Игрок недоволен бонусом, так как он требует внесения депозита. Жалоба была закрыта, поскольку игроку были разъяснены условия бонуса.
Привет, я только что зарегистрировался в Casino-Z и хотел попробовать их воочию с бесплатными вращениями без депозита, перечисленными на вашем сайте Casino.guru. Я выиграл 16 евро с этими бесплатными вращениями. Однако, как сообщила их служба поддержки, я должен поставить эти выигрыши на свои собственные средства. Хочу отметить, что это не Бездепозитный Бонус Фриспины, а Депозитный Бонус Фриспины.
Hi there, I just registered with Casino-Z and wanted to try them out firsthand with the No Deposit Bonus free spins listed on your site Casino.guru. I won 16Euro with this free spins. However, as informed by their support team I have to wager these winnings with my own funds. I would like to point out that this is not a No Deposit Bonus Free Spins, But a Deposit Bonus Free Spins.
Привет Кеннетчини,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casino-Z.
Я проверил информацию на нашем сайте, и все верно относительно бездепозитного бонуса. Пожалуйста, проверьте подчеркнутый текст:
Это означает, что в случае, если вы не выиграете или выиграете только меньшую сумму, вы все равно можете просто отменить бонус, но если вы хотите сделать ставку и вывести выигрыш, вам нужно будет внести депозит - тем не менее, он по-прежнему считается бездепозитным бонусом, поскольку вы можете запросить его без депозита
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello kennethcini,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casino-Z.
I've checked the information on our website and everything is correct regarding the No deposit bonus. Please check the underlined text:
It means that in case you wouldn't win or win only a lower amount you can still just cancel the bonus but if you want to wager and withdraw the winnings you will need to deposit - it is still however considered as a no deposit bonus as you can claim it without any deposit
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Привет Кеннетчини,
Мы не слышали от вас какое-то время. Обратите внимание, что жалоба будет отклонена, если мы не получим от вас ответа в течение следующих 7 дней.
Hello kennethcini,
We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond from you within the next 7 days.
Дорогой Кеннетчини,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не прокомментируете свою жалобу в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear kennethcini,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to comment on your complaint in the given time frame, we will reject your complaint.
Дорогой Кеннетчини,
Прошу прощения, что из нашего описания не совсем понятно, как работает бонус, мы постараемся сделать обновления максимально точными. Однако вы все равно можете ознакомиться с условиями непосредственно на веб-сайте казино.
Еще раз спасибо за указание на некоторые неясные детали на нашем веб-сайте. Теперь жалоба будет закрыта.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой, мы с радостью постараемся вам помочь.
С уважением,
Ник
Dear kennethcini,
I'm sorry that it was not entirely clear from out description how the bonus works, we will try to make the updates as accurate as possible. You can still however run through the terms directly on the casino's website.
Thank you again for pointing out some unclear details on our website. The complaint will be now closed.
Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.