SpinBetter Casino - Попытки игрока заблокировать свою учетную запись игнорировались.

Здравствуй,

Я заядлый игрок

Я попросил Casino-Z по электронной почте заблокировать мою учетную запись навсегда.

я заблокировал его 03.01 и 24.01.21

casino-z ничего не сделал, поэтому до сих пор я мог играть и терять еще 300 €.

Я хочу, чтобы меня заблокировали навсегда и я получил обратно внесенные средства.

пожалуйста, помогите мне!

Дорогой Константин,

Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили все необходимые сообщения. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я проверил условия на сайте и нашел вот что: https://casino-z.com/en/information/rules/10:

«Для клиентов, которые хотят установить лимиты на свои азартные игры, мы предлагаем политику добровольного самоисключения, которая позволяет вам закрыть свою Учетную запись или ограничить свою игровую деятельность в Сервисе как минимум на шесть месяцев. Как только ваша Учетная запись будет самоисключена, она будет закрыта до истечения выбранного периода. По истечении периода самоисключения вы сможете возобновить использование любых Услуг, связавшись со службой поддержки клиентов.

В течение периода самоисключения вы не должны пытаться открыть новую Учетную запись, и вы должны согласиться с тем, что Компания не несет финансовых обязательств и не будет нести никакой другой ответственности, если вы продолжите играть или используете новую Учетную запись с Сервисом под другим именем. или адрес. "

Я бы рекомендовал отправить электронное письмо на адрес support@casino-z.com, включая всю необходимую информацию. Таким образом, у вас будет доказательство такого действия. Укажите в запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко укажите причину. Кроме того, электронная почта «Тема» должна быть четко обозначена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена как «Самоисключение», у вас больше шансов на то, чтобы ваш запрос был удовлетворен как можно скорее.

Из переадресованного сообщения я не могу отличить, на какой адрес электронной почты вы отправляли свои запросы.

Кроме того, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:

Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры. Что может сделать игрок, если он недоволен в казино: закрыть счет или самоисключиться - это два основных варианта.

Закрытие учетной записи простое и практически не оказывает никакого влияния - игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение имеет значение. Если игрок успешно совершает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах. (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые страдают зависимостью / имеют проблемы с азартными играми)

В случае самоисключения, если это не удалось казино, игрок может потребовать возмещения.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь, и держите меня в курсе. Если на этот раз не сработает, мы вмешаемся.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Дорогой Константин,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.