SpinBet Casino - Игрок превысил лимит депозита в криптовалюте.

Привет,

После того, как я поднял свою ситуацию в разделе обсуждений, мне посоветовали подать жалобу, так вот.

На моем игровом счете установлен дневной лимит депозитов в размере 1000 долларов, что очень хорошо работает, когда дело касается депозитов с помощью кредитной карты.

(Лимит депозита указан на прикрепленных фотографиях)

6 сентября я сделал несколько депозитов в криптовалюте в казино, которые превысили мой дневной лимит депозитов в размере 1000 долларов США, на общую сумму 15 080,35 новозеландских долларов. (Показано на прикрепленных фотографиях)

Теперь я понимаю, что ограничить депозиты в криптовалюте может быть не так просто, как депозиты по кредитным картам, но причина, по которой я установил лимит депозита на своем счете, заключается в том, чтобы этого не произошло и я не оказался практически в финансовом крахе.

Я связался со своим VIP-менеджером по этому поводу, и в результате я получил очень щедрый бонус в размере $2500 на свой игровой счет, что здорово, но я надеюсь, что благодаря добросовестности казино я смогу вернуть часть, если не все средства, которые не были бы внесены, если бы лимит депозита работал. Даже если это означает вычитание $1000 (лимит депозита) и $2500 (бонус) из общей суммы, я не уверен, я просто надеюсь, что мы сможем как-то прийти к соглашению.

Еще раз спасибо,

Сэм

Дорогой samstar220,

Спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Чтобы прояснить ситуацию, я хотел бы задать вам несколько вопросов:

1. Не могли бы вы переслать мне электронное письмо или стенограмму чата из вашего общения с вашим VIP-менеджером после того, как вы обнаружили, что ваш лимит депозита не работает для депозитов криптовалюты? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты по адресу veronika.l@casino.guru .
2. Когда вы впервые обратились в службу поддержки клиентов по поводу проблемы с лимитом депозита?
3. Какую криптовалюту вы использовали для внесения депозита в казино?

Обратите внимание, что иногда лимиты депозитов могут не работать так, как предполагалось, при использовании криптовалют. Это связано с тем, что многие казино обрабатывают депозиты криптовалют вне стандартной платежной системы, что затрудняет применение традиционных лимитов и ограничений. Мы всегда рекомендуем обращаться в службу поддержки клиентов, чтобы убедиться, что опции ответственной игры применяются и к депозитам криптовалют.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, Вероника!

Спасибо за ваш ответ.

• Я переслал вам всю переписку между мной и моим VIP-менеджером.
• Я впервые связался со своим VIP-менеджером по поводу этой проблемы утром 8 сентября. Я не обращался в службу поддержки клиентов по поводу этой проблемы, вместо этого я подумал, что моего письма моему VIP-менеджеру будет достаточно.
• Я использовал USDT в сети Ethereum для внесения депозитов.

Я понимаю, что применение лимитов депозита к криптовалютным транзакциям может быть не таким простым, как при использовании стандартных методов оплаты, из-за того, как эти депозиты обрабатываются вне традиционных систем. Однако основная причина, по которой я устанавливаю лимит депозита на своем счете, — это защита от чрезмерных трат, особенно в моменты импульсивности. Лимит депозита призван защитить меня от финансового ущерба, гарантируя, что я не переоценю свои возможности сверх того, что могу себе позволить.

Мне всегда нравилось играть в этом казино, и оно остается моим выбором номер один для онлайн-игр. Я уважаю все усилия, которые вы прилагаете для обеспечения ответственной игры, и я знаю, что поддержание лимитов депозитов, особенно с криптовалютой, может быть сложной задачей. Тем не менее, эта ситуация является досадной ошибкой, когда мои установленные лимиты не были применены, оставив меня без защиты во время моих депозитов криптовалютой. В результате я превысил свой дневной лимит в размере 1000 долларов на значительную сумму, в общей сложности 15 080,35 новозеландских долларов, что вызвало у меня значительные финансовые затруднения.

Хотя я ценю бонус в размере $2500, предоставленный моим VIP-менеджером, я надеюсь, что мы сможем работать вместе в духе доброй воли, чтобы вернуть часть, если не все, избыточные средства, которые не были бы внесены, если бы лимит был применен правильно. Даже если это означает вычитание дневного лимита в размере $1000 и бонуса в размере $2500 из общей суммы, я был бы признателен, если бы мы смогли прийти к соглашению.

Благодарю вас за понимание. Я надеюсь, что мы сможем разрешить этот вопрос мирным путем.

С наилучшими пожеланиями,

Сэм

Большое спасибо, samstar220, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет samstar220,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и сделаю все возможное, чтобы помочь, но есть несколько вещей, которые я должен упомянуть. Прежде всего, мы знаем по опыту, что игрокам с проблемами азартных игр нелегко просто прекратить играть, когда искушение велико, и казино должны предпринять соответствующие шаги, чтобы помочь таким игрокам. Мы всегда настоятельно рекомендуем игрокам обращаться за профессиональной помощью при потенциальной игровой зависимости или когда они чувствуют, что не могут полностью контролировать свое «искушение» азартными играми. Команды казино не должны снимать какие-либо ограничения, которые игроки ранее запрашивали, и любое ограничение, как в вашем случае, в идеале должно применяться к любому способу оплаты, однако личная ответственность игрока также играет важную роль в этих ситуациях. Инструменты ответственной игры направлены на то, чтобы помочь игрокам ограничить доступ к своим счетам в казино и предотвратить непреднамеренные финансовые потери. Они не предназначены для того, чтобы игроки использовали их потенциальные уязвимости и впоследствии запрашивали компенсацию за потерянные средства. Вы достигли своего лимита депозита на «обычном» способе оплаты и позже пытались внести депозит через криптовалюту, или вы использовали способ оплаты криптовалютой все это время? Я все равно обращусь в казино, чтобы узнать, что можно сделать в вашей ситуации.

Мы хотели бы пригласить SpinBet Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино SpinBet,

Можете ли вы прояснить ситуацию? Игрок указал, что он сделал несколько запросов на отключение ежедневного лимита проигрыша. Можете ли вы объяснить, почему ежедневный лимит депозита не был применен ко всем платежным методам или к счету игрока в целом?

Я любезно прошу вас поделиться дополнительной информацией о ситуации и подробностями истории депозитов игрока и его игрового процесса, поскольку я считаю, что это поможет нам получить более четкое представление о ситуации. Если эта информация не может быть опубликована публично, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу michal.k@casino.guru

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой samstar220,

Команда казино сообщила мне, что они вскоре свяжутся с вами напрямую и депозиты, превышающие ваш дневной лимит потерь, должны быть вам возвращены. Пожалуйста, дайте мне знать, как только это будет сделано.

Здравствуйте, samstar220!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Дорогой samstar220,

Хотя, кажется, проблема была выяснена, поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, чтобы подтвердить это, или если вам нужна дополнительная помощь, мы, к сожалению, вынуждены отклонить эту жалобу. Я хотел бы поблагодарить команду казино за сотрудничество.

Не стесняйтесь обращаться к нам, samstar220, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру