что местоположение вашей страны заблокировало доступ к сайту. Мы перепробовали все, чтобы система приняла местоположение вашей страны, но, к сожалению, решения нет».


8 октября 2024 года я написал запрос на вывод моего баланса, если ситуация не будет решена:


«Я бы хотел попросить вас подтвердить баланс моего счета и посоветовать, как я могу вывести его через Skrill или любым другим удобным способом».


К сожалению, по сей день (23 октября 2024 г.) я не получил ответа на этот запрос.


Уважаемая команда Casino Guru,


Я сохранил всю переписку с обоими менеджерами по работе с клиентами, которые мне помогали. Я с радостью предоставлю эту переписку по запросу, чтобы подтвердить, что все мои действия были предприняты добросовестно. Очевидно, что все изменения в моем аккаунте и доступе к сайту Spinbet были согласованы с ними, а во многих случаях инициированы ими.


Поскольку я сейчас не могу продолжать диалог сам, я любезно прошу вас помочь мне связаться с соответствующим лицом или отделом Spinbet, чтобы подтвердить баланс моего счета и обработать вывод. Упомянутая мной сумма — €3500 — может быть неточной, так как я не сохранил последний скриншот на момент потери доступа.


Заранее благодарю за вашу помощь.


С уважением,

Лучшие ставки

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Дорогие Bestbets,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино SpinBet.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
  • Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Привет, Томас!


Спасибо, что взялись за мое дело!


Относительно Ваших вопросов я хотел бы пояснить следующее:


Я достиг своего текущего баланса посредством нескольких депозитов, снятий и интенсивных спортивных ставок. Несколько раз я использовал небольшие бонусы, в диапазоне от €20 до €100, которые были предоставлены мне системой или моим менеджером по работе с клиентами для поощрения моей активности. У меня нет никаких невыполненных требований к бонусам, связанных с этой проблемой.


Возникшая ситуация не связана с типом игр, в которые я играю (ставки на спорт), и не должна представлять трудности для вашей экспертизы. По моему мнению, проблема возникла из-за того, что в моей стране был ограничен доступ к сайту, а также из-за возможного запрета на использование VPN. Поэтому я подробно и в хронологическом порядке описал факты, чтобы показать следующее:


1. На момент моей регистрации доступ из моей страны был разрешен;

2. Казино предложило использовать VPN, включая инструкции по настройке геолокации.


Как я уже упоминал ранее, я сохранил всю переписку, где все это задокументировано шаг за шагом, и отправлю ее вам по указанному вами адресу электронной почты.


Я рассчитываю на вашу помощь и надеюсь на вашу помощь в решении этого вопроса.


С уважением,

Лучшие ставки


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ.

Пожалуйста, пришлите мне оригинал переписки с казино, в которой оно рекомендует вам использовать VPN.

Отправьте его на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru Приношу извинения за причиненные неудобства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой Томас,


Всю имеющуюся переписку между мной и казино я отправил на указанный адрес электронной почты.


С уважением,

Лучшие ставки

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Большое спасибо, Bestbets, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет,

Спасибо Bestbets за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить SpinBet Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы знать, как мы можем помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Уважаемый Питер и команда Casinoguru,


Я рад сообщить вам, что этот случай был решен . Совсем недавно казино связалось со мной, и после обмена несколькими сообщениями я подтвердил предпочитаемый мной способ оплаты и данные счета. Мой баланс был полностью выплачен. Пожалуйста, отметьте эту жалобу как решенную.


Спасибо за вашу помощь и все усилия, которые вы приложили, чтобы помочь мне.


С уважением,

Лучшие ставки

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Дорогие Bestbets,

Я связался с представителем казино и смог предоставить им информацию о вашей жалобе для дальнейшей эскалации ее разрешения. Мы рады слышать, что ваша проблема была успешно решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за ваше сотрудничество и подтверждение на протяжении всего процесса. Мы рады, что наше вмешательство помогло разрешить ситуацию, и мы всегда здесь, чтобы поддержать вас, если у вас возникнут какие-либо другие проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб — мы стремимся помогать таким игрокам, как вы.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить время, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может помочь другим, которые рассматривают возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях