Игрок из Сингапура столкнулся с ожиданием вывода своего бонусного баланса в размере $40 после выполнения требования по отыгрышу 40x. Несмотря на прохождение проверки KYC, вывод оставался необработанным в течение нескольких часов. Проблема была решена после небольшой задержки, и игрок подтвердил, что все урегулировано. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».
Пытался вывести свой бонусный баланс в размере 40 долларов США после выполнения требования по отыгрышу 40x, но запрос все еще находится в режиме ожидания, хотя прошло уже несколько часов/полдня.
Служба поддержки посоветовала мне пройти верификацию KIC, что я быстро и сделал, но вывод средств все еще находится в режиме ожидания в течение указанного выше времени.
Сообщу здесь, если получу вывод или нет.
Дорогая Вэйцзете,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
14 дней — это немного долго, поскольку они проверили все мои файлы и документы. Так что им не понадобится 2 недели, чтобы отправить 40 долларов США. Я дам им день или два и обновлю информацию ниже.
Обновление: наконец-то исправлено и все улажено.
Пожалуйста, закройте дело, мне жаль.
Дорогая Вэйцзете,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
