У игрока из Германии возникают трудности со снятием выигрыша из-за неполной проверки. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Germany is having difficulties withdrawing his winnings due to incomplete verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
У игрока из Германии возникают трудности со снятием выигрыша из-за неполной проверки. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я получил прибыль в Casino Z, но не могу обналичить ее, потому что требуется проверка. Я уже загрузил свой личный идентификатор с обеих сторон, например, банковскую карту с обеих сторон, а также свой электронный кошелек ecopayz, потому что в этом казино вы можете вносить депозит только через банк, но снимать деньги через электронный кошелек.
Каждый раз, когда я получаю сообщение: я должен загрузить скриншоты с подробными данными владельца электронного кошелька Ecopayz, но у меня есть только один вариант, где указаны мое имя и адрес, и ничего больше. Я уже 3 раза отправлял скриншот и всегда получаю один и тот же ответ.
Пожалуйста помоги
I made a profit at Casino Z, but I can't cash it out because verification is required. I have already uploaded my person ID on both sides, like bank card on both sides and also my e-wallet ecopayz, because at this casino you can only deposit via bank but withdraw via e-wallet.
Every time I get the message: I should upload screenshots with detailed owner data of the Ecopayz e Wallet, but only have one option where my name and address are and nothing else. I have already sent the screenshot 3 times and always get the same answer.
Please help
Ich habe bei dem Casino Z einen Gewinn erzielt, aber kann es mir nicht auszahlen lassen da eine Verifizierung benötigt wird. Ich habe schon meine Person ID beidseitig, wie bankkarte beidseitig und auch mein E wallet ecopayz hochgeladen, da man bei diesem Casino nur per Bank einzahlen kann aber auszahlen per E Wallet.
Jedesmal erhalte ich die Nachricht : Ich soll Screenshots mit detallierten Inhaberdaten der Ecopayz e Wallet hochladen, aber hab nur eine Option wo mein Name steht und Adresse und nichts mehr weiteres. Habe schon das Screenshot 3mal zugeschickt und erhalte immer die gleiche Antwort.
Bitte um Hilfe
Дорогой Макс,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Вы внесли депозит посредством банковского перевода и теперь изо всех сил пытаетесь подтвердить свою учетную запись Ecopayz. Это правильно?
Не могли бы вы пересылать любые важные сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ?
Заранее большое спасибо за ответ.
С уважением,
Кристина
Dear Max,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. You deposited via bank transfer and now you are struggling to verify your Ecopayz account. Is that correct?
Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Дорогой Макс,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Max,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.