Дорогой Грегг,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в казино.
Чтобы лучше понять ситуацию и помочь вам решить эту проблему, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по следующим вопросам:
- Знали ли вы о старом аккаунте, когда создавали новый?
- Предоставило ли казино какие-либо конкретные доказательства или подробности относительно того, почему вам отказано в выводе средств?
- Использовали ли вы какие-либо бонусы или акции на новом счете во время игры? Если да, то были ли какие-либо условия или требования по отыгрышу, связанные с ними?
- Пытались ли вы связаться с казино по этому вопросу, и если да, то каков был их ответ?
Если у вас есть дополнительные электронные письма, снимки экрана или другая соответствующая документация, пожалуйста, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru чтобы мы могли их тщательно рассмотреть.
Ваше сотрудничество жизненно важно для нас, чтобы продолжить дело. Без дополнительных подробностей с вашей стороны мы не сможем эффективно расследовать дело или выступать от вашего имени.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Dear Gregg,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve experienced with the casino.
To better understand the situation and assist you in resolving this issue, could you please provide more details about the following:
- Were you aware of the old account when you created the new one?
- Did the casino provide any specific evidence or details about why your withdrawal is being refused?
- Did you use any bonuses or promotions on the new account while playing? If so, were there any terms or wagering requirements attached to them?
- Have you attempted to communicate with the casino regarding this issue, and if so, what was their response?
If you have any additional emails, screenshots, or other relevant documentation, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru so we can review them thoroughly.
Your cooperation is vital for us to proceed with the case. Without further details from your side, we won’t be able to investigate the matter effectively or advocate on your behalf.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: