The player from New Zealand had deposited 3,000 but faced refusal from the casino to withdraw the same amount, citing an old closed account as the reason. The player expressed frustration at the perceived theft. The Complaints Team informed that the case was rejected due to the player's lack of response to inquiries, which prevented further investigation or solutions. The player was reminded that the complaint could be reopened in the future if they chose to resume communication.
Игрок из Новой Зеландии внес 3000, но столкнулся с отказом казино снять ту же сумму, сославшись на старый закрытый счет в качестве причины. Игрок выразил разочарование в связи с предполагаемой кражей. Команда по рассмотрению жалоб сообщила, что дело было отклонено из-за отсутствия ответа игрока на запросы, что помешало дальнейшему расследованию или решению проблемы. Игроку напомнили, что жалоба может быть возобновлена в будущем, если он решит возобновить общение.
воры. Создал аккаунт. Внес 3к. Играл 5 часов. Потом пошел снимать 3к и там мне отказались платить. Так как у меня был другой аккаунт, я закрыл его много лет назад. Отвратительное дело. Воруют у людей
theives. Made an account. Deposited 3k. Played for 5 hours. Then went to withdraw 3k and there refusing to pay me. As I had another account I closed down years ago. Disgusting business. Stealing from people
Дорогой Грегг,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в казино.
Чтобы лучше понять ситуацию и помочь вам решить эту проблему, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по следующим вопросам:
Если у вас есть дополнительные электронные письма, снимки экрана или другая соответствующая документация, пожалуйста, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru чтобы мы могли их тщательно рассмотреть.
Ваше сотрудничество жизненно важно для нас, чтобы продолжить дело. Без дополнительных подробностей с вашей стороны мы не сможем эффективно расследовать дело или выступать от вашего имени.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Dear Gregg,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve experienced with the casino.
To better understand the situation and assist you in resolving this issue, could you please provide more details about the following:
If you have any additional emails, screenshots, or other relevant documentation, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru so we can review them thoroughly.
Your cooperation is vital for us to proceed with the case. Without further details from your side, we won’t be able to investigate the matter effectively or advocate on your behalf.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear Gregg,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Я знал, что закрыл свой старый аккаунт 6 месяцев назад, так как больше не пользовался этим адресом электронной почты. Я не знал, что нельзя открыть новый аккаунт под тем же именем 6 месяцев спустя. Они позволили мне внести 3000 долларов. Затем, когда я выиграл и пошел снимать деньги, они закрыли мой аккаунт, не сообщив мне об этом, пока я не спросил, как идут дела со снятием денег. Просто вор. Не стоит говорить об этом вслух
I was aware I had closed my old account down 6 months ago as I didn’t use that email anymore. I didn’t know you couldn’t open a new account under the same name 6 months later. They let me deposit $3000. Then when I had a win and went to withdraw they closed my account down without letting me know until I asked how my withdrawal was going. Just plain thief’s. Shouldn’t be aloud to operate
Дорогой Грегг,
Большое спасибо за ваш ответ и за предоставление более подробной информации о ситуации. Чтобы помочь нам провести дальнейшее расследование и эффективно решить проблему, не могли бы вы прояснить следующие моменты:
Заранее благодарю за ответ.
Dear Gregg,
Thank you very much for your reply and for providing more details about the situation. To help us investigate further and address the issue effectively, could you kindly clarify the following points:
Thank you in advance for your reply.
Dear Gregg,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
С сожалением сообщаем вам, что мы вынуждены отклонить это конкретное дело из-за отсутствия ответа игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет за собой возможность повторно подать эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player to our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
